10 Conflictafwikkelingstechnieken

de Technieken voor conflictoplossing ze zijn geschikt om problemen op te lossen die, zowel persoonlijk als professioneel, op bepaalde momenten kunnen voorkomen en zo snel mogelijk moeten worden opgelost.

De oplossing van conflicten is bedoeld om deze problemen op te lossen, met uitzondering van gewelddadige methoden die soms met gemak worden gebruikt. Daarom is het de bedoeling om conflicten op te lossen om haalbare resultaten te bereiken, vreedzaam door middel van onderhandelingen, die duurzaam zijn in de tijd.

Het is belangrijk om erop te wijzen dat, om een ​​conflict op te lossen, door middel van conflictoplossingstechnieken, beide partijen een verandering van houding moeten aannemen. Neem daarom aan dat de technieken voor conflictoplossing een verandering in het gedrag van de persoon impliceren.

Dit artikel bespreekt verschillende technieken waarmee het mogelijk is om dergelijke conflicten te behandelen. Het zijn hulpmiddelen die nuttig zijn om ingewikkelde situaties aan te pakken, waar ze moeten worden geconfronteerd en gehandeld, niet alleen om uit de huidige situatie te geraken, maar ook om een ​​geschikt werkklimaat en een relatie met andere mensen te behouden..

Welke technieken zijn effectief in het oplossen van conflicten?

Volgens verschillende studies zijn conflicten afgeleid van concurrentiekracht, onverdraagzaamheid, slechte communicatie, slechte uitdrukking van gevoelens en autoritarisme.

Om deze reden kiezen auteurs als Gutiérrez en Restrepo (2016) voor een oplossing van conflicten waarbij de volgende kwaliteiten aanwezig moeten zijn: samenwerking, communicatie, tolerantie en emotionele expressie.

Weten welke technologie voor conflictoplossing moet worden gebruikt, is onderhevig aan vier vragen die moeten worden beantwoord voordat je deze selecteert: wie maakt deel uit van het probleem? Is het het juiste moment om het op te lossen? Welke techniek voor conflictoplossing zullen we gebruiken? en zal de resolutie in het openbaar of privé worden gedaan?

Als iets deze technieken kan karakteriseren, is de objectiviteit die wordt verkregen door ze toe te passen. Dankzij hen kunt u de personen die betrokken zijn bij het conflict in een andere rol, waardoor de kans op het verkrijgen van de positie om na te denken en te geven zijn arm gedraaid in een snellere en meer haalbaar.

Voordat we beginnen met het definiëren van de technieken, moeten we erop wijzen dat de tool die al tientallen jaren wordt gebruikt, uniek en haalbaar is. De oplossing van eigenlijke conflicten, samen met de figuur van de bemiddelaar, vormt een van de grondslagen van de studie van interpersoonlijke relaties.

Mediation: een effectieve methodiek

Deze techniek houdt een conflictoplossing methodiek waarbij beide partijen de problemen, die niet wordt gekenmerkt als positief of negatief, maar neutraal kan beheren, rekening houdend met het zoeken naar een effectieve en tijdige oplossing op het moment.

Elk bemiddelingsproces bestaat uit een reeks fundamentele principes:

1. Beide partijen moeten waar nodig de behoefte aan externe hulp aan het probleem erkennen.
2. Neem de verantwoordelijkheid voor het veroorzaakte probleem.
3. Zelfrespect en respect voor de ander moeten prevaleren boven alle conflicten.
4. Creativiteit kan een fundamentele as zijn om het conflict op te lossen.
5. Mogelijkheid om te leren tijdens het conflict.

Door deze stappen te volgen, biedt bemiddeling de mogelijkheid elk conflict op te lossen dat, vanuit welk gebied dan ook, op een bepaald moment plaatsvindt.

Daarom gebruiken de technieken die we hieronder presenteren de medicatie naast het hebben van de figuur van de mediator als hoofdpersonage. Vooral wordt het gebruikt in educatieve centra als een techniek om conflicten tussen gelijken op te lossen, omdat er de figuur van de bemiddelaar is als vertegenwoordiger van de groep / klasse, die eerder door de kameraden zelf is gekozen.

Het traditionele: de oplossing van eigenlijke conflicten

Volgens Sáenz-López, P. (2014), begint de techniek van conflictoplossing met de reflectie van het conflict.

Daarom zal de bemiddelaar in de eerste plaats beide partijen moeten antwoorden op de volgende vragen: Waarom worden we boos? Wat is mijn ergernis? Hoe hebben we gereageerd op de situatie??

Ten tweede kan niet worden vergeten de gedachte dat de mens, overleven de neiging om, in een eerste moment, maakt de "reptielen", of wat hetzelfde is, aanval of vluchten, afhankelijk van de tijd gedrag.

