Agressieve communicatiefuncties en voorbeelden

de agressieve communicatie definieert een manier van communiceren die meestal betrekking heeft op de manipulatie en het gebruik van taal om persoonlijke voordelen te verkrijgen.

In feite is het een vorm van expressie van geweld, die zich manifesteert door zowel de verbale taal als de para-verbale taal van de persoon.

De goedkeuring van dit type communicatie levert meestal een unidirectionele informatie-uitwisseling op. Dat wil zeggen, het subject dat agressief communiceert, let gewoon op hun eigen uitdrukkingen, de feedback van de gesprekspartner is niet relevant..

Wanneer verschillende deelnemers aan het communicatieve proces agressieve communicatie gebruiken, is de uitwisseling van informatie meestal gebaseerd op verwijten en vooraf vastgestelde ideeën..

Derhalve bereikt agressieve communicatie gewoonlijk niet de doelstellingen die door communicatieprocessen worden gesteld, aangezien er geen bidirectionele uitwisseling in zijn activiteit is. Integendeel, dit type communicatie wordt meestal gebruikt om autoriteit, eis of superioriteit over te brengen ten opzichte van de ander.

Wat is agressieve communicatie?

Agressieve communicatie omvat een van de drie hoofdtypen communicatie: passieve communicatie, assertieve communicatie en agressieve communicatie.

In deze communicatieve modaliteit wordt vooral de unidirectionaliteit van de uitwisseling tussen mensen merkbaar. Daarom ligt het doel van agressieve communicatie niet in het verkrijgen van een informatieve feedback tussen de deelnemers.

In feite streeft agressieve communicatie naar doelstellingen die tegen uitwisseling zijn. Deze communicatieve modaliteit wordt gebruikt om goed afgebakende berichten naar de ontvanger te sturen zonder enige vorm van antwoord of bezwaar te ontvangen over de uitdrukking.

Wanneer agressieve communicatie wordt gebruikt, zijn zowel de gedachten en ideeën als de attitudes van de gesprekspartners irrelevant. De afzender richt zich alleen op zijn boodschap, die probeert deze met de grootst mogelijke sterkte en intensiteit te projecteren.

begin

Om te kunnen praten over agressieve communicatie, moet aan een aantal basisprincipes worden voldaan. Op deze manier beperkt dit type communicatie zich niet tot het gebruik van slechte woorden, hoge intonatie of het gebruik van geschreeuw of andere tekenen van geweld.

Sterker nog, vaak kan agressieve communicatie ontstaan ​​zonder dat het bijzonder agressieve of intense woorden lijken, hoewel deze vaak worden gezien.

In die zin zijn de drie basisprincipes die agressieve communicatieposities zijn: de afwezigheid van luisteren, de afwezigheid van empathie en de aanwezigheid van alleen persoonlijke doelstellingen.

1- Luister niet

Agressieve communicatie wordt vooral gekenmerkt door het ontbreken van luisteren tijdens het communicatieve proces. Dit betekent dat mensen die zich bezighouden met dit soort communicatie niet luisteren naar hun gesprekspartners.

Het ontbreken van het luisteren naar agressieve communicatie verwijst niet alleen naar het gebrek aan actief luisteren, maar impliceert ook een volledige afwezigheid van aandacht en begrip van de spraak van de spreker.

Op deze manier is de omroep beperkt in het verzenden en projecteren van hun berichten, meestal in een sterke en intense, en verwerpt ze volledig de elementen gepresenteerd door de andere deelnemers.

Dit feit zorgt ervoor dat de communicatie uitsluitend gebaseerd is op de intenties en de ideeën van een van de deelnemers, aangezien het discours van de agressieve communicator op geen enkel moment rekening houdt met de informatie die door de anderen is verstrekt.

2- Persoonlijke doelen

Het feit dat agressieve communicatie niet het luisteren tussen de elementen van het functioneren omvat, is niet tevergeefs. In feite beantwoordt de afwezigheid van luisteren aan de doelstellingen die de communicator door de uitwisseling nastreeft.

In agressieve communicatie worden alleen persoonlijke doelen waargenomen, dus heeft de communicator geen ander doel dan de berichten te verzenden die hij wil verzenden.

Dit zorgt ervoor dat de communicatie unidirectioneel is en dat de interventie van de deelnemer niet bestaat.

In tegenstelling tot de rest van communicatieprocessen, is agressieve communicatie niet bedoeld om afspraken te maken of informatie te delen met de gesprekspartners. Het enige doel is de overdracht van de persoonlijke boodschap, die niet wordt gewijzigd door de replica's van anderen.

3- Afwezigheid van empathie

Ten slotte impliceert agressieve communicatie een totale afwezigheid van empathie van de kant van de communicator.

Naast het luisteren naar de toespraak van de gesprekspartner, let de persoon die dit type communicatie gebruikt ook niet op enige aandacht of bezorgdheid over de effecten die zijn boodschap kunnen voortbrengen..

