Delen:
Kwaliteitscultuurkenmerken, hoe het zich ontwikkelt en bijvoorbeeld
een kwaliteitscultuur Het is een omgeving waarin medewerkers niet alleen de kwaliteitsrichtlijnen volgen, maar ook anderen systematisch zien, maatregelen nemen gericht op kwaliteit, luisteren naar anderen praten over kwaliteit en de kwaliteit om hen heen voelen.
Met de vermindering van geografische barrières en de druk om te concurreren op de wereldmarkt, is operationele uitmuntendheid een noodzaak geworden voor bedrijven om wereldwijd concurrerend te blijven.
De kwaliteitscultuur benadrukt van nature de continue verbetering van processen en resultaten op een gezonde werkplek, tevreden klanten en een winstgevend en groeiend bedrijf.
Hoe kunt u er echter voor zorgen dat alle medewerkers gefocust zijn op het leveren van een kwaliteitsproduct of -dienst??
index
- 1 Fundamentals
- 2 kenmerken
- 2.1 Passende systemen en structuren
- 2.2 Leiders die de kwaliteit verdedigen
- 2.3 Getrainde medewerkers
- 2.4 Klantgerichte werking
- 2.5 Teamwork is de norm
- 2.6 Continue verbetering is een feit
- 3 Hoe is een kwaliteitscultuur ontwikkeld??
- 3.1 Loop en chat over kwaliteit
- 3.2 Kwaliteit maken voor iedereen
- 3.3 Geef energie aan het team
- 3.4 Focus op de processen
- 3.5 Follow-up en metingen
- 3.6 Ondersteun de opening
- 4 Voorbeeld
- 4.1 Verandering van doelstellingen
- 5 Referenties
stichtingen
De basis voor elke kwaliteitsverbetering is het ontwikkelen van een kwaliteitscultuur binnen de organisatie, die deze in het hele bedrijf incorporeert. Een cultuur gericht op kwaliteit creëert een gezonde werkomgeving en genereert ook tevreden klanten.
In een gezonde bedrijfscultuur is wat goed is voor het bedrijf verenigd met wat goed is voor de klanten, en de drijvende kracht worden van wat iedereen doet.
Kwaliteitscultuur begint met een leiderschap dat begrijpt en gelooft in de implicaties van systeemvisie, en weet dat het nodig is om klanten te helpen slagen.
Het resultaat van dat begrip is een cultuur waarin een positieve interne omgeving samengaat met het creëren van tevreden klanten.
features
Een kwaliteitscultuur is het resultaat wanneer alle belanghebbenden, van het topmanagement tot de basismedewerker, zonder problemen verbeteringen opnemen in hun dagelijkse activiteiten.
Geschikte systemen en structuren
Het is essentieel om over adequate systemen en structuren te beschikken om kwaliteitsverbeteringen te ondersteunen. De processen moeten worden vastgesteld met duidelijke prestatiecriteria gericht op de klant. Dit betekent:
- Een stevige commandostructuur hebben die kwaliteitsinitiatieven bevordert en ervoor zorgt dat de organisatie verantwoordelijk is voor het behalen van de doelstellingen.
- Zorg ervoor dat gegevens efficiënt worden geanalyseerd en gerapporteerd.
- Gebruik de gegevens om beslissingen te nemen en verbeteringen aan te brengen.
Leiders die kwaliteit verdedigen
De toewijding van leiders is de motor van een kwaliteitscultuur. Daarom moeten leiders duidelijk zichtbaar en vastberaden zijn om de kwaliteit te verbeteren. Dit betekent:
- Geef proactief alle nodige middelen om de kwaliteitscultuur te ondersteunen.
- Maak duidelijk de visie en waarden van het bedrijf duidelijk.
- Erken inspanningen om de kwaliteit te verbeteren met een beloningssysteem.
Gekwalificeerde medewerkers
- Medewerkers moeten worden opgeleid om kwaliteitsverbeteringen op te nemen in hun dagelijkse werk. Dit betekent ondersteuning bieden voor verandering en traditionele tradities.
- Medewerkers moeten vertrouwen op het introduceren van kwaliteitsverbeteringen met betrekking tot hun rollen.
- Er moet op alle niveaus een open en eerlijke communicatie zijn.
- Medewerkers moeten hun eigen prestaties kunnen evalueren.