Om te vermijden dat deze situatie wordt benut, speelt educatie een sleutelrol. Dit komt omdat het wordt gebruikt als een controle of zelfbeheersingstool, afhankelijk van hoe je eruit ziet.

Vanaf hier zullen we zes stappen ontwikkelen die conflictoplossing vormen:

1. kalmte: Het wordt gebruikt om beide partijen tevreden te stellen, een communicatiekanaal te creëren dat het mogelijk maakt om zelfvertrouwen te krijgen en de verschillende manieren om te reizen te analyseren om de oplossing voor het probleem te vinden. Op deze manier worden spanningen verminderd en wordt kalmte in de context gestabiliseerd.

Het is belangrijk op te merken dat als beide partijen niet kalm en beschikbaar zijn om conflicten op te lossen, het ongepast is om door te gaan met het proces.

2. inleven: De bemiddelaar vraagt ​​degenen die getroffen zijn door de emoties die zijn ontstaan ​​in het conflict en door het gevoel dat hen naar de confrontatie heeft geleid. Het is noodzakelijk dat ze uitdrukken wat ze voelen en hoe ze op dit moment leven.
3. Collaboratieve oplossingen: De bemiddelaar moet het beginpunt en het centrale punt van het conflict analyseren en dichter bij het gemeenschappelijke denken brengen dat beide partijen hebben. Op deze manier is het de bedoeling dat beide partijen zien wat ze gemeen hebben en de weg banen voor beiden om de oplossing te vinden.
4. inleven: Beide partijen moeten empathie verwerven en de bestaande overeenkomst accepteren, uitgaande van hun fouten.
5. compensatie: Wanneer de partijen hun fout aannemen, moet het mogelijk zijn de schade te vergoeden die is veroorzaakt door de andere persoon terwijl het conflict zich heeft ontwikkeld. Wanneer een van de twee partijen tegen deze stap is, wordt opgemerkt dat de vorige fouten een fout hebben getoond. In dit geval moet de bemiddelaar de oplossing geven.

10 technieken voor conflictoplossing

Hieronder geven we een overzicht van de tien technieken die, vanaf de bemiddeling en rekening houdend met de stappen die moeten worden gevolgd bij het oplossen van conflicten, correct zijn om in elke context te worden gebruikt.

1- De rust

Het is een geschikte techniek om te gebruiken in tijden van excessief geweld, vooral in educatieve centra.

Het stuurt beide partijen naar een hoek van de plaats om te kalmeren. Het is geen straf, maar op deze manier wordt tijd gewonnen terwijl de partijen proberen te kalmeren om de juiste stappen te nemen.

Als je eenmaal rustig bent, moet je diep ademen door te tellen tot tien, zodat de delen kalm zijn en je rustig kunt zitten luisteren naar de ander en de bemiddelaar.

Hoewel het waar is dat deze techniek niet verwacht een snelle oplossing te krijgen, is deze verantwoordelijk voor uitstel. Het is echter vaak zo dat wanneer de partijen kalm zijn, ze de neiging hebben om na te denken over de mogelijkheid om conflicten te vermijden..

In dit geval moet de bemiddelaar controleren of er geen wrok is aan beide zijden en dan de plaats verlaten.

2- De arbitrage

In dit geval krijgen beide partijen de kans om hun mening te geven over de gegenereerde situatie. Elke persoon moet allereerst zeggen wat een probleem is, als een kop, en beschrijven wat er is gebeurd. Vervolgens moet de moderator helpen bij het vinden van een oplossing.   

Door deze techniek krijgt de persoon de gelegenheid om van de ander te horen wat hij zelf heeft gezegd. Op deze manier kan de getroffen persoon zijn boodschap bevestigen en wijzigen, aangezien hij een echt voorbeeld geeft van wat hij heeft geprobeerd over te brengen.

Het is een effectieve techniek die, als hij niet toestaat het conflict op te lossen, plaats maakt voor verduidelijking van de situatie.

Hiervoor is het noodzakelijk om te beginnen met zinnen als "wat je wilt zeggen is ...". Je moet proberen te wijzen op de emotionele inhoud van de situatie, bijvoorbeeld: "het geeft het gevoel dat je je voelt ...". Hiervoor is het noodzakelijk dat we van nature waarnemen wat we proberen te zeggen.

4- Vertel verhalen

In dit geval wordt de situatie door het verhaal genormaliseerd. Begin het verhaal met, bijvoorbeeld, "Once upon a time ..." het invoeren van de namen van de deelnemers aan het conflict in het verhaal, en doen het in de derde persoon (zodat de betrokkenen kan de situatie van buitenaf te analyseren).