In feite is het enige doel om aan persoonlijke behoeften te voldoen, zodat de emoties, sensaties of gedachten die in de gesprekspartner kunnen ontstaan ​​geen belangrijke elementen zijn.

Dit laatste principe van agressieve communicatie maakt de uitwisselingen koud en gespannen. Tijdens het communicatieve proces is er geen link tussen de deelnemers, die ver weg zijn en geconfronteerd.

features

Agressieve communicatie komt tot uiting door alle componenten van het communicatieve proces, dus het omvat zowel verbale als para-verbale elementen, paralinguïstiek, houding en intonatie.

Houd er rekening mee dat de elementen die agressieve communicatie vormen niet altijd hetzelfde hoeven te zijn. Evenzo worden ze niet altijd met dezelfde intensiteit uitgedrukt.

Op deze manier kan een gesprek met een lage intonatie en een rustige spraak ook resulteren in een agressief communicatief proces, afhankelijk van de andere geïdentificeerde factoren.

De zes elementen die de kenmerken van agressieve communicatie bepalen, maken het dus mogelijk om dit type communicatief proces te identificeren. Men mag echter niet de fout begaan om alleen die uitwisselingen te identificeren die als agressieve communicatie voldoen aan elk van de elementen.

1- Algemeen gedrag

Het algemene gedrag verwijst naar de algemene aspecten die het gedrag van de persoon tijdens het uitvoeren van het communicatieproces laten zien. Het bepaalt dus geen specifieke elementen van het gedrag, maar genereert wel algemene componenten van het gedrag.

In deze zin wordt het algemene gedrag van de agressieve communicator gekenmerkt door het aantonen van superioriteit door zijn acties. De communicator neemt een oorlogszuchtige houding aan met het doel dat de gesprekspartner bezwijkt aan zijn superioriteit en een gehoorzame en onderdanige rol aanneemt.

Aan de andere kant wordt het algemene gedrag van de verklaring ook gekenmerkt door agressief en imposant zijn. De uitgevoerde gedragingen zijn niet neutraal en hebben tot doel de communicatiespanning te verhogen om angst en onderwerping aan anderen te genereren.

2- Attitude

Het algemene gedrag van de agressieve communicator heeft tot doel een veeleisende en gewelddadige houding aan te nemen. Deze houding vormt de basis van communicatie, omdat het hoofddoel van het communicatieve proces is om een ​​uitdagende positie uit te dragen.

De gewelddadige houding wordt overgedragen door alle expressieve mechanismen die de persoon heeft, dus het is niet beperkt tot het gebruik van het woord.

Sterker nog, vaak worden de veeleisende attitudes van agressieve communicatie uitgedrukt door intonatie, bewegingen en visueel contact. Terwijl de verbale inhoud kan worden beperkt tot correct zijn om een ​​directe confrontatie te voorkomen.

Om deze reden is het bij het bepalen van een communicatie als agressief zeer relevant om na te gaan welke houding de communicator hanteert en welke toon hij gebruikt in zijn gedrag.

3- Verbale componenten

De verbale componenten verwijzen naar de linguïstische inhoud die wordt gebruikt in het communicatieve proces. Agressieve communicatie, buiten de gebruikte motieven, wordt gekenmerkt door het massale gebruik van imperatieven.

Op dezelfde manier worden vaak meerdere kritieken gemaakt op het gedrag van anderen en worden vaak bedreigende uitdrukkingen gebruikt. Deze elementen belemmeren de vrije expressie van de gesprekspartners en beogen persoonlijke doelen te bereiken in het communicatieproces.

Gewoonlijk worden in de agressieve communicatie uitdrukkingen als "straal" "u zou" "slecht" "u zou het goed doen ..." gebruikt. Soms kunnen echter meer neutrale woorden worden gebruikt die alleen betrekking hebben op persoonlijke aspecten en individuele behoeften.

Aan de andere kant wordt agressieve communicatie gekenmerkt door meerdere vragen tegelijkertijd. Op deze manier verzendt de afzender een grote hoeveelheid informatie die gezamenlijk moet worden beantwoord, met het doel dat de gesprekspartners dit niet kunnen doen.

Ten slotte, wanneer agressieve communicatoren worden gevraagd, reageren ze meestal met andere vragen of met antwoorden die geen betrekking hebben op de vraag..

4- Intonatie

De intonatie van agressieve communicatie wordt meestal gekenmerkt als hoog. De omroep gebruikt meestal een sterke, koude en gezaghebbende stem. Evenzo is het gebruik van schreeuwen of verhoogde intonatie tijdens de spraak gewoonlijk gebruikelijk..

Het doel van de intonatie is dat het sterker en hoger is dan dat van anderen. Op deze manier kan de intensiteit van de gebruikte stem in grote mate afhangen van de intonatie die door anderen wordt gebruikt.

