Wiliams Edwards Deming Biography, Principles of Quality, Contributions



William Edwards Deming (Oktober 1900 - december 1993) was een statisticus, ingenieur, professor, management consultant en Amerikaans spreker, geboren in Sioux City, Iowa. Deming studeerde elektrotechniek en vervolgens afgestudeerd in wiskundige natuurkunde.

Deming hielp bij het ontwikkelen van de steekproeftechnieken die nog steeds worden gebruikt in het Census Bureau en in het Amerikaanse Bureau of Labor Statistics. Deze geleerde is het best bekend voor zijn werk in Japan met Japanse bedrijfsleiders na de Tweede Wereldoorlog.

Dat werk begon in 1950 en gaf een lezing over wat hij het statistische beheer van de productkwaliteit noemde. Velen in Japan beschouwen het als een van de inspiratiebronnen van het Japanse economische wonder, dat plaatsvond van 1950 tot 1960.

In die periode steeg Japan uit de as en werd de op één na grootste economie ter wereld, dankzij processen die beïnvloed waren door de ideeën van Deming. Het wordt geacht meer impact te hebben gehad op het Japanse bedrijfsleven dan enig ander niet-Japans persoon. Het begon net een brede erkenning te krijgen in de VS. UU. toen hij stierf in 1993.

index

  • 1 Biografie
    • 1.1 Invloed van Deming in Japan
    • 1.2 Laatste jaren
  • 2 Kwaliteitsbeginselen volgens Deming
    • 2.1 Constantie van doelgerichtheid creëren
    • 2.2 De nieuwe filosofie
    • 2.3 Stop met vertrouwen op inspectie
    • 2.4 Eindig met aanbiedingen met lagere prijzen
    • 2.5 Zoek continu naar problemen
    • 2.6 Institute on-the-job training
    • 2.7 Leiderschap van het instituut
    • 2.8 Elimineer angst
    • 2.9 Breek de barrières
    • 2.10 Schakel aansporingen uit
    • 2.11 Willekeurige numerieke doelen elimineren
    • 2.12 Sta voor trots op wat er is gedaan
    • 2.13 Onderwijs bevorderen
    • 2.14 Commitment en actie van het senior management
  • 3 bijdragen
    • 3.1 Systematische visie van organisaties
    • 3.2 Analyse van variatie
    • 3.3 De zeven dodelijke managementziekten
    • 3.4 PDCA-cyclus (het Deming-wiel)
    • 3.5 Kwaliteitsschroef
    • 3.6 Totaal kwaliteitsbeheer
  • 4 Referenties

biografie

In 1921 behaalde hij een graad in elektrotechniek aan de Universiteit van Wyoming. In 1925 behaalde hij zijn Masters in Statistics van de University of Colorado en zijn Ph.D. in Mathematical Physics van Yale University in 1928.

Hij studeerde bij Walter Shewhart, bij Bell Telephone Laboratories. De theorieën van Shewhart over statistische controlemethoden vormden de basis van het werk van Deming.

Hij werkte als wiskundig fysicus bij het Amerikaanse ministerie van landbouw en was een statistisch adviseur voor het US Census Bureau.

In de jaren dertig raakte Deming geïnteresseerd in de manieren waarop statistische analyse een betere kwaliteitscontrole in de industrie zou kunnen bereiken.

In 1940 ontwikkelde Deming verschillende samplingtechnieken. Hij gaf ook technieken voor het beheer van statistische processen aan werknemers die tijdens de Tweede Wereldoorlog in productie waren.

Invloed van Deming in Japan

In 1950 nodigden Japanse bedrijfsleiders hem uit naar Japan om leidinggevenden en ingenieurs de nieuwe methoden te leren. De boodschap was: "het verbeteren van de kwaliteit zal leiden tot een vermindering van de kosten en een toename van de productiviteit en het marktaandeel".

Japanse bedrijven hebben hun methoden snel overgenomen, waardoor ze de markten in vele delen van de wereld domineerden. De Deming Prize, opgericht in 1951, wordt jaarlijks uitgereikt aan toonaangevende Japanse bedrijven in kwaliteitscontrole.

