Delen:
Armand Feigenbaum Biografie en belangrijkste bijdragen
Armand Feigenbaum Hij was een Amerikaanse zakenman, ondernemer en expert in de concepten van kwaliteitscontrole. Het wordt erkend voor het ontwikkelen en implementeren van de concepten van totale kwaliteitscontrole.
Voor Feigenbaum was het waarborgen van kwaliteitscontrole de verantwoordelijkheid van de gehele bedrijfsorganisatie.
De theoretische en praktische voorstellen van Armand ontstonden in het decennium van de jaren 50 en 60, met een grote invloed op de zakelijke en industriële scène van de Verenigde Staten en andere landen zoals Japan.
Hij ontving een groot aantal prijzen en onderscheidingen die hem internationale erkenning hebben verdiend.
Armand ontwikkelde ook op een mindere manier een concept dat bekendstaat als een verborgen plant. Volgens dit concept wordt een bepaald deel van de capaciteit in elke fabriek verspild omdat de eerste keer niet wordt bereikt wat nodig is.
Afgezien van zijn relatie met het zakelijke en commerciële gebied, cultiveerde Armand ook een uitgebreide filantropische carrière samen met zijn broer.
Ze namen deel aan een reeks van burgerlijke gebaren die leidden tot de oprichting van centra en fora van kennis die continuïteit gaven aan de erfenis van Feigenbaum, en die het mogelijk maakten om nieuwe kennis te ontwikkelen met dezelfde vrijheid.
biografie
Armand Vallin Feigenbaum werd geboren in 1922 in New York City en stierf 92 jaar later in Pittsfield, Massachusetts. Hij ontwikkelde zijn carrière volledig in de Verenigde Staten en zijn resultaten lieten hem toe een internationale tentoonstelling aan te bieden.
Er is weinig bekend over zijn kindertijd en gezinsleven. De meeste referenties die bekend zijn van Armand culmineert in zijn universitaire studies en is geïntegreerd in de arbeidsmarkt.
Hij behaalde zijn universitaire graad aan het Union College, haalde vervolgens een master in engineering en een doctoraat in economie, beide van het Massachusetts Institute of Technology (MIT, voor zijn afkorting in het Engels).
Hij start zijn professionele loopbaan bij het bedrijf General Electric. Daar zou Armand opstijgen om de functie van kwaliteitscontrolemanager van de gehele landelijke organisatie te verwerven. Armand zou een decennium van zijn leven in deze positie investeren, tussen 1958 en 1968.
Tijdens zijn tijd bij General Electric begon Armand zijn eerste concepten over totale kwaliteitscontrole te ontwikkelen, eerst via een artikel dat in 1946 werd gepubliceerd, en vervolgens via de eerste editie van een boek dat vijf jaar later zou worden gepubliceerd..
Vervolgens verlaat Armand General Electric en richt hij zijn eigen bedrijf op: General Systems Company. Hij was president van dit bedrijf en bleef werken publiceren over de dynamiek van kwaliteitscontrole. Armand leidde dit bedrijf tot zijn dood.
Voornaamste bijdragen
1- Totale kwaliteitscontrole
Armand ontwikkelt dit concept onder een systematische benadering, waarbij alle betrokken partijen het resultaat beïnvloeden.
Vanuit een industrieel perspectief gezien, stelt Armand voor dat het uiteindelijke kwaliteitsniveau van een product niet de exclusieve verantwoordelijkheid is van de productieafdeling die verantwoordelijk was voor de creatie ervan, maar dat andere afdelingen in het proces zijn geïntegreerd.
Met dit voorstel streeft Feigenbaum naar de implicatie en effectieve integratie van alle organisatieniveaus voor de verbetering van de kwaliteit en de service, steeds op zoek naar de excellentie en de tevredenheid van de eindconsument..
Voor Feigenbaum is totale kwaliteitscontrole een "effectief systeem dat de ontwikkeling, het onderhoud en de inspanningen van kwaliteitsverbetering in verschillende groepen van de organisatie integreert, om productie en diensten mogelijk te maken op lagere economische niveaus die volledige tevredenheid aan de consument mogelijk maken".
2- Kwaliteitskosten
Nadat hij zijn concept van totale kwaliteitscontrole had blootgelegd, ontwikkelde Armand de kosten van kwaliteit, noodzakelijk om een product van kwaliteit te garanderen dat de klant kan bieden.
Deze zijn ingedeeld op basis van hun oorsprong en zijn gerelateerd aan preventie, herwaardering en interne en externe storingen.
- Preventiekosten
De kosten van preventie zijn die die worden beheerd om mislukkingen in de productieprocessen te voorkomen, en om te voorkomen dat een fout hogere kosten met zich mee kan brengen als het gaat om het oplossen ervan.
Om deze productiekosten te meten, worden preventieve metingen uitgevoerd door middel van productbeoordelingen, kwaliteitsrapporten, verbeteringsprojecten, en andere acties.
- Herwaarderingskosten
Ze zijn ontstaan bij het uitvoeren van metingen van de producten, evenals het inspecteren en meten van fasen die gaan van de te gebruiken grondstoffen, het bijwerken van voorraden en het meten van tests voor de productie..
- Interne faalkosten
De kosten van interne storingen zijn die welke ontstaan tijdens de productie, al die tussenstadia waarin het product betrokken is voordat het op de markt komt.
Deze omvatten het afval en de fouten van machines of hetzelfde product, bijvoorbeeld.
- Externe faalkosten
Ze komen voor wanneer het product al in handen is van de eindconsument en draaien rond de variaties in prijzen, claims en rendementen die kunnen ontstaan.
3- "De stappen naar kwaliteit" van Feigenbaum
Armand illustreert zijn concept van kwaliteit van andere principes en onderwerpt het aan scenario's die de effectiviteit ervan verbeteren.
Hiervoor ontwikkelde hij bepaalde fundamentele stappen voor de toepassing van zijn methodiek, bekend als "stappen naar kwaliteit".
1- Mandaat voor kwaliteit
De eerste van deze stappen is het "mandaat voor kwaliteit" en richt zich op leiderschap. Een goed kwaliteitsniveau vereist een zorgvuldige planning.
Deze stap probeert de traditionele kwaliteitsbenaderingen te overbruggen, die hun metingen hebben uitgevoerd in relatie tot fouten en falen. Voor Armand moet een constante inspanning worden geleverd om een adequaat kwaliteitsniveau te behouden.
2- Taktieken van oude kwaliteit
De tweede stap komt overeen met de "oude kwaliteits tactieken", die de integratie van de verschillende deelnemende afdelingen van een organisatie impliceren.
3- Bevel van de organisatie
De derde stap is het "commando van de organisatie"; het mandaat als een fundamenteel stuk om kwaliteit te garanderen, gemanifesteerd door permanente discipline op alle niveaus van het bedrijf.
referenties
- Feigenbaum, A.V. (1999). De nieuwe kwaliteit voor de eenentwintigste eeuw. Het TQM Magazine, 376-383.
- Feigenbaum, A.V., & Feigenbaum, D.S. (2005). Wat kwaliteit vandaag betekent. MIT Sloan Management Review.
- Rother, M. (2009). Toyota Kata . McGraw-Hill.
- De Feigenbaum Foundation. (2013). Dr. Armand V. Feigenbaum. Teruggehaald van Feigembaum Foundation: feigenbaumfoundation.org