Kwaliteitsborgingskenmerken, belang en voorbeeld

de kwaliteitsborging Het is een systematisch proces om te bepalen of een product of dienst aan de opgegeven vereisten voldoet. Het is de taak om de vastgestelde vereisten voor het ontwikkelen of produceren van betrouwbare producten te implementeren en te handhaven.

Het is bedoeld om het vertrouwen van de klant en de geloofwaardigheid van een bedrijf te vergroten, terwijl de werkprocessen en efficiëntie worden verbeterd, waardoor een bedrijf beter kan concurreren met anderen. Het is een manier om fouten en defecten in gefabriceerde producten te voorkomen en problemen te voorkomen wanneer services aan klanten worden geleverd.

De kwaliteitsborging is een systematische meting, de vergelijking met een standaard, de supervisie van de processen en een bijbehorende feedbacklus die leidt tot het voorkomen van fouten.

Het omvat administratieve en procedurele activiteiten geïmplementeerd in een kwaliteitssysteem, zodat voldaan wordt aan de vereisten en doelstellingen voor een product, dienst of activiteit.

index

• 1 Kenmerken
• 2 Belang
  • 2.1 Vermindering van afval
  • 2.2 Tijdsefficiëntie
  • 2.3 Hogere klanttevredenheid
  • 2.4 Verbetert de motivatie van werknemers
• 3 Voorbeeld
  • 3.1 Menselijke fout
  • 3.2 Systemen
  • 3.3 Productie
  • 3.4 Processen
  • 3.5 Ontwerp
• 4 Referenties

features

Het kwaliteitsborgingssysteem richt zich op de producten in de gehele productieketen, vanaf het ontwerpproces tot en met de levering aan de klant..

Centraliseert alle inspanningen bij het definiëren van de activiteiten en processen die het mogelijk maken producten te verkrijgen die aan bepaalde specificaties voldoen.

Er wordt naar gestreefd dat alle functionele groepen bijdragen om de gedetecteerde kwaliteitsfouten te voorkomen. Hiervoor zijn de doelstellingen waaraan moet worden voldaan:

- Producten of services die defect zijn, kunnen de klant niet bereiken.

- Vermijd herhaalde fouten.

Alle bestaande problemen moeten worden opgelost. Om dit te doen, moeten we het proactief onder ogen zien om het bij de wortel op te lossen, niet alleen om op mislukkingen te reageren.

Kwaliteitsbewakingprofessionals moeten voortdurend metingen uitvoeren, kwaliteits- en ontwerpkwaliteitsprogramma's plannen. De verantwoordelijkheid van de kwaliteit heeft alle betrokken afdelingen; Kwaliteit moet worden gebouwd, niet alleen gecontroleerd.

belang

Afvalvermindering

Kwaliteitsgarantiesystemen identificeren gebieden die afval genereren of producten die niet voldoen aan de bedrijfsspecificaties. Wanneer het bedrijf het aantal defecte producten vermindert, ervaart het een vermindering van het afval.

Afvalreductie levert besparingen op. Door de defecten aan het begin van het productieproces te identificeren, worden de kosten voor het bedrijf verlaagd, omdat er minder materialen en manuren worden gebruikt..

Efficiëntie van tijd

Een team voor kwaliteitsborging kan het aantal inspecties in een productieorganisatie verminderen.

Het kwaliteitsbewakingsteam staat los van de productiegroep en kan daarom objectief zijn in het identificeren van gebieden waar tijd verloren gaat tijdens de productie.

Ze zorgen er ook voor dat productiemedewerkers geen kostbare productietijd gebruiken om het productiesysteem te inspecteren of evalueren.

Verhoogde klanttevredenheid

Het kwaliteitssysteem verbetert de kwaliteit van producten en diensten, wat de klanttevredenheid verhoogt. Deze klanttevredenheid leidt tot herhalingsaankopen, om klanten goede referenties te geven en omzet en winst te verhogen.

Een kwaliteitssysteem elimineert defecte producten. Het evalueert ook continu het proces om producten en diensten te verbeteren. Kwaliteitsborging kan resulteren in een consistent betrouwbaar product of dienst.

De grotere betrouwbaarheid in het eindproduct resulteert in klanttevredenheid en merkloyaliteit. Bedrijven met betrouwbare kwaliteit verkrijgen een gunstige reputatie in de branche.