In 1960 kreeg Deming als eerste Amerikaan de Japanse Tweede Orde van Heilige Schatten. De Japanners erkenden met deze onderscheiding hun bijdragen aan de wedergeboorte van hun industrie.

Laatste jaren

Het was pas in de jaren tachtig dat de ideeën van Deming werden overgenomen door Amerikaanse bedrijven, die effectiever op de wereldmarkt wilden concurreren.

In 1987 werd hij bekroond in de VS. de nationale medaille van technologie. In 1993 stierf hij, op 93-jarige leeftijd, in zijn huis in Washington.

Kwaliteitsbeginselen volgens Deming

Deming is wereldwijd bekend om zijn 14 kwaliteitsprincipes:

Constantie van doelgerichtheid creëren

Streven naar voortdurende verbetering van de geleverde producten en diensten, toewijzing van middelen om aan langetermijnvereisten te voldoen in plaats van alleen winstgevendheid op korte termijn te genereren, gericht op concurrerend zijn, actief blijven en banen bieden.

De nieuwe filosofie

Neem de nieuwe filosofie aan. U kunt niet langer leven met de algemeen aanvaarde niveaus van vertragingen, fouten, defecte materialen en slechte afwerking. Het is noodzakelijk om de westerse managementstijl te transformeren om de achteruitgang van de industrie te stoppen.

Stop met vertrouwen op inspectie

Elimineer de noodzaak van inspectie als de manier om kwaliteit te bereiken. In plaats daarvan moet u de kwaliteit van het product waarborgen. Statistische bewijzen van kwaliteitsborging moeten worden geëist in zowel productie- als inkoopgebieden.

Eindig met aanbiedingen met lagere prijzen

Afronding van de praktijk van het toewijzen van contracten uitsluitend op basis van prijs. Vereisen kwaliteitsindicatoren samen met de prijs. Verminder het aantal leveranciers voor hetzelfde product door diegene te verwijderen die niet statistisch gekwalificeerd zijn.

Het doel is om de totale kosten te minimaliseren, niet alleen de initiële kosten, waardoor de variaties tot een minimum worden beperkt. Dit kan worden bereikt door één leverancier voor elk materiaal te hebben, met een langdurige zakelijke vertrouwensrelatie en loyaliteit.

Zoek continu naar problemen

Verbeter voortdurend de planning, productie en serviceprocessen. Zoek voortdurend naar problemen om elke activiteit van het bedrijf te verbeteren, de kwaliteit en productiviteit te verbeteren en zo voortdurend de kosten te verlagen.

Institute on-the-job training

Ontwikkel moderne methoden van on-the-job training voor iedereen, inclusief management, om de prestaties van elke medewerker te optimaliseren.

Instituut leiderschap

Dit is om mensen te helpen een betere baan te krijgen. De verantwoordelijkheid van managers en supervisors zou moeten veranderen van het herzien van pure cijfers naar kwaliteit. Door de kwaliteit te verbeteren, verbetert u automatisch de productiviteit.

Elimineer angst

Stimuleer effectieve bidirectionele communicatie om angst in de hele organisatie te verdrijven, zodat iedereen effectief en productiever kan werken.

Breek de barrières

Elimineer barrières tussen verschillende richtingen. Individuen uit verschillende gebieden moeten als een team samenwerken om eventuele problemen aan te pakken.

Schakel vermaningen uit

Het gebruik van slogans, posters en aansporingen aan werknemers elimineren, geen gebreken eisen en hogere productiviteitsniveaus zonder methoden te bieden. Dergelijke aansporingen creëren alleen vijandige relaties. De meeste oorzaken van lage kwaliteit en lage productiviteit zijn te wijten aan het systeem.

Elimineer willekeurige numerieke doelen

Elimineer werkstandaarden die quota's voor werknemers en numerieke doelen voor managers vereisen. Het moet worden vervangen door een nuttig leiderschap dat helpt om de continue verbetering van kwaliteit en productiviteit te bereiken.

Sta trots op wat gedaan is

Elimineer barrières die werknemers en managers ervan weerhouden trots te zijn op wat ze doen. Dit houdt in dat de jaarlijkse verdienstenkwalificatie (prestatiebeoordeling) en beheer per doelstelling worden verboden.

