Delen:
Kwaliteitsindicatoren Meting en hoofdindicatoren
de kwaliteitsindicatoren zijn de tools en systemen die een bedrijf heeft om het functioneren van zijn processen te meten. Hoewel ze historisch gezien kwantitatief zijn geweest, verschijnen er beetje bij beetje nieuwe modellen die andere meer kwalitatieve factoren in overweging nemen, zoals concurrentievermogen of klanttevredenheid..
Deze modellen moeten echter worden gekwantificeerd om te worden gemeten en vergeleken. Om de indicatoren te begrijpen, moeten we eerst zien hoe ze worden gebruikt. In elke organisatie moet er een systeem van kwaliteitsbeheer zijn dat de kwaliteit van het bedrijf waarborgt en verantwoordelijk is voor het beheer van dezelfde controles.
Degenen die belast zijn met het uitvoeren van dit systeem om de kwaliteit te meten, moeten de verschillende kwaliteitsindicatoren ontwerpen om er een volledige controle over te behouden. Zo kan het product of de dienst de verwachtingen van de klanten bereiken.
index
- 1 Kenmerken
- 2 Hoe wordt de kwaliteit van een product gemeten?
- 2.1 Kwaliteitscontrole plannen
- 2.2 Producten controleren
- 2.3 Activiteiten om de controle over processen te verbeteren
- 3 Belangrijkste kwaliteitsindicatoren
- 3.1 Marktdekking
- 3.2 Effectiviteit van het product
- 3.3 Verkoopniveau
- 3.4 Klanttevredenheid
- 3.5 Concurrentievermogen
- 4 Referenties
features
Volgens de International Organization for Standardization (ISO, voor de afkorting in het Engels), een goed systeem voor kwaliteitsborging bepaalde kenmerken moet hebben, volgens ISO 9001. Een aantal van deze functies zijn als volgt:
- Ze geven een belangrijke en relevante activiteit aan. Ze moeten meetbaar zijn.
- Over het algemeen zijn ze kwantitatief, hoewel er beetje bij beetje meer kwalitatieve indicatoren zullen zijn.
- Ze moeten in de tijd vergeleken kunnen worden.
- Ze moeten betrouwbaar zijn.
- Ze moeten gemakkelijk te gebruiken zijn.
- Ze moeten compatibel zijn met de andere indicatoren om ze te kunnen vergelijken.
- Ze moeten concreet zijn en geen aanleiding geven tot verkeerde interpretaties.
Hoe wordt de kwaliteit van een product gemeten?
Als we het woordkwaliteit op een generieke manier definiëren, zou het de groep kenmerken zijn die een object aan een specifieke behoefte voldoet.
In de businesscase is het idee van de klant over de service of het product erg belangrijk, afhankelijk van hoe de behoefte van de klant is voldaan..
Daarom is het erg belangrijk om de producten en diensten van het bedrijf voortdurend te controleren, om fouten te minimaliseren en het beste product of de beste service aan klanten te bieden..
Kwaliteitsindicatoren worden gebruikt om de verschillende criteria te meten die geschikt worden geacht, afhankelijk van welk proces u wilt evalueren. Om dit te doen, moeten de volgende bedieningselementen worden gedefinieerd:
Plan kwaliteitscontrole
Het plan dat het bedrijf heeft opgesteld om de kwaliteit te meten, moet zeer gedetailleerd zijn en in overeenstemming zijn met de doelstellingen van het bedrijf. In dit plan moeten verschillende elementen worden gedefinieerd:
- De processen en systemen die moeten worden gemeten om producten zonder fouten te bereiken.
- De kenmerken die het product of de dienst moet hebben om de kwaliteit ervan te waarborgen.
- Het team van mensen dat de producten en diensten zal meten en correct zal controleren.
- Hoe de gegevens worden verzameld, om vervolgens wijzigingen en correcties aan te brengen.
- De nodige opleiding voor werknemers om inspecties uit te voeren.
