Delen:
De 9 belangrijkste functies van een commercieel adviseur
de functies van een commercieel adviseur Het belangrijkste is om relevante informatie te verstrekken, markten en producten en diensten te kennen en klanten te volgen.
Een commercieel adviseur is de professional die binnen een bedrijf of bedrijf de verantwoordelijkheid heeft om voldoende en volledige informatie te verstrekken aan potentiële kopers of klanten voor een verkoop..
De commercieel adviseur is een verkoper, maar het is ook veel meer dan dat, omdat het niet beperkt is tot alleen een verkoop, maar de benodigde informatie van de klant wil verkrijgen om het product te kunnen aanbieden dat het beste bij u past, op basis van uw behoeften.
De commercieel adviseur vervult ook een dubbelsporige functie binnen het bedrijf, omdat hij naast nuttige informatie en advies aan de klant, tegelijkertijd relevante gegevens verkrijgt die door het bedrijf kunnen worden gebruikt om zijn producten of diensten te verbeteren. bedrijfsstrategieën en zijn belangrijkste markt.
Hoofdfuncties van een commercieel adviseur
1- Ken de markt
Een uitgebreide kennis van de markt omvat niet alleen nauwkeurige informatie over het object van de verkoop, maar ook onderzoek en kennis van de werkelijke behoeften van de klant, om het product of de dienst aan te bieden die het beste bij u past.
Als u de markt kent, kan de commercieel adviseur ook potentiële klanten detecteren, weten waar ze zich bevinden en hoe deze te bereiken..
2- Ken het product of de aangeboden dienst
Er is geen betere manier om een goed commercieel advies te geven dan het product of de dienst te proberen die wordt aangeboden en om een moment in de schoenen van de klant te staan.
Op deze manier kan de verkoper elke vraag beantwoorden die de koper kan stellen en zelfs anticiperen, waardoor hij exact de informatie krijgt waarnaar hij op zoek is..
3- Wees een actieve adviseur
Het grote verschil tussen een verkoper en een commercieel adviseur, misschien is het de actieve positie ten opzichte van de verkoop van de laatste met betrekking tot de eerste.
Het is niet beperkt tot het beantwoorden van de vragen die de cliënt kan stellen, maar probeert in zijn behoeften te graven, goed te luisteren en het beste alternatief aan te bieden, hoewel dit totaal anders kan zijn dan waar de koper aanvankelijk naar op zoek was..
4- Geef relevante informatie
In overeenstemming met al het bovenstaande moet de handelsadviseur alle informatie over het product bij de hand hebben.
Dit wordt bereikt door de instructies en beschrijvingen van de artikelen te lezen, maar ook door het te testen, de attributen en tekortkomingen, toepassingen en voorzorgsmaatregelen te onderzoeken..
Een verkoper zoekt naar het artikel dat de koper heeft aangevraagd. Een commercieel adviseur vraagt naar de behoefte die de klant wil afdekken bij de aanschaf van dat artikel en adviseert betere opties of bekrachtigt het nut van het gekozen artikel.
5- Zorg voor efficiënte communicatie
De commercieel adviseur moet over de juiste hulpmiddelen beschikken om goede communicatie met zijn cliënt tot stand te brengen.
Dit impliceert een goede mondelinge en schriftelijke communicatie, maar ook om te weten hoe te luisteren, past psychologie toe om de nodige informatie van de cliënt te verkrijgen om de beste optie te bieden en zijn mening te veranderen indien nodig..
Een efficiënte communicatie omvat ook perceptief en begripvol zijn en een gevoel van kansen hebben, zowel bij de klant als bij collega's en bedrijfsmanagers..
6- Heb een proactieve houding
Door altijd na te denken over klanttevredenheid en hun problemen op te lossen, moet de commercieel adviseur op hun behoeften inspelen.
Dit is alleen mogelijk als je de klant goed kent, weet wat hij zoekt en waarom, zijn portfolio bijhoudt: wat hij heeft gekocht, wat zijn levensstijl is, zijn smaak en hobby's, hoe zijn gezin is samengesteld, etc..
Op deze manier zal de commercieel adviseur in staat zijn om te anticiperen op en zijn voordelen en opties voor zijn klanten te bieden nog voordat hij ontdekt dat hij ze nodig heeft, zoals nieuwe releases of bijgewerkte versies van merchandise die hij al heeft..
7- Wees zeer goed op de hoogte
Het werk van de commercieel adviseur zal sterk worden geprofiteerd in de mate dat het over de meest volledige informatie beschikt, niet alleen over de producten of diensten die het verkoopt, maar ook over zijn competentie en de kenmerken van zijn markt..
Dit houdt in nieuwsgierig zijn, onderzoeken en worden bijgewerkt op nieuws, releases, discontinue producten, veranderingen in commercieel of productiebeleid, wetten en alles wat de verkoop zou kunnen beïnvloeden of beïnvloeden..
8- Volg klanten
Dit is een van de belangrijkste onderdelen van klantenservice en omvat niet alleen het volgen van de kopers, maar ook degenen die niet in de handel hebben gevonden de voldoening van hun behoefte.
Voor de gewone klant is het noodzakelijk om het loyaal te houden, maar waarvan het niet de klant is, moet het te allen tijde proberen te vangen.
Om beide te bereiken, is het noodzakelijk en nuttig om een database te maken en te onderhouden waarmee de commercieel adviseur contact kan houden met zijn klanten (reëel en potentieel) zodra ze de commerciële vestiging hebben verlaten..
Dit wordt bereikt via telefonische contacten of via e-mail om hen te informeren over nieuws dat voor u van belang kan zijn..
9- Conjugating interests
In de verkoopactie komen drie actoren tussen: de koper, de verkoper en het product of de dienst die op de markt wordt gebracht, wat in dit geval het bedrijf gaat vertegenwoordigen.
In elke commerciële relatie is het doel dat alle actoren een voordeel verkrijgen, dat wil zeggen, de klant verkrijgt de bevrediging van een behoefte, het bedrijf verkrijgt geld in ruil en de verkoper verdient een commissie voor die verkoop.
Om deze relatie evenwichtig en duurzaam te maken, is het noodzakelijk dat de commerciële adviseur, die niets anders is dan de brug die het bedrijf met zijn klant communiceert, iedereen tevreden en tevreden kan houden..
Dit wordt bereikt dankzij een goede communicatie tussen de drie partijen en om eerlijk en duidelijk te zijn met de informatie aan beide kanten van de zakelijke relatie.
referenties
- Commercieel adviseur Hersteld van matiascarluccio.com.ar
- De commerciële adviseur. Hersteld van marketing-xxi.com
- Wat is een commercieel adviseur? Hersteld van pymerang.com
- Commercieel adviseur Functiehandleiding. Hersteld van imagenworld.com
- Functiehandboek bedrijfsadviseur. Hersteld van clubensayos.com