Zodra het verhaal het conflict bereikt, stellen de deelnemers en enkele mensen die dicht bij het conflict staan, voor hoe ze het kunnen oplossen. Op deze manier wordt het verhaal voltooid om tot een conclusie te komen, en de personages die hebben deelgenomen worden gevraagd of ze geloven dat ze hun steentje kunnen bijdragen om het probleem op te lossen. 

5- De objectieve discussie

De bemiddelaar moet de situatie kalm en rustig melden. Het is belangrijk dat u alleen en uitsluitend naar het probleem verwijst zonder eerdere of latere situaties te noemen.

Op dit moment zou de bemiddelaar moeten zeggen hoe hij zich voelt. Praten over de situatie altijd gericht op hun ongemak zonder iets te zeggen dat interfereert met de deelnemers aan het conflict.

Vanaf hier zullen de betrokken personen worden gevraagd welke oplossing moet worden gekozen, omdat zij op deze manier het conflict objectief zullen observeren.

6- Het proces

Rekening houdend met het feit dat de situatie kan voorkomen in een klaslokaal of in een werkgroep, krijgen alle leden te horen dat het probleem is ontstaan ​​en moeten de betrokken personen stil blijven..

Zodra de mediator het probleem heeft gemeld, wordt gevraagd om een ​​oplossing leden op deze manier voor te stellen zal er rekening mee dat ze denken dat andere collega's en krijgen verschillende opvattingen met de jouwe.

7- De verandering van rol

Er wordt een simulatie uitgevoerd, waaraan de leden van het conflict deelnemen zodra ze zijn gekalmeerd. De situatie wordt gegenereerd en als het eenmaal zover is, worden de papieren uitgewisseld.

Zodra de situatie omgekeerd is, wordt het gezichtspunt van de andere partij geanalyseerd vanuit de objectiviteit. Ook wordt hen gevraagd naar een mogelijke oplossing nadat ze het standpunt van de andere persoon hebben waargenomen.

8- De problematische pop

Er worden poppen gebruikt die worden gepresenteerd als dragers van de oplossing van de problemen. De poppen moeten door alle kinderen worden gepersonaliseerd, omdat ze vertrouwd moeten zijn.

Deze poppen worden gebruikt om de problemen die zich voordoen te dramatiseren. De pop begint te worden gebruikt terwijl de situatie opnieuw wordt gemaakt en stopt wanneer het over het conflict gaat.

Wanneer de tijd van het conflict aanbreekt, zullen de leden van de groep om hun mening gevraagd worden over hoe het conflict is opgelost. Zodra de situatie is geselecteerd, moeten de componenten van het conflict worden gevraagd als ze het als levensvatbaar beschouwen. Als dat zo is, worden de poppen opgeslagen.

9- Het positieve en het negatieve

Zodra het conflict is ontstaan, moet elk van de leden zeggen wat ze niet leuk vinden aan de ander, en aangeven wat volgens hun standpunt het conflict heeft veroorzaakt..

De reden voor het conflict wordt aangegeven, elke partij moet, na te hebben gezegd wat ze niet leuk vinden aan de ander, doorgaan om er een mogelijke oplossing voor te geven. Vanaf hier moeten beide partijen na het doen van de voorstellen beslissen wat het meest geschikt is.

Als laatste, het selecteren van het pad dat ze zullen gebruiken om de situatie te veranderen, zou elke partij moeten benadrukken wat ze het leukst vinden aan de ander en wat positief zou opvallen in deze conflictoplossing..

10- De denkstoel

Deze techniek is van oudsher op school gebruikt, omdat de denkstoel de mogelijkheid heeft voor kinderen om na te denken over jonge kinderen.

Om dit te doen, moet een stoel worden geplaatst uit de buurt van de context waar het conflict is ontstaan. En zodra dit is verschenen, moet de bemiddelaar de kinderen verwijderen en ze allemaal naar een andere denkstoel sturen.

Eindelijk, als een paar minuten zijn verstreken, zijn ze geroepen om te vertellen wat er met hen is gebeurd, het woord te geven aan elk van de partijen, en een gemeenschappelijk akkoord is bereikt om het op te lossen..

referenties

1. GUTIÉRREZ GÓMEZ, G. EN RESTREPO GUTIÉRREZ, A. (2016). Ondersteunend materiaal voor het programma: "Strategieën voor de vroege preventie van geweld bij kinderen". 
2. IGLESIAS ORTUÑO, E. (2013). Bemiddeling als methode voor conflictoplossing: concept, regulering, typologie, profiel van de bemiddelaar en initiatieven in Murcia. Journal of Social Work of Murcia TSM, 1 (18), (8 - 36).
3. PÉREZ GARCÍA, D. (2015). Conflictoplossing. Emotie. Journal of Education, Motricity and Research, 1 (4) (79 - 91).