Claus Möller Biography and Contributions

Claus Möller is een psycholoog en econoom oorspronkelijk uit Denemarken. Hij werkt als een management consultant en wordt gevierd voor zijn bijdragen aan industriële kwaliteitsprocessen. Hij werd door de Kamer van Industrie en Handel van het Verenigd Koninkrijk genoemd als een van de 9 goeroes van kwaliteit wereldwijd.

Hij is afgestudeerd aan de School of Business and Administration of Copenhagen. Hij stichtte en leidde zijn eigen bedrijf, Time Manager International (in het Spaans, International Time Manager), dat consulting- en opleidingsdiensten biedt aan grote internationale klanten..

De kwaliteitsfilosofie richt zich op de mensen die deel uitmaken van de organisatie. Het is ook van mening dat de ondernemerscultuur in de werknemer essentieel is om in de loop van de tijd een solide en duurzaam succes te behalen, gebaseerd op het bieden van kwaliteit aan de klant; dat wil zeggen, voldoen aan uw verwachtingen.

index

• 1 Biografie
  • 1.1 President van de Time Manager International
• 2 bijdragen
  • 2.1 Definitie van kwaliteit
  • 2.2 Vier basiselementen
  • 2.3 Een klacht is een geschenk
  • 2.4 Medewerkerschap
• 3 referenties

biografie

Claus Möller werd geboren op 12 juli 1942 in Sonderborg, Denemarken. Hij studeerde in 1965 af in de School of Business and Administration in Kopenhagen en haalde in 1968 een licentiaatsdiploma.

Aan het einde van zijn studie solliciteerde Möller naar een baan bij IBM; hij werd echter afgewezen omdat hij onvoldoende scoorde op een IQ-test. Deze ervaring was de sleutel tot de ontwikkeling van zijn filosofie over emotionele intelligentie in leiderschap.

President van de Time Manager International

In 1975 richtte hij het human resources management bedrijf Time Manager International op, waar hij zijn concepten introduceerde over het belang van de ontwikkeling van mensen voor het succes van een bedrijf..

De TMI specialiseerde zich in de empowerment van werknemers: volgens Möller valt de kwaliteit van een bedrijf, in plaats van zijn producten, onder de mensen die ze controleren of verkopen. Dit maakte hem populair onder de gastvrijheid en het toerisme draait voornamelijk; heeft klanten zoals British Airways en American Express.

In 2004 kocht Möller zijn aandelen in het bedrijf en ging zich vervolgens inzetten voor individueel advies. Hij wordt momenteel beschouwd als een van de meest opvallende opvoeders op het gebied van leiderschap en menselijke kwaliteit.

bijdragen

Claus Möller is internationaal erkend voor de resultaten die zijn behaald in de bedrijven die hij adviseert. Realiseert doelstellingen zoals verbetering van kwaliteitsprocessen, verhoging van de productiviteit en versterking van interpersoonlijke relaties.

Definitie van kwaliteit

Möller postuleert dat een bedrijf de kwaliteit van zijn producten niet kan aanbieden als er geen kwaliteit bij zijn personeel is. Over kwaliteit, legt uit dat het is wat voldoet aan de verwachtingen van de klant. Dit is volgens hem net zo belangrijk als de kwaliteit van de productie van een goed of normen in diensten.

Het voegt eraan toe dat de kwaliteit van een product of dienst varieert afhankelijk van de landen, omdat verschillende culturen verschillende verwachtingen en ambities hebben.

Er wordt zelfs overwogen dat de verwachtingen van dezelfde klant in de loop van de tijd kunnen veranderen; daarom moeten we nadenken over producten en diensten die aan verschillende behoeften kunnen voldoen.

Vier basiselementen

produktiviteit

Het bestaat erin ervoor te zorgen dat alle processen die in het bedrijf worden uitgevoerd, onmisbaar en de moeite waard zijn. Dat wil zeggen, u verdient meer dan dit ons kost.

