Delen:
Gedragssegmentatie Kenmerken, typen en voorbeelden
de gedragssegmentatie Het is het proces van het organiseren en groeperen van de markt op basis van de prestaties van consumenten op het moment van aankoop. Het is gedaan rekening houdend met de behoeften en wensen van klanten, afhankelijk van het gedrag dat ze laten zien.
De belangrijkste bedoeling is om de verschillende aankoop-, consumptie- en gebruikspatronen van consumenten te begrijpen, die bedrijven kunnen gebruiken om hun merken en producten te behouden, hun aankoop aan te moedigen en te laten concurreren met degelijkheid in de markt. markt.
Momenteel gebruikt marketing andere manieren om de klant te bereiken. In de campagnes per e-mail is alle informatie die de segmentatie genereert van cruciaal belang, omdat het de geadresseerde boodschappen van de consument en gerelateerd aan hun gedrag kan bereiken..
Het belang van gedragssegmentering van de markt is dat het bedrijf de mogelijkheid heeft om te bepalen welk product op de markt moet worden gebracht en naar wie het moet worden geleid, rekening houdend met de kenmerken van zowel het artikel als de sector waarnaar het zou worden bestemd..
index
- 1 Kenmerken
- 1.1 Wijziging van segmentatie
- 2 soorten
- 2.1 Gedrag in het aankoopproces
- 2.2 Zoeken naar waarden
- 2.3 Gebruik van de producten
- 2.4 Seizoenen en evenementen
- 2.5 Klanttevredenheid
- 2.6 Niveau van loyaliteit
- 2.7 Persoonlijke interesses
- 2.8 Betrokkenheid
- 2.9 Gebruiksfrequentie
- 3 voorbeelden
- 3.1 Gedrag in het aankoopproces
- 3.2 Zoeken naar waarden
- 3.3 Niveau van loyaliteit
- 3.4 Gebruik van de producten
- 4 Referenties
features
- Het kan door elk bedrijf worden gebruikt, ongeacht de fase waarin het zich bevindt, en richt de marketinginspanningen op het gedrag van klanten ten aanzien van het product dat wordt onderzocht..
- Het wordt uitgevoerd door organisaties die voornamelijk gebaseerd zijn op patronen voor het kopen van consumenten.
- Het maakt het mogelijk om consumenten met vergelijkbaar gedrag te identificeren, waardoor het voor het bedrijf gemakkelijker wordt om zich te concentreren op de ontwikkeling en aandacht hiervan.
- Gebruikt de historische patronen van consumentengedrag om de toekomstige resultaten van kopers te voorspellen en te beïnvloeden.
- Het is gepersonaliseerd, omdat het specifieke bepalingen vastlegt voor elke groep klanten, met de bedoeling om hen in staat te stellen effectief vooruitgang te boeken bij het bereiken van de doelstellingen.
- Er kan een nauwe relatie worden vastgesteld tussen de prestaties van elk gedragssegment en de voorgestelde doelstellingen.
- Elk gedragssegment moet kwantificeerbaar, toegankelijk, heterogeen zijn en waarop acties kunnen worden ondernomen. Strategieën worden gebruikt om een klantenbestand te creëren dat loyaal is aan het merk.
- Hiermee kan prioriteit worden gegeven aan de besluitvorming over de toewijzing van tijd, budget en middelen, waarbij wordt gestreefd naar de grootst mogelijke commerciële impact.
Veranderende segmentatie
Gedrags segmentatie is dynamisch en verandert, het is altijd aan het evolueren omdat de klantprofielen constant variëren. Bovendien moeten de groepen die uit dit proces voortkomen toekomstige groei hebben om niet op tijd vast te komen te zitten.
Het gedrag van elk segment moet periodiek worden geëvalueerd, omdat het gedrag van de klant verandert door de invloed van factoren zoals tijd, locatie, economisch moment, enzovoort..
type
Gedrag in het aankoopproces
Het bestaat uit het identificeren van trends in het gedrag van klanten tijdens het bestaande proces om een aankoopbeslissing te nemen, inclusief de complexiteit, barrières en moeilijkheden van hetzelfde..
Zoeken naar waarde
Wanneer een klant een product onderzoekt, identificeert het aspecten zoals prijs, kenmerken en duurzaamheid. Het kenmerk dat prioriteit boven anderen heeft, wordt een motiverende factor die de aankoopbeslissing van dat artikel bepaalt.
