Kaoru Ishikawa Biografie, bijdragen en filosofie over kwaliteit

Kaoru Ishikawa Hij staat internationaal bekend als de kwaliteitsgoeroe. Een van de belangrijkste bijdragen is de creatie van het cause-effect-model, gericht op het identificeren van de problemen waarmee een bedrijf moet worden geconfronteerd.

Ishikawa werd geboren in 1915 in Tokio in een gezin van acht kinderen. Zijn vader was een belangrijke industrieel, van wie hij zijn liefde voor organisaties erfde.

Al op zeer jonge leeftijd had Ishikawa contact met de industrie dankzij het werk van zijn vader, en werd hij chemicus, ingenieur en bedrijfsadministrateur, en promoveerde hij op dit laatste gebied..

Op 24-jarige leeftijd behaalde hij een ingenieursdiploma aan de Imperial University of Tokyo, en werkte later in een marinebedrijf en in een groot Japans oliebedrijf, waar hij een belangrijke praktijk in de kennis van arbeidsverhoudingen en de motivaties van de arbeiders.

Hij studeerde bedrijfskunde en acht jaar later werd hij gewoon hoogleraar aan dezelfde universiteit; in zijn verlangen om statistische methoden te onderzoeken, werd hij uitgenodigd om deel te nemen aan een groep studies over kwaliteit in organisaties.

Deze uitnodiging markeerde de rest van zijn leven, omdat hij vanuit die ervaring een expert werd en een bijdrage leverde aan de mensheid een grote kennis van het succes in de bedrijven..

In 1960 maakte hij deel uit van de International Organization for Standardization (ISO), verantwoordelijk voor het uitvaardigen van regelgeving voor producten en processen binnen bedrijven.

Zeven jaar later werd hij benoemd tot president van de ISO-delegatie in Japan, een functie waarin hij doorging met het redden en versterken van de bedrijven die na de Tweede Wereldoorlog zijn getroffen..

Op het gebied van organisaties wordt Ishikawa vooral herkend door de uitvinding van het cause-effect-model of fishbone, dat de opgespoorde problemen wil oplossen.

Ishikawa stierf in 1989. In het leven ontving hij talloze onderscheidingen voor zijn bijdragen aan de bedrijfsadministratie, en ook voor zijn onderwijs- en onderzoekswerk.

Voornaamste bijdragen

In het gezelschap van belangrijke onderzoekers zoals William Edwards Deming en Joseph M. Juran, ontwikkelde Ishikawa belangrijke concepten die van toepassing zijn op de studie van organisaties en hun relatie met de Japanse markt sinds de jaren 80.

Oorzaak-effect model

Hij was de maker van het cause-effect-model, dat begint bij het identificeren van een probleem waarmee een bepaald bedrijf wordt geconfronteerd.

Eenmaal geïdentificeerd en met de hulp van een groep leden van de organisatie, worden de oorzaken en hun mogelijke effecten geïdentificeerd, op basis van een schema dat bekend staat als visgraat, naar de vorm van de voorgestelde grafiek.

Om het cause-effect-model te volgen is het belangrijk om een ​​soort workshop met leden van de hele organisatie te ontwikkelen.

Sommige categorieën zijn vastbesloten om het onderzoek uit te voeren en via een brainstorm over het plan geschreven in de vorm van een visgraat..

De leden van de organisatie identificeren oorzaken totdat ze in elk afzonderlijk geval de oorzaak van het probleem vinden. Om deze reden wordt gesteld dat het het model van het waarom is. Leiders moeten de aanwezigen constant vragen waarom de oorzaken zijn.

Kwaliteitskringen

Een andere belangrijke bijdrage is de kwaliteitskringen die worden gebruikt bij het beheer van organisaties. Ze bestaan ​​uit werkgroepen die zijn samengesteld uit mensen die vergelijkbare activiteiten uitvoeren in hetzelfde deel van het bedrijf.

Samen met een leider of supervisor analyseren ze de problemen die binnen hun groep bestaan ​​en werken mogelijke oplossingen uit. Op deze manier is het mogelijk om de oorsprong van een organisatieprobleem diepgaand te identificeren.

Ishikawa's filosofie over kwaliteit

Ishikawa was een criticus van het westerse model: hij vond dat de arbeider hierin werd behandeld zonder menselijke waardigheid.

Aan de andere kant was hij er voorstander van om de inzet van de arbeiders te realiseren door hen als mensen te behandelen; Volgens hem is een werknemer die zijn rechten erkent en zijn werkcapaciteit meer geïnteresseerd in het verbeteren van kwaliteit en productie.

Hij vestigde de aandacht op de noodzaak om kwaliteit in een organisatie te begrijpen als een voortdurende inzet voor het onderwijs. Voor Ishikawa begint kwaliteit en eindigt het in het onderwijs.

Evenzo vestigde hij de aandacht op de erkenning van mensen die geïnteresseerd zijn in de producten of diensten die door een organisatie worden aangeboden; Hij benadrukte het belang van het herkennen van hen als onderwerpen met behoeften.

Voor Ishikawa was het duidelijk het belang van de deelname van alle leden van een organisatie aan de ontwikkeling ervan. Hij verzekerde dat kwaliteit ieders business was en dat het gemotiveerd moest zijn en vooral door managers moest worden bijgewoond.

Hoofdprincipes van kwaliteit

Gedurende zijn hele leven had Ishikawa de obsessie om in organisaties kwaliteit te bereiken. Daarom heeft hij in zijn studies enkele basisprincipes ontwikkeld.

Hij bevestigde dat de mens altijd als een goed wezen moet worden beschouwd, en daarom moet hij op zijn werk vertrouwen.

Voor Ishikawa compromitteert een arbeider zijn welzijn, wat aangeeft dat hij geïnteresseerd is om zijn functies op de best mogelijke manier uit te voeren.

Vanuit de kwaliteitsbenadering moeten bedrijfsmanagers deze interesse van werknemers kunnen herkennen.

Ishikawa dacht dat alle bedrijfsactiviteiten gericht zouden moeten zijn op onderwerpen die bepaalde producten of diensten nodig hadden. Daarom was het belangrijk om ze te kennen.

Hij geloofde dat participatie en teamwerk, door middel van kwaliteitskringen, op alle niveaus van de organisatie aanwezig zou moeten zijn.

Geïdentificeerde marketing als het centrum van elke organisatie, begrepen als de succesvolle levering van producten en diensten voor geïnteresseerde partijen.

Hij was ervan overtuigd dat werken voor kwaliteit een voorstander was van voortdurende verbetering. Om dit te bereiken, was het nodig om elk proces in een organisatie te volgen.

referenties

1. Ishikawa, K. (1985). Wat is totale kwaliteitscontrole? De Japanse manier. Prentice Hall.
2. Ishikawa, K., & Ishikawa, K. (1994). Introductie tot kwaliteitscontrole. Diaz de Santos,.
3. Ishikawa, K. (1963). Oorzaak en gevolg diagram. in Proceedings of International Conference on Quality. sn.
4. Ishikawa, K. (Ed.). (1968). QC-cirkelactiviteiten (Nr. 1) Unie van Japanse wetenschappers en ingenieurs.
5. Watson, G. (2004). De erfenis van Ishikawa. Goede voortgang, 37(4), p.p 32-52.