- De tests om te controleren of het product van goede kwaliteit is en geen storingen vertoont.
Verifieer producten
De verificatie van de producten kan in drie fasen worden uitgevoerd:
- Inspectie van het materiaalinvoerproces.
- Inspectie van het proces tijdens zijn ontwikkeling.
- Verifiëren van de afgewerkte producten.
Activiteiten om procescontrole te verbeteren
Om tot een succesvolle evaluatie te komen, is het ten slotte noodzakelijk om een reeks activiteiten toe te passen die de controle zullen vergemakkelijken:
Voorbereiding van voorraden
Het hebben van een inventaris per dag maakt het gemakkelijker om veel van de indicatoren van het product te berekenen.
Ontwerp een kalibratieplan
De kalibratie wordt gebruikt om de verschillende kwaliteiten te vergelijken met een referentiestandaard (of standaard).
Onderhoudsplannen voor apparatuur uitvoeren
Na het plannen van de periodes van beoordeling en onderhoud van materiële middelen en producten zal een regelmatige evaluatie plaatsvinden.
Belangrijkste kwaliteitsindicatoren
Bij het selecteren van de meest geschikte indicatoren voor een proces, het eerste wat je moet weten is dat in de meest invloedrijke processen moeten worden uitgevoerd in de kwaliteit van het eindproduct, de belangrijkste resultaten of degenen die het zwakst en onder de kwaliteitsstandaard.
Wat de hoeveelheid betreft, is er geen minimum of maximum bepaald aantal, dus het wordt aanbevolen om de nodige te maken om een algemeen idee van het proces te krijgen.
Andere aanbevelingen zijn:
- Houd rekening met de mening van de experts van het bedrijf over het proces, zodat ze bepalen hoe geschikt de gekozen indicatoren zijn.
- Gebruik eenvoudige indicatoren om te begrijpen.
- Plaats ze op zichtbare plaatsen om werknemers te motiveren om ze te bereiken.
Er zijn oneindige indicatoren, hieronder zullen we die noemen die in de meeste organisaties heel gewoon zijn: marktdekking, productefficiëntie, verkoopniveau, klanttevredenheid en concurrentievermogen..
Marktdekking
Dekking wordt gedefinieerd als de hoeveelheid beschikbare producten in verhouding tot de totale vraag van de markt.
Effectiviteit van het product
Deze indicator meet of de klant zijn behoefte aan het product heeft gedekt. Om dit te doen, moeten de volgende evaluaties worden uitgevoerd en terugkoppeling van de klant.
Verkoopniveau
Verkopen zijn een verplichte indicator bij het meten van de kwaliteit van een product, dus ze zijn essentieel, maar ook gemakkelijk te meten.
Klanttevredenheid
Hier moet u meten hoe tevreden de klant is geweest na de aankoop. Dat wil zeggen, als hij volledig aan zijn verwachtingen heeft voldaan of, in tegendeel, hij is teleurgesteld.
Om het te meten, maar ook voor efficiëntie, is het essentieel om klantonderzoeken uit te voeren om te genereren terugkoppeling van uw kant en verbeter het proces in kwestie.
concurrentievermogen
Het meten van hoe concurrerend een organisatie is, hoe deze zich bevindt ten opzichte van haar concurrenten en hoe deze reageert op de marktvraag zijn zaken waarmee rekening moet worden gehouden bij het meten van de kwaliteit..
referenties
- Nanda, V. (2016). Kwaliteitsmanagementsysteemhandboek voor productontwikkelingsbedrijven.
- Gitlow, H.S. (2000). Kwaliteitsmanagementsystemen: een praktische gids
- Wood, J.C .; Wood, M.C., eds. (2003). Henry Ford: kritische beoordelingen in zaken en management
- EAE Business School. Verkregen van retos-operaciones-logistica.eae.es
- ISO 9001: EQS Consulting gespecialiseerd in ISO-normen