Cliënt-provider keten in wat het bestaat en voorbeeld

de klant-leverancier keten het wordt gedefinieerd als de relatie die bestaat tussen de begunstigden van een proces of kopers (klanten) en degenen die de tickets creëren of het resultaat van dat proces leveren (de leveranciers).

Binnen deze relatie of keten worden alle activiteiten ingevoerd die waarde toevoegen aan het product of de service die het bedrijf verkoopt. Deze producten of services doorlopen verschillende fasen, omdat ze dat wel zijn input of tickets totdat ze de definitieve zijn uitgangen of uitgangen, die het eindproduct of de service zijn die door de klant is gekocht.

We moeten niet vergeten dat een bedrijf zowel leverancier als klant kan zijn. Als de producten of services die worden gecommercialiseerd, worden doorgestuurd naar andere bedrijven die later worden verkocht aan de eindgebruikers, zou het in die relatie optreden als provider.

Als u voor het maken van uw producten of services echter andere nodig heeft input, Als grondstof moet je ze bij andere bedrijven kopen. In die andere relatie zal hij een klant zijn en het bedrijf dat hij koopt, zal de provider zijn.

Daarom moet deze keten het eens zijn met klanten en leveranciers over twee hoofdzaken:

- De resultaten in termen van kwaliteit, kosten en tijd moeten worden afgestemd op de behoeften van klanten.

- De acties moeten gezamenlijk worden uitgevoerd om een ​​continue verbetering van de kwaliteit van het proces en bijgevolg van het product of de dienst in kwestie te bereiken.

index

• 1 Proces van de keten van klant-aanbieder
  • 1.1 Types
  • 1.2 Elementen van het proces
• 2 De partijen
  • 2.1 Leveranciers
  • 2.2 klanten
• 3 Voorbeeld 
• 4 Referenties

Proces van de keten van klant-aanbieder

Naast het bovenstaande is een van de primaire doelstellingen van de relatie tussen de leverancier en de klant dat de eindconsument een goed of een dienst krijgt waarmee hij volledig tevreden is.

Daartoe heeft de Japanse chemicus en bedrijfsadministrateur Kaoru Ishikawa, expert in kwaliteit, in 1960 tien kwaliteitsprincipes geformuleerd voor de relatie tussen klant en leverancier:

1-De koper en de leverancier zijn absoluut verantwoordelijk voor het toepassen van de bijbehorende kwaliteitscontrole gedurende het hele proces.

2-Beide partijen zijn onafhankelijk van elkaar en beide moeten die onafhankelijkheid respecteren

3-De koper moet nauwkeurige en adequate informatie geven over zijn exacte behoeften en wat hij / zij wil dat de leverancier levert.

4-Het contract tussen beide partijen moet rekening houden met de kwaliteit, kwantiteit, prijs, leveringsvoorwaarden en de overeenkomstige betaalmethode.

5-De leverancier moet een kwaliteit garanderen die voldoet aan de klant, die is gecertificeerd met gegevens.

6-klanten en leveranciers moeten vooraf overeenstemming bereiken over de controle-, evaluatie- en testsystemen.

7-De overeenkomst tussen beide partijen moet de procedures omvatten die moeten worden aangepakt in het geval van mogelijke discrepanties in het proces.

8-Beide partijen moeten de informatie uitwisselen die nodig is om een ​​succesvolle kwaliteitscontrole te garanderen.

9-Leveranciers en klanten moeten alle activiteiten van het proces volgen: orders, productieplanning en inventarisaties, banen en processen, zodat de relatie naar tevredenheid wordt uitgevoerd.

10-Beide partijen moeten altijd rekening houden met de belangen van de eindconsument.

type

We onderscheiden twee soorten klant-provider-keten:

- De klantketen - externe provider: is degene die de Supplier-Organization-Client vormt. De organisatie kan een klant of leverancier zijn, afhankelijk van of deze het product ontvangt of levert.

- De interne keten van klant-aanbieder: is degene die wordt gevormd door de verschillende activiteiten van de organisatie. Elk genereert een resultaat dat op zijn beurt leidt tot het begin van de volgende activiteit, enzovoort, achtereenvolgens.

