Delen:
Business protocol-kenmerken, waar is het voor, voorbeelden
de zakelijk protocol het is een set van sociale en formele normen die door een bedrijf worden aangenomen voor de uitvoering ervan. Zijn functie is om richtlijnen vast te stellen voor gedrag en limieten die de acties van alle leden van het bedrijf bepalen.
Dit normatieve lichaam, normaal gesproken opgenomen in een handleiding of document, reguleert in het algemeen het interne en externe gedrag van het bedrijf. Het is een gedragscode die is vastgelegd in de organisatiecultuur van het bedrijf.
Het bedrijfsprotocol legt de regels vast voor de co-existentie tussen de verschillende werkniveaus van het bedrijf en de communicatiecriteria die buiten het bedrijf moeten gelden..
De bedrijfsprotocollen voldoen aan de regels en stappen die moeten worden gevolgd voor de planning, ontwikkeling en controle van acties die door een bedrijf worden uitgevoerd. Deze regels kunnen regels bevatten die door de staat zijn vastgesteld.
Een voorbeeld van een bedrijfsprotocol is de manier waarop een secretaris hartelijk reageert op een telefoongesprek. Ook de respectvolle behandeling van de bestuurder van een transportbedrijf tijdens het nemen van een passagier naar de luchthaven.
index
- 1 Kenmerken van het bedrijfsprotocol
- 2 Waar dient het bedrijfsprotocol voor??
- 2.1 Stel gedragsregels op
- 2.2 Gids voor sociale activiteiten
- 2.3 Breng het bedrijfsimago tot stand
- 2.4 Creëer de bedrijfscultuur
- 3 Voorbeelden van bedrijfsprotocol
- 3.1 Protocol bij telefoongesprek
- 3.2 Protocol in presentatie, begroeting en afscheid
- 3.3 Kledingprotocol
- 4 Referenties
Kenmerken van het bedrijfsprotocol
Alvorens de kenmerken van het bedrijfsprotocol aan te halen, moet de oorsprong van de term duidelijk worden aangegeven om de inhoud beter te definiëren.
Protocol komt uit het Latijn "protos", Wiens betekenis" is wat vóór iets gaat ", en"Kollos"Wat verwijst naar de actie van het vasthouden of plakken van iets.
Het woordenboek van de Koninklijke Academie van de Spaanse taal in een van zijn betekenissen, definieert het als een "set van regels vastgesteld door norm of door gewoonte voor ceremonies en officiële of plechtige daden ".
Een protocol is een beschrijving van gedragsnormen die moeten worden opgevolgd in een bedrijf of instelling. Het beschrijft de gedragsrichtlijnen en procedures om een actie uit te voeren of in een bepaalde situatie.
Het bedrijfsprotocol moet de essentie van het bedrijf aan de klant overbrengen, en daarom maakt het deel uit van zijn filosofie en imago. Er zijn verschillende soorten protocol: zakelijk, religieus, officieel, sportief, sociaal, etc..
De kenmerken van een goed bedrijfsprotocol zijn dat wel
1- Het is niet gereguleerd bij wet, maar het wordt strikt in het bedrijf afgedwongen door zijn leden.
2- Het is praktisch, omdat het reguliere gewoontes regelt die zich in het bedrijf voordoen. Op deze manier wordt vermeden dat het een banaal document is zonder naleving van de arbeidsomstandigheden.
3- Het is toegankelijk voor alle leden van de organisatie, omdat het gedragsrichtlijnen voor elke werksituatie vaststelt.
4- It begrijpelijk, omdat het in duidelijke taal geschreven moet zijn, zodat alle werknemers van het bedrijf zonder excuus assimileren en voldoen.
5- Het flexibele, in principe, omdat de vastgestelde regels moeten worden aangepast aan elke situatie van het bedrijf, zelfs in tijden van crisis. Maar ook omdat ze in de loop van de tijd kunnen variëren en zich aan veranderingen kunnen aanpassen.
Waar dient het bedrijfsprotocol voor??
Stel gedragsregels in
Het instellen van de richtlijnen voor gedrag binnen een bedrijf in een protocolhandleiding dient om het gedrag van zijn leden te reguleren en creëert een organisatiecultuur.
Zonder een protocol zouden arbeidsverhoudingen en communicatie tussen het bedrijf en de klanten een totale chaos zijn. Er zou geen respect zijn voor hiërarchieën en het ontbreken van een gedragscode zou resulteren in voortdurende minachting en interne confrontaties.