Klantgerichte werking
- De behoeften en waarden van klanten zijn fundamenteel voor de besluitvorming en voor de dagelijkse bedrijfsvoering.
- Medewerkers moeten inzien dat de organisatie echt klantgericht is.
- Het bedrijf moet van buitenaf worden gezien dat op de klant is gericht, in die zin dat het niet alleen aan zijn verwachtingen voldoet, maar het normaal overtreft.
Teamwork is de norm
Alle medewerkers moeten begrijpen waarom kwaliteit belangrijk is en samenwerken om problemen op te lossen. Dit betekent:
- Teams moeten routinematig bijeenkomen om ideeën uit te wisselen, projecten voor kwaliteitsverbetering te implementeren en geleerde lessen te delen.
- De projectteams die verantwoordelijk zijn voor het verbeteren van de kwaliteit moeten worden samengesteld uit capabele mensen.
De continue verbetering is een feit
De organisatie mag nooit gelukkig zijn met haar operationele prestaties, maar moet er constant naar streven om beter te zijn.
Werknemers moeten routinematig hulpmiddelen en methoden voor kwaliteitsverbetering gebruiken om problemen op te lossen en verbeteringen aan te bieden.
Hoe een kwaliteitscultuur zich ontwikkelt?
Om een kwaliteitscultuur te ontwikkelen, zijn duurzame gewoonten vereist die een platform bieden voor verandering op de lange termijn.
Loop en chat over kwaliteit
Verandering is alleen mogelijk als leiders op alle niveaus deelnemen, en consequent de principes van kwaliteit in actie tonen. Dit betekent dat leiders:
- Maak frequente en goed zichtbare optredens op de vloer van de plant.
- Wees nieuwsgierig en neem zonder vooroordelen deel aan gesprekken over kwaliteit.
- Rol je shirt op om te helpen wanneer nodig.
- Vermijd acties die de kosten, productie of planning boven kwaliteit brengen. Als kwaliteit de hoogste prioriteit heeft, maar het management anders aangeeft, gaat de geloofwaardigheid verloren.
Laat kwaliteit voor iedereen werken
Culturen van een onstabiele kwaliteit isoleren de kwaliteit en degraderen deze alleen voor administratief werk. Oudere bedrijven betrekken multifunctionele teams bij kwaliteitsverbeteringen, en erkennen dat kwaliteit van invloed is op alle gebieden van het bedrijf.
Een goed voorbeeld is om een procesauditprogramma in lagen te implementeren. Dit houdt in dat u vaak risicovolle processen controleert en defecten via meerdere verificatielagen vermijdt.
Op alle niveaus en afdelingen uitgevoerd, bieden deze audits ook een gestructureerd kader om iedereen verantwoordelijk te maken voor kwaliteit.
Bekrachtig het team
Niet iedereen zal enthousiast zijn over kwaliteit of extra activiteiten ondernemen. Leiders zullen echter manieren vinden om personeel te activeren en betrokken te raken. De strategieën zijn:
Profiteer van de competitieve geest
In plaats van uit te drukken hoe kwaliteit besparingen stimuleert, moeten we profiteren van het competitieve karakter van mensen.
Praat bijvoorbeeld over het verbijsteren van de concurrentie, of over het voorkomen dat het bedrijf er niet in slaagt om een product te lanceren.
Deel verwachtingen en resultaten
Iedereen zou zijn rol moeten kennen bij het verbeteren van de kwaliteit. Evenzo moeten ze de resultaten zien.
Maandelijkse managementrapporten zijn een belangrijk hulpmiddel om personeel te laten zien dat hun werk een meetbare impact heeft.
Focus op de processen
Een proactieve aanpak gericht op het voorkomen van problemen moet worden geëist, in plaats van het blussen van branden.
Dit is moeilijk wanneer kwaliteitsmensen alleen inspecties uitvoeren van reeds beschadigde producten. Een kwaliteitscultuur analyseert ook de eerdere processen.
Het controleren van de gebieden die verband houden met kwaliteitsproblemen stimuleert de standaardisatie van het proces en vermindert variaties. Deze consistentie is dus een kenmerk van kwaliteitscultuur.