Het management moet zich concentreren op het efficiënt uitvoeren van zijn activiteiten en het optimaal gebruiken van middelen.

kwaliteit

Het moet niet alleen bouwen, maar ook een bedrijfsimago behouden dat de werkplek aantrekkelijk maakt voor werknemers. De kwaliteit moet gericht zijn op het voldoen aan en overtreffen van de verwachtingen van de klant. Daarnaast richt het zich op het voorkomen van toekomstige behoeften die zich onderweg kunnen voordoen.

betrekkingen

Het bedrijf moet een positieve relatie met zijn stakeholders opbouwen en onderhouden. Vóór systemen, technologie, machines en processen zijn mensen het belangrijkste element in de succesvergelijking. Er moet een opening van werk zijn tussen collega's en teamleden.

leiderschap

De sleutel tot het zijn van een uitstekende leider is het vermogen om effectief management te combineren met medewerkers die voor hetzelfde doel samenwerken.

Het gedrag van de leider moet zich richten op het toewijzen van doelen, het behalen van doelstellingen en het ontwikkelen van vaardigheden die zijn ontwikkeld in communicatie.

Een klacht is een geschenk

Möller waarschuwt dat een tevreden klant een agent wordt ten dienste van het bedrijf; U zult niet alleen doorgaan met het aanschaffen van de diensten en producten, maar het is ook zeer waarschijnlijk dat u ze in uw nabije omgeving aanbeveelt.

Als u een klacht als cadeau wilt zien, moet u de klant bedanken voor het feit dat hij over zijn ontevredenheid heeft gesproken. Deze feedback geeft het bedrijf een idee van wat te veranderen of welke aspecten te versterken. Klachtbrievenbussen zijn eigenlijk een venster op het perspectief en de verwachtingen van de klant.

Statistieken tonen aan dat klanten die geen klachten indienen, eenvoudig van aanbieder veranderen. Om deze reden is het noodzakelijk om in het bedrijf een cultuur te cultiveren die kritiek op een positieve manier waardeert en deze weet te waarderen voor wat ze werkelijk zijn: een kans om te verbeteren.

Employeeship

Het concept van werknemerschap is een Engels woordspel dat zich verenigt werknemer (werknemer) met het achtervoegsel -schip, wat staat voor een vaardigheid, conditie of kenmerk.

Möller gebruikt deze denominatie om het belang van positieve relaties tussen leden te benadrukken, omdat hij van mening is dat iedereen die kwaliteit nastreeft, mensen voorop moet stellen.

Wanneer het over gaat werknemerschap Het geeft ook een richtlijn over wat er nodig is om een ​​goede werknemer te zijn. Managementprogramma's en organisatieliteratuur praten veel over hoe een goede manager te zijn, maar vermelden zelden hoe noodzakelijk en nuttig een goede medewerker is afgestemd op de doelen van het bedrijf.

Hoewel het werk van de persoon die het beheert niet wordt geminimaliseerd, wijkt Möller af van de algemene beheersovereenkomst, zijnde de sleutelposities. Voor hem ligt de kracht in de werknemer, die het element is dat het dichtst bij de klant staat en meestal de brug is tussen dit en het product. Het belang is nog groter als het gaat om diensten waarbij het contact direct is.

referenties

1. CMC (2016) Claus 'Bio. Claus Møller Consulting. Hersteld van clausmoller.com
2. Guerrah, A. (2016) Claus Møller. Academy. Hersteld van academia.edu
3. Nascimento, J. (s.f.) Claus Möller heeft het over menselijk kapitaal. Bedrijf Dames Hersteld van mujeresdempresa.com
4. Werk en persoonlijk (s.f.) Claus Möller. Human Resources Hersteld van trabajoypersonal.com
5. Valda, J. (v.f.) De menselijke factor in kwaliteit. Groot MKB. Hersteld van grandespymes.com.ar