Onderwijs promoten

Implementeer een onderwijsprogramma en moedig persoonlijke verbetering voor iedereen aan. Wat een organisatie nodig heeft, zijn niet alleen goede mensen, het heeft mensen nodig om te verbeteren met onderwijs. Oplaadpromoties zijn gebaseerd op kennis.

Betrokkenheid en actie van het senior management

Definieer duidelijk de permanente inzet van het senior management om de kwaliteit en productiviteit te verbeteren en de verplichting om al deze kwaliteitsprincipes toe te passen. Het is niet voldoende dat het topmanagement zich committeert aan kwaliteit en productiviteit; ze zouden moeten weten waaraan ze zich committeren, wat ze zouden moeten doen.

bijdragen

Tot de belangrijkste bijdragen van Williams Edwards Deming behoren de analyse van variatie, punten voor kwaliteitsbeheer of de PDCA-cyclus.

Een van de uitgangspunten van Deming was de volgende: "Bij het verbeteren van de kwaliteit zullen de bedrijven de kosten verminderen, evenals de productiviteit en het marktaandeel verhogen".

Na implementatie van de suggesties van Deming behaalden Japanse bedrijven zoals Toyota, Sony en Fuji internationaal succes, dankzij de kwaliteit van hun producten en de competitiviteit van hun prijzen..

De bijdragen van Deming variëren van de implementatie van statistische procesbeheersing tot het verbeteren van het ontwerp van nieuwe producten en diensten.

Systematische visie van organisaties

Deming suggereert dat elk bedrijf wordt gezien als een reeks onderling verbonden interne en externe relaties, en niet als een groep afdelingen of onafhankelijke processen..

Wanneer alle verbindingen en interacties in harmonie werken om een ​​gemeenschappelijk doel te bereiken, kan een bedrijf enorme resultaten behalen: van het verbeteren van de kwaliteit van zijn producten en diensten tot het verbeteren van de geest van een bedrijf.

In zijn boek "De nieuwe economie"(1993), Dr. Deming verzekert dat het doel van een organisatie moet zijn om een ​​systeem te creëren dat voordelen biedt aan alle geïnteresseerde partijen:" Het doel dat hier wordt voorgesteld voor elke organisatie is dat iedereen wint: aandeelhouders, werknemers, leveranciers, klanten, gemeenschap, het milieu, lange termijn ".

Analyse van variatie

In zijn boek "Uit de crisis"(1986) vermeldt het volgende:" Het centrale probleem bij management en leiderschap is het gebrek aan begrip van de informatie in de variatie ".

Volgens Deming is het essentieel dat managers onderscheid kunnen maken tussen speciale oorzaken (specifieke fouten in de uitvoering van het proces) en veel voorkomende oorzaken van variatie (ontwerpfouten in het proces). 

Het onderscheiden van het type variatie, evenals het begrijpen van de oorzaken en het voorspellen van gedrag, is essentieel om procesfouten uit te roeien.

De zeven dodelijke managementziekten

Op basis van zijn ervaring in het management van Amerikaanse industriëlen, ontdekte Deming wat hij de zeven dodelijke ziekten van bedrijven noemde, namelijk:

1.- Gebrek aan bewijs voor de uitvoering van bedrijfsdoeleinden.

2.- Nadruk op kortetermijnwinst en het genereren van directe dividenden, het uit het oog verliezen van langetermijnstrategieën.

  1. Evaluatie van prestaties, verdiensten of jaarlijkse beoordeling

4.- Mobiliteit van het senior management.

5.- Beheer door het exclusieve gebruik van de beschikbare informatie.

6.- Hoge medische kosten.

7. - Hoge aansprakelijkheidskosten.

PDCA-cyclus (Deming-wiel)

De PDCA-cyclus, voor zijn afkorting in het Engels: Plan (Plan) - Do (Do) - Check (Check) - Act (Act), is een strategie van voortdurende kwaliteitsverbetering, oorspronkelijk bedacht door Walter A. Shewhart in het midden van 1939.

De PDCA-regeling vat de standaardcyclus samen die moet worden gereproduceerd, zowel individueel als op organisatieniveau: het doel en de wijze van uitvoering worden gepland, het plan wordt in de praktijk gebracht, de verkregen resultaten worden geëvalueerd en, in het geval van dat de doelen niet met succes zijn behaald, worden indien nodig corrigerende maatregelen genomen.

