De 3 belangrijkste communicatiestijlen (met voorbeelden)

de communicatiestijlen de belangrijkste zijn de passieve, assertieve en agressieve, geaccepteerd dat de assertief het meest geschikt is om persoonlijke relaties op te bouwen en te communiceren.

Communicatie is een vermogen, evenals een behoefte, van de mens wiens vermogens zich ontwikkelen en verbeteren gedurende ons hele bestaan. Hiermee dragen we informatie over met betrekking tot onze emoties, verwachtingen, gevoelens, gegevens, meningen, enz. Communicatie helpt ons zowel persoonlijk als op groepsniveau groeien.

Elementen van communicatie

Vanuit een meer bepalend oogpunt beschouwd, wordt communicatie beschouwd als een dynamisch proces waarin 3 elementen tussenkomen:

• uitgevende instelling: is degene die het bericht verzendt.
• ontvanger: is de ontvanger van dat bericht.
• channel: het is het medium waardoor het bericht wordt verzonden. Dit kan verbaal, vocaal of visueel zijn.

Een communicatie is altijd gericht op het krijgen van een antwoord. Dit antwoord wordt beschouwd als het doel van het uitvoeren van het bericht. Wanneer de reactie die we van de ontvanger hebben ontvangen samenvalt met wat we verwachtten, wordt ervan uitgegaan dat de communicatie effectief is geweest.

Communicatiestijlen

Elke communicatiestijl kan worden beschreven aan de hand van de componenten van de sociale vaardigheden die het individu gebruikt. Elke persoon heeft een communicatiestijl die de boventoon voert in relatie tot de andere twee.

Hoewel het waar is dat we meestal vaker communiceren in een van deze stijlen, afhankelijk van wie onze gesprekspartner, het onderwerp of de gegeven situatie is, kunnen we roteren tussen de drie stijlen die bestaan.

Als we ons bijvoorbeeld in een omgeving bevinden die we als onveilig beschouwen, dan zullen we waarschijnlijk een passieve communicatiestijl aannemen. Integendeel, in de familiale omgeving nemen we meestal een stijl aan tussen agressief en assertief, vanwege het vertrouwen dat deze omgeving ons oplevert.

Sommige van deze stijlen zullen ons helpen om relaties met anderen te vergemakkelijken, terwijl anderen dit zullen belemmeren door de band te beïnvloeden die ons met die persoon verenigt. De facilitators van communicatie zijn diegenen die bijdragen aan het verminderen van de moeite die de ontvanger moet doen om de boodschap te begrijpen.

Deze factoren genereren in dit individu een positieve houding en samenwerking, ten gunste van de relatie tussen zender-ontvanger. Het zal dus afhangen van de communicatiestijl die we gebruiken om te communiceren, dat onze boodschap de ontvanger bereikt, omdat we deze vanaf het begin hebben willen uitgeven en niet verkeerd geïnterpreteerd zijn..

Er zijn drie communicatiestijlen:

Assertieve communicatiestijl

Deze stijl is het tussenproduct tussen agressieve en passieve stijl en is kenmerkend voor mensen die in staat zijn om hun eigen interesses en meningen te verdedigen, terwijl ze respecteren dat anderen die van hen hebben. Het is de enige communicatiestijl die de relatie tussen mensen vergemakkelijkt.

De assertieve persoon weet hoe hij zijn rechten moet verdedigen terwijl hij het oneens is en begrijpt ook en respecteert de standpunten van zijn gesprekspartner. Het zijn meestal mensen die van een goed zelfbeeld houden, vertrouwen hebben in zichzelf en zelfverzekerd zijn.

Ze zoeken naar bevredigende oplossingen in de communicatie voor beide partijen zonder enige intentie tot manipulatie. Kortom, ze voelen zich ontspannen en hebben controle over de situatie, wat de communicatie vergemakkelijkt. Ze houden van zichzelf en van anderen. Deze mensen gebruiken vaak "I" -berichten, dat zijn berichten als: "Ik denk", "Ik geloof", "Ik wens" ...

De communicatieve vaardigheden die mensen met een assertieve stijl doorgaans hebben, zijn:

• Aan de ene kant empathie, dat wil zeggen, het vermogen om jezelf in de plaats en het gezichtspunt van de ander te plaatsen en jezelf in hun situatie te kunnen plaatsen, rekening houdend met hun gevoelens, verwachtingen en interesses.
• Aan de andere kant, actief luisteren, die bestaat uit het waarnemen en begrijpen van alle informatie die we van onze gesprekspartner en zijn context ontvangen, waardoor onderbrekingen of eerdere oordelen worden voorkomen.
• Op zijn beurt zullen we via onze non-verbale communicatie (gebaren, signalen en gedragingen) een feedback uitzenden zodat de andere persoon weet dat we zijn boodschap correct ontvangen.