Elementen van het proces

De elementen waaruit het proces bestaat, zijn de volgende:

- Tickets (input): materialen en grondstoffen.

- Activiteiten die waarde toevoegen en de ingangen transformeren.

- uitgangen dat genereert het proces en dat is beurtelings input van het volgende, of uitgangen einde.

- Evaluatiemethode, die het hele proces en de mate van klanttevredenheid moet evalueren.

De partijen

De partijen in de keten zijn de leveranciers en de klanten.

providers

Het is de natuurlijke of rechtspersoon die organisaties de nodige middelen verschaft om hun activiteiten uit te voeren.

Leveranciersbeheer is verantwoordelijk voor het beheer van de relatie met de dienstverleners waarvan de organisatie afhankelijk is.

klanten

Zijn de natuurlijke of rechtspersonen die een goed of dienst ontvangen in ruil voor de overeenkomstige betaling.

De volledige relatie tussen klant en leverancier moet gebaseerd zijn op de benadering van de eindklant die het product consumeert. Dit is een van de basisprincipes van kwaliteitscontrole ISO 9001: voldoen aan de verwachtingen en behoeften van de klant.

Om dit te doen, moet de organisatie de volgende stappen volgen:

1. Identificeer geïnteresseerde partijen.
2. Vertaal behoeften in doelstellingen.
3. Communiceer de doelstellingen en vereisten die nodig zijn voor de hele organisatie.
4. Leg de focus op het verbeteren van processen.
5. Evalueer vervolgens de klanttevredenheid om deze in de toekomst te verbeteren.

voorbeeld

Stel je een bedrijf voor dat glasflessen produceert en op de markt brengt. Uw klanten zijn degenen die hun drankjes in deze flessen verkopen en uw glasleverancier is een extern bedrijf. Daarom zou het proces als volgt zijn:

Glasbedrijf (A) - Flessenfabrikant (B) - Drankenbedrijf (C) - Eindconsument

Zo kan een leveranciersketensketen bestaan ​​tussen bedrijf A (glasleverancier) en flessenbedrijf B (klant), of tussen bedrijf B (flesleverancier) en bedrijf C (klant). klant) en beide zouden extern zijn, omdat het verschillende bedrijven zijn die aan beide processen deelnemen.

In de eerste relatie (bedrijven A en B) zouden de elementen van het proces de volgende zijn:

- input: het glas dat bedrijf A levert aan bedrijf B zijn de ingangen, die vervolgens worden omgezet in outputs.

- Activiteiten transformeren: Zodra bedrijf B het glas heeft, moet het het omzetten in flessen, waarvoor het een intern proces met dit doel zal hebben, gebaseerd op verschillende activiteiten.

- uitgangen: Wanneer bedrijf B de flessen maakt, worden deze uitgangen of uitgangen, die later worden verkocht aan bedrijf C.

- Evaluatiemethode: Gedurende het proces moet de effectiviteit van de onderdelen worden gemeten. Als het product eenmaal is verkocht, is het bovendien noodzakelijk om maatregelen uit te voeren om te evalueren hoe de klant tevreden is..

Als we deze elementen kennen en de relatie succesvol is, moeten de tien bovengenoemde kwaliteitsprincipes van Ishikawa worden vervuld.

referenties

1. Steve New, Bernard Burnes, (1998) "Ontwikkeling van effectieve klant-leverancierrelaties: meer dan één manier om een ​​kat te verzorgen", International Journal of Quality & Reliability Management, deel 15
2. Ospina, Jaime (2017). "Samenwerking tussen bedrijven". Innovatie en leveranciersbeheer.
3. Aguilar Surroca, Juan (december 2007). "Technologische samenwerking als een determinant van bedrijfsresultaten".
4. Andi, Antioquia (2015). "Ontwikkeling van leveranciers".
5. Sunil Chopra en Peter Meindl (2006). "Supply Chain Management". 3e editie. Hoofdstuk 1. Begrijpen wat de supply chain is.