Volgen en meten
Tijd en middelen moeten worden geïnvesteerd in proactieve reviews en metingen. Naast het kijken naar de kosten van een storing, moeten organisaties indicatoren ontwikkelen die vroegtijdig waarschuwen voor problemen.
Wanneer u ziet dat de hoofdindicatoren worden omgeleid, kunt u handelen voordat de klanten zijn getroffen.
Steun de opening
Bedrijven mogen niet uit de problemen raken. Het vinden van ze voordat ze de plant verlaten is veel beter dan door de klant te laten ontdekken. Dit betekent:
Blijf gemoedsrust bij het ontdekken van fouten
Als de controle verloren gaat, zullen mensen simpelweg de problemen verbergen en ze niet manifesteren.
Betrek het management
Wanneer leiders deelnemen aan audits, wordt toewijding aan kwaliteit getoond op het hoogste niveau. Dat prikkelt mensen om zich open te stellen met hun eigen observaties en suggesties voor verbetering.
Snelle oplossing van problemen
Wanneer iemand een probleem identificeert, moet de follow-up worden uitgevoerd met tijdige corrigerende maatregelen. Anders hebben mensen geen interesse om het te delen.
Promoot innovatie
Bedrijven die kwaliteit als kosten beschouwen in plaats van als een investering, zorgen voor de centen terwijl ze een grote hoeveelheid geld verliezen.
Kwalitatief hoogwaardige volwassen culturen geven hun werkteams de tijd en het budget om projecten voor kwaliteitsverbetering uit te voeren.
Oudere bedrijven belonen deze successen met erkenning en zelfs monetaire prikkels.
Wanneer werknemers het initiatief hebben om hun energie in deze projecten te investeren, zal het mogelijk zijn om ervoor te zorgen dat de kwaliteitscultuur werkt.
voorbeeld
Kwaliteitscultuur verwijst naar het bewustzijn, de betrokkenheid, de houding en het gedrag van de hele organisatie met betrekking tot kwaliteit. Leiderschap van bedrijven moet effectief communiceren en, belangrijker nog, aantonen dat kwaliteit een inherente waarde is van de organisatie.
Dit is het geval van het bedrijf Toyota, het klassieke voorbeeld van een kwaliteitscultuur. Iedereen in de organisatie accepteerde hun verantwoordelijkheid voor kwaliteit. Dit werd op alle niveaus van de organisatie gecommuniceerd en gedemonstreerd.
Verandering van doelstellingen
In de jaren negentig veranderden de doelstellingen van het bedrijf echter. Zijn belangrijkste prioriteit werd groei. Haar nieuwe doelstelling: het grootste autobedrijf ter wereld worden.
Deze wijziging betekende dat medewerkers zich niet meer op kwaliteit concentreerden en dat defecten niet werden gedetecteerd of gemeld, wat uiteindelijk resulteerde in de verwijdering van 9 miljoen voertuigen in 2009, wat miljarden dollars kostte.
De groeicultuur van Toyota verving eerst de kwaliteit en daarmee de cultuur van continue verbetering.
Toyota heeft echter gerectificeerd en staat niet alleen in zijn strijd voor een kwaliteitscultuur. In de economie van vandaag wordt van iedereen verwacht dat meer gedaan wordt met minder, wat misschien lijnrecht tegenovergesteld lijkt aan wat een kwaliteitscultuur zou moeten zijn, maar dat is het niet..
Organisaties die kwaliteit als de belangrijkste beschouwen, door prioriteit te geven aan de klant en te streven naar continue verbetering, kunnen meer doen met minder en tegelijkertijd kwaliteit bieden.
referenties
- Eric Stoop (2017). 7 gewoonten van een volwassen kwaliteitscultuur. Beacon-kwaliteit Genomen uit: beaconquality.com.
- Shady The Safty (2012). Vijf essentiële ingrediënten voor een kwaliteitscultuur. PEX. Afkomstig van: processexcellencenetwork.com.
- Emily Hill (2018). 6 kritische bouwstenen van een kwaliteitscultuur. Qualsys. Genomen uit: quality.eqms.co.uk.
- Ashwin Srinivasan en Bryan Kurey (2014). Hoe u een cultuur van kwaliteit voor uw organisatie opbouwt. Leiderschapsreview. Genomen uit: leadershipreview.net.
- Pelgrim (2013). Crafting bij Quality Culture. Genomen van: blog.pilgrimquality.com.