Deze mensen passen zich aan aan elke context waarin de interactie met het andere individu zich ontwikkelt, waardoor in elke situatie op de meest optimale manier kan worden gecommuniceerd.

Deze stijl bevordert genegenheid en versterkt familiebanden op een educatief niveau, leert om conflicten op een respectvolle manier op te lossen, stelt normen goed vast en gebruikt contingenties op de juiste manier. Al deze aspecten zullen de persoon helpen om zich autonoom en volwassen te ontwikkelen als hij de volwassenheid nadert..

Zijn non-verbale gedrag wordt gekenmerkt door een vriendelijke en ontspannen gezichtsuitdrukking. Ze staren naar hun gesprekspartner, maar respecteren altijd de nodige pauzes. Ze lachen vaak en plaatsen zichzelf tegenover de ander, maar respecteren altijd persoonlijke ruimtes.

Ze maken vaak gebruik van stevige gebaren, maar zonder bedreigend te zijn. Hij is alert op wat zijn gesprekspartner wil overbrengen door de juiste vragen te stellen en, ook optimaal te reageren, op het type vraag dat hij van de andere persoon ontvangt..

Met betrekking tot verbaal gedrag, gebruiken ze de eerste persoon van het enkelvoud van elk werkwoord om openlijk hun eigen meningen en ideeën, emoties en gevoelens te tonen.

Hoewel het de meest effectieve communicatiestijl is, is het vrij ingewikkeld om in alle situaties en met alle mensen assertief te zijn. Er zijn echter methoden en hulpmiddelen die ons helpen de vloeiendheid en het veelvuldig gebruik van deze stijl te verbeteren.

Ik zal een voorbeeld geven. We zijn in een groepsdebat, waarin je mening verschilt van de rest van de deelnemers, hoe zou deze stijl reageren??

Een assertieve persoon zou zijn mening verdedigen en als de situatie zich voordoet dat andere mensen het niet met haar eens zijn, zou ze begrijpen en respecteren..

Dankzij deze stijl zijn de gevoelens die we hebben bij elke interactie van tevredenheid, veiligheid en emotionele controle en van de situatie.

Agressieve communicatiestijl

Mensen die deze stijl gebruiken proberen hun criteria op te leggen en hun doelen te bereiken zonder zich zorgen te maken over de mening of de gevoelens van hun gesprekspartner. de modus operandi van deze individuen is het gebruik van strategieën zoals bedreigingen, intimidatie, sarcasme, beschuldigingen, schuldgevoelens, woede en verwijten.

Je houdt nooit rekening met de rechten die anderen moeten hebben en hun taal neigt naar een overvloed aan uitdrukkingen zoals: "je moet ...", "je moet ...", "Ik laat je niet ...", het onderbreken van de spraak van de ander en bevelen geven. Zijn gedrag is egocentrisch.

Zijn verbale gedrag zal worden gekenmerkt door een hoge en koude toon die intonatie voorkomt, snelle en vloeiende spraak, gebruik makend van monologen en met zeer weinig interval tussen de ene interventie en de andere, waarbij hij zijn gesprekspartner niet zijn mening geeft. Bovendien maken ze gebruik van een dwingende verbale modus.

Kritiek op het gedrag van anderen, zelfs om beledigingen naar de ander te verspreiden. Ze tonen geen interesse voor hun gesprekspartners, beantwoorden de vragen die met een andere vraag worden gesteld, en negeren ze zelfs.

De karakteristieke kenmerken van zijn non-verbale gedrag zijn meestal een geavanceerd lichaam, een doordringende blik met tekenen van spanning of constante woede, buitensporige gebaren die dreigen richting zijn ontvanger, trekkingen van het gezicht, een invasie van de vitale ruimte van de ander, zichzelf positioneren van aangezicht tot aangezicht, onder anderen..

Dit gedrag veroorzaakt gevoelens bij de andere persoon van spanning, gebrek aan controle, slecht imago in relatie tot de uitgever, vernedering, frustratie en afwijzing..

Als we de situatie van het groepsdebat als voorbeeld zouden nemen in het geval van assertieve taal, zou het antwoord in het geval van de agressieve stijl totaal anders zijn. In dit geval zou het individu abrupt ingrijpen in het debat en hun ideeën laten zien over die van de andere deelnemers, zonder enige interesse te tonen in mijn beslissingen..

Passief of geïnhibeerd communicatie-apparaat

Individuen die worden gekenmerkt door deze stijl, remmen hun gedrag om elke confrontatie met een andere persoon te vermijden in plaats van te worden gerespecteerd. Ze hebben een buitensporige behoefte en zorg om anderen te behagen en voelen zich vaak verkeerd begrepen door anderen of gemanipuleerd.