Er kon niet worden voldaan aan de hiërarchische volgorde zonder een bedrijfsprotocol, waardoor de organisatiestructuur van het bedrijf werd gewijzigd.
Handleiding voor sociale activiteiten
Vanuit het oogpunt van het label is ook het protocol noodzakelijk voor de organisatie en realisatie van sociale activiteiten die relevant zijn voor het bedrijf.
Het protocol helpt om het prestige van het bedrijf te consolideren onder zijn werknemers en de verwante: klanten, aandeelhouders, leveranciers, autoriteiten, enz..
Breng het bedrijfsimago tot stand
Het maakt deel uit van het bedrijfsimago van het bedrijf, omdat het de positieve acties van de leden van het bedrijf begeleidt en kanaliseert. Het imago van een bedrijf is niet alleen afhankelijk van het product of de dienst per se wat het leent; maar van de totaliteit van elementen die daar omheen draaien.
Het protocol is nuttig en noodzakelijk voor bedrijven omdat het bijdraagt aan het verbeteren van menselijke relaties en hun bedrijfsimago versterkt. Wanneer het zich uitstrekt tot alle delen van de organisatie, helpt het om een gezonde en harmonieuze werkomgeving te realiseren.
Creëer de bedrijfscultuur
Het creëert ook een zakelijke en werkcultuur door werknemers en managers op te leiden over de noodzaak om te integreren en samen te werken met organisatiedoelstellingen. Het helpt ook om de relaties van de vertegenwoordigers van het bedrijf met hun medewerkers en klanten te begeleiden.
Voorbeelden van bedrijfsprotocol
Het bedrijfsprotocol omvat de procedures die zijn vastgelegd in de bedrijfsorganisatie om evenementen te organiseren: vergaderingen, bezoeken, conferenties, onderhandelingen, protocolgebeurtenissen, enzovoort..
Maar het gaat ook om de manier van communiceren (interne communicatie) tussen de leden van de organisatie en met de klanten en aanverwante (externe communicatie). Dit omvat de manier waarop een telefoontje wordt beantwoord, de manier van dragen van het uniform of de manier van aankleden.
Het bevat ook de schrijfstijl voor een brief of e-mail en alle noodzakelijke elementen om het bedrijfsimago van het bedrijf te versterken.
Een voorbeeld van een bedrijfsprotocol is de ontvangst van een telefoongesprek. In de vorm van beantwoorden, begroeten en presenteren, is er impliciet een hele bedrijfscultuur. Het is daarom een element dat nauw verbonden is met het bedrijf of het merkimago.
Protocol bij telefoongesprek
- Goedemorgen meneer / mevrouw.
- Ik ben Judith, hoe kan ik je helpen / van dienst zijn??
- Ik zal je zaak herzien, trek je alsjeblieft niet terug.
- Bedankt voor het bellen, we staan tot uw dienst.
- Fijne dag Sr / Sra.
Protocol in presentatie, begroeting en afscheid
- Sta op bij het begroeten.
- Schud de hand met subtiliteit en lach.
- Vermijd effusieve kussen en knuffels.
- Kijk de persoon in de ogen wanneer u spreekt.
- Vermijd de tuteo en het gebruik van informele termen.
- Wees hartelijk en vriendelijk in de deal.
- Probeer de persoon bij naam te bellen als hij het weet.
- Voorkom excessen van vertrouwen.
- Vermijd te veel over jezelf en je persoonlijke leven te praten.
Kledingprotocol
- Gebruik geen ongeschikte kledingstukken of bel niet te veel aandacht.
- Gebruik kleding die je persoonlijkheid aanvult.
- Gebruik geschikte kledingmaten.
- Jurk met stropdas / jas / rok / blouse.
- Mannen moeten goed scheren en zorgen voor hun fysieke verschijning.
- Vrouwen zetten make-up op de juiste manier op.
- Houd handen en nagels schoon en onderhouden.
- Gebruik discrete parfums of lotions.
referenties
- Martínez, Julián Mesa: Handboek voor bedrijfsprocedures: inhoud en uitwerkingsstappen. Opgehaald op 14 februari 2018 via blog.grupo-pya.com
- Wat is protocol en waarvoor wordt het gebruikt in het bedrijf? Geraadpleegd door gestiopolis.com
- Waarom is protocol belangrijk in bedrijven? Geraadpleegd door gadebs.es
- Protocol. Koninklijke Spaanse Academie. Gebruikelijke woordenlijst Geraadpleegd door dle.rae.es
- Het bedrijfsprotocol. Geraadpleegd door cevents.es
- Het belang van het bedrijfsprotocol. Opgehaald van telesup.edu.pe