Dr. Deming heeft de taak op zich genomen om de implementatie van deze cyclus in de jaren 1950 te promoten, waardoor modelbedrijven een continue en alomvattende kwaliteitsverbetering konden ervaren..

Kwaliteitsschroef

Door de gedachtenstromen van bedrijven te analyseren, heeft Deming een geoptimaliseerd voorstel ontwikkeld voor het ontwerpen van nieuwe producten en / of diensten op basis van de volgende stappen.

1.- Ontwerp van het goed of de dienst.

2.- Testen van het product in het laboratorium. Dit omvat eerdere consumentenanalyses en de uitvoering van voorlopige productietests.

3.- Marketing van het eindproduct.

4.- Analyse na verkoop. Het is noodzakelijk om te informeren naar de perceptie van de eindconsument en om de kansen van het product te detecteren, om het spectrum van consumenten op de markt te verbreden..

De cyclus wordt voortgezet, zoals een schroef, steeds weer, om de kwaliteit continu te verbeteren en om de kostenstructuur van het product te allen tijde te verlagen, om de concurrentiepositie van het aanbod op het schap te waarborgen..

Totaal kwaliteitsbeheer

Een van de belangrijkste bijdragen van Deming was de heruitvinding van het concept kwaliteit, via Total Quality.

Dit wordt gedefinieerd als een strategie voor organisatiemanagement die gericht is op het voldoen aan de behoeften en verwachtingen van al zijn stakeholders: werknemers, aandeelhouders en de maatschappij in het algemeen..

De theorie van totale kwaliteit is samengevat in de implementatie van acht belangrijke principes, die hieronder worden beschreven: 

  1. Oriëntatie op resultaten.
  2. Klantgerichtheid.
  3. Leiderschap en samenhang in de doelstellingen.
  4. Management door processen en feiten.
  5. Ontwikkeling en betrokkenheid van mensen.
  6. Continu leren, innoveren en verbeteren.
  7. Ontwikkeling van allianties.
  8. Sociale verantwoordelijkheid.

referenties

  1. Totale kwaliteit: definitie en modellen (2015). Madrid, Spanje ISO-hulpmiddelen ©. Teruggeplaatst van: isotools.org.
  2. Deming's 14-Point Philosophy - Een recept voor totale kwaliteit (2000). Massachusetts, VS. Mind Tools Ltd. Teruggeplaatst van: mindtools.com.
  3. Hunter, J, (2012). Waardering voor een systeem. Idaho, VS. Het blog van W. Edwards Deming Institute. Teruggeplaatst van: blog.deming.org.
  4. Hunter, J, (2012). Kennis van variatie. Idaho, VS. Het blog van W. Edwards Deming Institute. Teruggeplaatst van: blog.deming.org.
  5. Mons, P, (2012). W Edwards Deming: Total Quality Management Thinker. Londen, VK. Management & bedrijfsstudiesportaal. Teruggeplaatst van: mbsportal.bl.uk.
  6. Rodríguez, C, (1999). Het nieuwe scenario: de cultuur van kwaliteit en productiviteit in bedrijven. Mexico-Stad, Mexico Editorial Iteso.
  7. Wikipedia, de gratis encyclopedie (2017). Circle of Deming, Mexico City, Mexico. Teruggeplaatst van: en.wikipedia.org.
  8. Wikipedia, de gratis encyclopedie (2017). William Edwards Deming, Mexico City, Mexico. Teruggeplaatst van: en.wikipedia.org.
  9. Wikipedia, de gratis encyclopedie (2018). W. Edwards Deming. Genomen uit: en.wikipedia.org.
  10. De redacteuren van Encyclopaedia Britannica (2018). W. Edwards Deming Amerikaanse statisticus en opvoeder. Genomen uit: britannica.com.
  11. Van Vliet (2009). William Edwards Deming. ToolsHero. Genomen uit: toolshero.com.
  12. Mulder (2017). Deming's 14 punten voor Management. ToolsHero. Genomen uit: toolshero.com.
  13. Kwaliteitsregister (2018). Dr. W. Edwards Deming's 14 Principes - volledig. Genomen uit: qualityregister.co.uk.