Ze zijn vaak twijfelachtig in relatie tot hun interventies in communicatie met andere mensen, gebruikmakend van uitdrukkingen als "Eh ... nou, misschien ..." "mmm, misschien ...". Het zijn mensen die niet graag aandacht trekken en doen wat nodig is om het te vermijden. Ze raken niet betrokken bij de onderwerpen en geven blijk van overeenstemming met de beslissingen van anderen, waarbij ze de wensen en meningen van anderen boven die van hen stellen.

Hoewel de persoon zijn mening niet toont door een conformistische houding uit te oefenen, wordt dit door zijn gesprekspartner opgevat als een teken van een houding van onveiligheid en angst in de confrontatie met de situatie.

Zijn verbale gedrag wordt vertegenwoordigd door een te lage en aarzelende toon. De intonatie blijkt eentonig te zijn, hij spreekt afgewisseld en de snelheid is ofwel erg snel (product van de zenuwen) of extreem traag. De zinnen zijn kort, soms zelfs met alleen monosyllables.

Hij maakt vaak gebruik van de conditionele modus, zonder bevestigende en regelmatig aarzelende flarden. Je antwoorden hebben het minste aantal woorden mogelijk.

Zijn non-verbale gedrag wordt gekenmerkt door een hoofd en / of een laagogige blik, ernstige gelaatsuitdrukking of verlegen glimlach. De houding en bewegingen zijn rigide, afstandelijk en gebogen en voorkomen dat je oog in oog staat met je gesprekspartner. Veel voorkomende affirmatie met bewegingen met het hoofd. Vermijd fysiek en oogcontact.

Op fysiologisch niveau komen vaak nerveuze bewegingen van armen en benen en zweterige handen voor. Deze stijl is vaak de oorzaak van gevoelens van angst, irritatie, wrok, afkeer en frustratie bij het individu. Bovendien, zoals we hebben gezien, hebben deze personen vaak een laag zelfbeeld en het onderhouden van deze communicatiestijl verhoogt alleen dit lage zelfbeeld.

In dezelfde situatie die eerder werd voorgesteld, zou deze stijl ervoor kiezen om te zwijgen, denkend dat als iedereen op dezelfde manier denkt, ik mijn ideeën aan die van hen moet aanpassen zodat ze gelijk zijn aan de rest van de mensen.

Zowel de agressieve stijl als het passieve dat de communicatie tussen mensen bevordert, maakt het moeilijk. We kunnen alleen conflicten genereren die op de korte, middellange en lange termijn tot ongewenste gevolgen kunnen leiden, of misschien kunnen we ze direct lijden.

Het is erg handig om de communicatiestijl van een persoon te identificeren, omdat dit ons zal helpen om hier meer optimaal mee te communiceren. We moeten niet vergeten dat achter elke communicatiestijl een persoonlijkheid is ondergedompeld.

Dus als we naar de zender kijken die we voor ons hebben, kunnen we beter weten en ons beter aanpassen aan hem om een ​​meer succesvolle relatie tussen beide te bewerkstelligen..

Wat ons verhindert om effectief te communiceren?

De barrières voor communicatie zijn die factoren die de ontvangst en juiste interpretatie van de boodschap die we willen overbrengen verhinderen of verhinderen.

Als de verstrekte informatie vervormd is naar onze gesprekspartner, kan deze een andere betekenis hebben dan de door ons voorgestelde, waardoor een slechte interactie in de interactie ontstaat. Er zijn verschillende barrières in de communicatie tussen twee of meer mensen die de effectiviteit van relaties moeilijk maken. Deze barrières kunnen worden onderverdeeld in 3 types:

• Psychologische barrières: zijn die van emoties, waarden, interpretaties, gedragspatronen of percepties.
• Behavioral barriers: zijn die gerelateerd aan het gebrek aan empathie, actief luisteren, agressiviteit en passiviteit. Ze belemmeren allemaal de effectiviteit van communicatie.
• Semantische barrières: zijn die gerelateerd aan verbaal en klinker, inadequate woorden, verwarring in de structuur, waardoor ze verschillende betekenissen verwerven afhankelijk van de situatie.
• Milieubarrières: ze verwijzen naar de fysieke context waarin de interactie plaatsvindt. Hierin kan een extreme temperatuur, externe ruis of een inadequate ruimte worden gegeven, die de vloeistofcommunicatie belemmert.

We moeten de perceptie van elk individu niet vergeten, wat ongetwijfeld van invloed is op de betekenis en interpretatie van de ontvangen informatie.

Om dit artikel af te maken, wil ik graag een paragraaf citeren uit Herbert. G. Lingren, die op een zeer complete manier definieert wat een goede assertieve stijl is:

"Ik spreek omdat ik mijn behoeften ken, ik twijfel omdat ik de jouwe niet ken. Mijn woorden komen uit mijn levenservaring. Je begrip komt van de jouwe. Daarom, wat ik zeg, en wat je hoort, is misschien niet hetzelfde. Dus als je goed luistert, niet alleen met je oren, maar ook met je ogen en je hart, kunnen we mogelijk communiceren. "