Philip Crosby Biografie en belangrijkste bijdragen

Philip Crosby was een Amerikaanse zakenman, pionier in zijn bijdragen over de theorieën en praktijken van kwaliteitsmanagement en administratief. Hij was de auteur van werken met betrekking tot commerciële en industriële gebieden.

In de projecten en bedrijven waarin het betrokken was, werd het als een fundamenteel onderdeel beschouwd om de kwaliteitsvoorwaarden te verbeteren.

Deze Amerikaan wordt gecrediteerd met de conceptie en implementatie van de filosofie van zero defects, beschouwd als een van zijn belangrijkste bijdragen aan de zakelijke en administratieve wereld.

Op dezelfde manier ontwikkelde een andere reeks richtlijnen en voorschriften die, toegepast op een productieve organisatie, toegestaan ​​om een ​​hoger kwaliteitsniveau te verkrijgen tegen lagere kosten.

Zijn hoge niveau van theoretische en praktische kennis over management en kwaliteitscontrole heeft hem een ​​plaats gegeven tussen de grote namen die dit gebied hebben behandeld en een erfenis van belang hebben achtergelaten.

Tegenwoordig wordt zijn werk voortgezet via het bedrijf dat hij in het leven heeft opgericht, Philip Crosby Associates, een bedrijf van Capability Group..

biografie

Philip Bayard Crosby werd geboren in 1926, in de staat Virginia, en stierf in 2011 in North Carolina, op 75-jarige leeftijd.

Het was in de Verenigde Staten waar hij zijn leven doorbracht en het grootste deel van zijn carrière werkte voor grote Amerikaanse bedrijven.

Tijdens zijn jeugd diende hij in de marine van de Verenigde Staten, deel te nemen aan de Tweede Wereldoorlog en de Koreaanse oorlog. Tijdens de jaren tussen de twee conflicten, verkreeg hij een medische graad van een universiteit van Ohio.

Hij begon te werken op het gebied van kwaliteitsbeheer vanaf de jaren 50. Eerst werkte hij in instellingen en organisaties van medische aard, waar hij zich toelegde op vernieuwing en vernieuwing van de administratieve parameters die in dergelijke organisaties bestaan.

In de buurt van de jaren 60 arriveert Philip Crosby bij het bedrijf Martin-Marietta, waar hij werkte als kwaliteitsingenieur.

Het was in deze organisatie dat Crosby zijn filosofie van nul defecten ontwikkelde. De laatste fase van zijn carrière als medewerker wordt uitgevoerd in de rangen van het ITT-bedrijf, waar hij bijna 15 jaar tot de late jaren 70 werkzaam was als corporate vice president..

Na deze fasen had Crosby al bekendheid binnen zijn land en internationaal, dankzij de effectieve resultaten die zijn technieken gooiden op kwaliteitsmanagement.

In de jaren tachtig besloot hij om zijn eigen bedrijf op te richten, Philip Crosby Associates, waar hij de rest van zijn carrière als privéconsulent zou doorbrengen.

Voornaamste bijdragen

1- Basisprincipes over kwaliteit

Net als andere auteurs en ondernemers in het gebied, sprak Crosby en produceerde zijn eigen principes over wat kwaliteit is en hoe het kwaliteitsniveau van een product in de zakelijke en industriële gebieden kan worden bereikt..

Voor Crosby wordt de kwaliteit van een product bepaald aan de hand van zijn vermogen om aan de werkelijke behoeften van een consument te voldoen, rekening houdend met de waarde van het laatste als een laatste tandwiel in een productie- en marketingproces.

Het beheer en de juiste administratie van de organisatorische en productieniveaus kunnen het aantal fouten dat kan worden vastgelegd, minimaliseren of zelfs uitroeien..

Tot slot benadrukt Crosby dat het kwaliteitsniveau wordt gemeten aan de mate van ontevredenheid die bij de consument kan ontstaan.

2- Filosofie van nul defecten

Het voorstel van zero defects ontwikkeld door Crosby kan worden gesynthetiseerd door maximen die uitgaan van zijn eigen woorden.

Voor Crosby ligt het succes en het behoud van een goed kwaliteitsniveau in het vanaf het begin doen van dingen, zelfs het gebruik van klanttevredenheid als een maatregel om de effectiviteit te waarborgen.

Crosby geeft aan dat "kwaliteit niet kost. Het is geen geschenk, maar het is gratis. Wat geld kost, zijn dingen die geen kwaliteit hebben: alle acties die het gevolg zijn van het niet meteen goed doen van dingen ".

Crosby synthetiseert zijn filosofie van zero defects als een maat voor preventie, waarvan het belangrijkste pad is "het de eerste keer goed doen", wat op zichzelf de oplossing zou zijn voor elke eventualiteit of mislukking die kan ontstaan.

De filosofie van Crosby is niet gericht op technische processen die van toepassing zijn in de verschillende afdelingen van het bedrijf, maar op de organisatorische systematisering van alle niveaus om de effectiviteit en kwaliteit te waarborgen.

3- Absoluten van kwaliteit

In kwaliteitsbeheer hanteert Crosby vier belangrijke maxims die hij absoluut noemt, aanwezig in alle productieve processen die als effectief worden beschouwd.

De eerste komt voort uit het principe van zero defects: het de eerste keer goed doen. Dit betekent dat op alle niveaus de vereisten en middelen worden geleverd die nodig zijn om kwaliteitsverbetering te bereiken.

De tweede bepaalt dat preventie een garantie is voor kwaliteit. De productieve processen mogen niet worden gebruikt om fouten die zich voordoen op te lossen, maar om te zorgen dat ze zich niet eens hoeven te manifesteren.

De detectie en oplossing van fouten genereert alleen meer uitgaven voor het bedrijf, waardoor de aandacht op organisatieniveau wordt verspreid en de kwaliteit wordt geschonden.

De derde absoluut plaatst de filosofie van Crosby als de enige geldige standaard voor het meten en garanderen van organisatorische effectiviteit en het uiteindelijke kwaliteitsniveau.

Crosby bevestigt dat een systeem dat is gebaseerd op de filosofie van zero defects voldoet aan de vereisten die nodig zijn om de prestaties van de verschillende interne niveaus individueel te meten.

Kwaliteit wordt gemeten aan de hand van de kosten om dingen verkeerd te doen. Dit maakt plaats voor de vierde Crosby-stelregel, die kwaliteitskosten als de enige geldige maatregel neemt die een organisatie moet overwegen om continue verbetering te zoeken.

referenties

1. Alvarado, B., & Rivas, G. (2006). Philip Crosby. Caracas: Centrale Universiteit van Venezuela.
2. Crosby, P. (1985). Kwaliteit zonder tranen.
3. Philip Crosby Associates. (N.d.). biografie. Teruggeplaatst van Philip Crosby Associates: philipcrosby.com
4. Saxon, W. (22 augustus 2001). Philip Crosby, 75, ontwikkelaar van het zero-defects-concept. The New York Times.