Gebruik van producten
Het gebruik van producten of diensten is een andere gebruikelijke manier om klanten te segmenteren op basis van hun gedrag. In dit geval wordt dit gedaan op basis van de frequentie waarmee een klant een product of service koopt of er interactie mee heeft.
Seizoenen en evenementen
Verwijst naar aankopen van producten die verband houden met universele evenementen, zoals vakanties, Kerstmis en het begin van school. Het omvat ook die van persoonlijke aard, zoals bruiloften, verjaardagen, jubilea, onder anderen.
Klanttevredenheid
Consumentengedrag kan een accurate en betrouwbare bron zijn om hun tevredenheid te meten, vooral met gegevens die realtime en in elke fase van het aankoopproces van de klant kunnen worden vastgelegd en bijgewerkt..
Niveau van loyaliteit
Door de gedragsgegevens kunnen consumenten worden gesegmenteerd op basis van hun loyaliteitsniveau. Dit helpt het bedrijf zijn meest loyale klanten te identificeren, hun behoeften te begrijpen en strategieën te plannen om ervoor te zorgen dat ze worden bediend..
Persoonlijke interesses
Dit is een instrument om geïndividualiseerde opties te bieden, rekening houdend met de persoonlijke en professionele belangen van elke klant. Op deze manier blijven ze geïnteresseerd in het product.
Betrokkenheid
Als een klant positieve ervaringen heeft met een merk, is hij of zij bereid om er vaker mee te communiceren en meer tijd te besteden aan betrokkenheid bij het merk..
Frequentie van gebruik
Weten hoe vaak een klant een product of dienst gebruikt, kan het bedrijf helpen bij het plannen van innovatieve initiatieven afzet, op deze manier aan elk individu een aanbod aanbieden dat hem aanmoedigt om meer onderhandelingen te voeren.
Voorbeelden
Gedrag in het aankoopproces
Hallmark-kaarten zijn ontworpen voor elk type evenement. De belangrijkste oriëntatie van het zegel was dat de klant bij elke gelegenheid het juiste type kaart zou vinden; zodat je de perfecte optie hebt om jezelf uit te drukken.
Zoeken naar waarde
De bedrijven Colgate en Sensodyne hebben producten die met elkaar concurreren. Op deze manier vangen ze met verschillende alternatieven mensen die gevoeligheid hebben in het tandvlees.
De klant zoekt in dit artikel naar de kenmerken van smaak, om gevoeligheid en kosten te minimaliseren. Het attribuut dat anderen berooft, bepaalt dus de aanschaf van het een of het ander.
Deze factor moet door het bedrijf worden overwogen, zodat u uw product kunt verbeteren en marktleiderschap kunt bereiken.
Niveau van loyaliteit
De beste voorbeelden van bedrijven die deze segmentering toepassen, behoren tot de hotelindustrie, luchtvaartmaatschappijen, restaurants, enzovoort.
Een voorbeeld is het bedrijf van Copa Airlines. Deze luchtvaartmaatschappij biedt uitstekende services en heeft een reismijlenprogramma dat de meest loyale klanten ten goede komt.
Wanneer een bedrijf ernaar streeft om zijn klanten de beste ervaring te bieden, creëert het loyaliteit aan het merk; daarom zullen loyale Copa-klanten met de luchtvaartmaatschappij vliegen wanneer ze het nodig hebben.
Gebruik van producten
Huidverzorgingsproducten zijn gericht op consumenten door het aanbieden van grote pakketten voor gebruikers die behoren tot de categorie van intensief gebruik, terwijl ze kleine presentaties aanbieden voor degenen die behoren tot de categorie van de minste consumptie.
Een ander voorbeeld is het bedrijf LG Electronics. Dit bedrijf verkoopt zijn producten met de grootste kortingen aan de grootste koper. Je kunt 5% korting krijgen op een tv en 15% korting op de aanschaf van een airconditioner.
referenties
- Fieldboom (2018). Gedragssegmentatie gebruiken om uw klanten te begrijpen. Afkomstig van: fieldboom.com.
- Hitesh Bhasin (2018). Gedragssegmentatie. Marketing91. Genomen uit: marketing91.com.
- Victoria Dellacava (2016). Wat is gedragssegmentatie? The Bridge Corp. Genomen vanaf: thebridgecorp.com.
- Gary De Asi (2018). 10 Krachtige gedragssegmentatiemethoden om uw klanten te begrijpen. Pointillist. Genomen uit: pointillist.com.
- Marketingleraar (2018). Gedragssegmentatie Definitie met voorbeelden. Genomen uit: marketingtutor.net.