Verbetert de motivatie van werknemers

De motivatie van werknemers is groter in een bedrijf dat een kwaliteitsborgingssysteem gebruikt. De organisatie werkt waarschijnlijk veel beter, en zoekt actief naar methoden om te verbeteren.

Een kwaliteitsborgingssysteem zoals Total Quality Management betrekt bijvoorbeeld medewerkers bij het proces van kwaliteitsverbetering.

Medewerkers worden stakeholders in het succes van de organisatie. Verbeterde werknemersmotivatie vermindert absenteïsme en omzet onder werknemers.

voorbeeld

Menselijke fout

Een verborgen fout in een commercieel systeem stelt operatoren in staat de menselijke fout te begaan door de hoeveelheid met de prijs om te wisselen. Dit heeft geresulteerd in een aantal incidenten waarvoor verschillende bestellingen met onjuiste prijzen naar klanten zijn verzonden..

Het kwaliteitsbewakingsgebied informeert de incidenten aan het uitvoerend team en promoot een snel verzoek om verandering, om validaties toe te voegen in de gebruikersinterface die voorkomen dat het probleem terugkeert.

systemen

Een website voor internetbankieren heeft een beschikbaarheid van 97,7%, maar sommige pagina's hebben een beschikbaarheid van slechts 93,4%. Het doel en de industriestandaard is om een ​​beschikbaarheid van 99,99% te hebben.

Het marketingteam beklaagt zich erover dat klanten worden verloren. Het kwaliteitsbewakingsteam onderzoekt het probleem en signaleert verschillende storingen in de processen en systemen van servicebeheer. Ze promoten een programma om het probleem aan te pakken.

fabricage

Kwaliteitscontrolemonsters van een fabrikant van een headset duiden op een afname van de geluidskwaliteit van de geproduceerde batches in de afgelopen 3 weken.

De afdeling die verantwoordelijk is voor kwaliteitszorg onderzoekt en ontdekt dat de leverancier het materiaal in een deel van de hoofdtelefoon heeft veranderd. Ze dringen de leverancier nauwlettend aan om het probleem op te lossen.

processen

Een overheidsinstelling stuurt een bericht naar een bank over verschillende fouten in klantrekeningen. Het kwaliteitscontrolegebied onderzoekt en ontdekt dat een werknemer een liquidatieproces onjuist heeft doorgestuurd dat tweemaal 12 213 transacties heeft uitgevoerd.

Het kwaliteitszorgteam werkt onmiddellijk om contact te leggen met getroffen klanten, hun rekeningen af ​​te handelen, klanten te compenseren en de overheidsinstantie te informeren.

Kwaliteitsborging verzendt een wijzigingsverzoek zodat nieuwe computerbesturingselementen voorkomen dat het probleem zich opnieuw voordoet. Ze onderzoeken ook waarom de processen voor accountafstemming het probleem niet hebben vastgelegd.

ontwerp

De afdeling die verantwoordelijk is voor kwaliteitsborging analyseert klantrapporten die aangeven dat een autonavigatieproduct zo moeilijk te gebruiken is dat het kleine ongelukken heeft veroorzaakt.

Ze vinden dat de tastzones te klein zijn, een probleem dat bij het rijden tot grote afleiding leidt. De teams van software zij creëren een nieuwe versie om het probleem op te lossen.

Het kwaliteitsbewakingsteam geeft een productkennisgeving waarin klanten wordt gevraagd hun update bij te werken software met een gratis kit.

referenties

1. Margaret Rouse (2018). Kwaliteitsborging (QA). Kwaliteit van zoeksoftware. Genomen uit: searchsoftwarequality.techtarget.com.
2. Luanne Kelchner (2018). Het belang van kwaliteitsborging. Bizfluent. bizfluent.com.
3. Wikipedia, de gratis encyclopedie (2018). Kwaliteitsborging. Genomen uit: en.wikipedia.org.
4. John Spacey (2017). 7 Voorbeelden van kwaliteitszorg. Simplicable. Genomen uit: simplicable.com.
5. GestioPolis.com-expert. (2001). Wat zijn kwaliteit, kwaliteitsborging en kwaliteitscontrole? Genomen uit: gestiopolis.com.