Bij agressieve communicatie denkt de afzender niet dat het discours van anderen meer bekendheid krijgt dan het hunne, noch door inhoud, noch door geluidintensiteit.

5- Paralinguïstische componenten

Paralinguïstische componenten definiëren een van de hoofdkenmerken van agressieve communicatie: tijd en frequentie van de gemaakte spraak.

Bij agressieve communicatie is het meestal gebruikelijk dat de afzender teveel tijd aan het praten doorbrengt, waardoor het gesprek wordt gemonopoliseerd.

Het doel van dit element is om de interventies van de gesprekspartner, die maar weinig gelegenheden heeft om het woord te voeren, moeilijk te maken. Op deze manier vermijdt de agressieve communicator de deelname van de ontvanger, omdat hij alleen zijn boodschap wil uitzenden.

Aan de andere kant nemen agressieve communicatoren gewoonlijk geen pauzes of zwijgen tijdens het communicatieproces om dezelfde redenen als de vorige.

Evenzo is het gebruik van een nadrukkelijke en verheven stem gebruikelijk, waardoor de gesprekspartner kan onderbreken wanneer hij of zij de vloer opneemt..

Ten slotte moet worden opgemerkt dat, hoewel de verbale vloeiendheid van agressieve communicatie gewoonlijk voldoende is, deze vaak buitengewoon snel is, waardoor deze niet duidelijk genoeg en begrijpelijk genoeg is..

6 - Paran-verbale componenten

Ten slotte spelen de para-verbale componenten ook een belangrijke rol in de ontwikkeling van agressieve communicatie.

Bestudeer in dit geval meestal zowel verbale expressie als lichaamshouding en bewegingen uitgevoerd door de bovenste ledematen.

Wat betreft gezichtsuitdrukking is dit meestal gespannen. De frons verschijnt meestal verzameld en wordt gebruikt om glimlachen en uitdrukkingen van nabijheid te voorkomen.

Het uiterlijk van agressieve communicatie is direct naar de ogen van de ontvanger. Bovendien is dit meestal vast en indringend en vertoont het een uitdagende en superieure houding. Vaak dwingt de intensiteit van de blik de gesprekspartner om het zicht af te wenden vanwege het ongemak dat ontstaat.

De lichaamshouding van agressieve communicatie is intimiderend. Normaal gesproken respecteert het de intieme afstand niet en wordt meestal de oriëntatie met de gesprekspartner geconfronteerd.

Ten slotte gaat agressieve communicatie vaak gepaard met gebaren en bewegingen met de meest intense en overvloedige communicatie. Deze worden vaak als bedreigend ervaren en spelen een belangrijke rol bij het uitdrukken van de houding van de agressieve communicator.

Voorbeelden

Agressieve communicatie kan in meerdere contexten plaatsvinden. Evenzo kan het worden gedaan door verschillende personen met verschillende persoonlijkheidskenmerken.

Op deze manier is er geen enkel type agressieve communicatie. Dit kan in elk geval een andere vorm aannemen, evenals verschillende elementen in elke situatie.

Om de kenmerken van agressieve communicatie te ontmaskeren en te onderscheiden van andere vormen van communicatie, zijn hier drie communicatieve voorbeelden die in dezelfde situatie kunnen worden gemaakt.

"Een persoon gaat kopen en realiseert zich dat de verkoper hem de verandering slecht heeft gegeven, waardoor hij minder geld terugkrijgt dan hij zou moeten".

- Antwoord 1 (assertieve communicatie): "Je hebt me minder verandering gegeven, ik heb je betaald met een rekening van 20 euro en je hebt me 10 veranderingen gegeven, maak je geen zorgen we kunnen allemaal een fout maken".

- Antwoord 2 (passieve communicatie) "Sorry, ik denk dat je me minder verandering hebt gegeven, hoewel ik niet zeker weet of ik met een 20 rekening heb betaald of dat het 10 was".

- Antwoord 3 (agressieve communicatie): "Hé, je had het mis. Ik betaalde je met een rekening van 20 en je gaf me de verandering slecht ".

referenties

1. Berelson, B. en Steiner, G. (1964). Menselijk gedrag: een inventaris van wetenschappelijke bevindingen. New York: Ed, Harcourt Brace.

2. Davis, K. en J. Newstrom. (1987): Human Behavior at Work: Organizational Behavior, Ed. Mc Graw-Hill, Mexico, 608.

3. González Morales, Julio César. Zelfexpressie en interpersoonlijke communicatie in de organisatie. Redactionele logo's, stad van Havana 2005.

4. Ludlow R. en Panton F. (1997) De essentie van communicatie. Mexico Ed. Prentice Hall Hispanoamericana, S.A..

5. Serrano, M. (1982) Communicatietheorie. Epistemologie en referentie-analyse. Madrid, Ed. A corazón.