Interne en externe public relations van een bedrijf

de interne en externe public relations van een bedrijf zij zijn verantwoordelijk voor het aanbieden van communicatieondersteuning aan een bedrijf om het op de nationale en internationale markt te projecteren. Het doel is om uitstekende communicatie binnen en buiten de organisatie te beheren, promoten en onderhouden, om een ​​hoog imago van het publiek te garanderen.

Goede communicatie tussen medewerkers en het bedrijf zorgt voor een gunstig organisatieklimaat, waar het werk prettig zal zijn. Dit zal op een positieve manier direct of indirect worden weerspiegeld in het imago van het bedrijf. Communicatie met het externe publiek vormt de levensader van de organisatie op het gebied van identiteit, imago, reputatie en geloofwaardigheid.

Op basis van deze relaties krijgt het bedrijf een profiel dat de deur opent voor nieuwe onderhandelingen. In beide gevallen is het belangrijk om een ​​uitstekende relatie tussen mensen te ontwikkelen. 

Als iemand zich gerespecteerd voelt en rekening houdt, zullen zij loyaliteit en betrokkenheid tonen, wat zal bijdragen aan het bereiken van de doelstellingen door de organisatie. 

Rekening houdend met de principes van communicatie, integratie en teamwork, bouwen de interne en externe public relations van een bedrijf de basis die de organisatie in staat zal stellen om commercieel te versterken, te groeien en uit te breiden..

Om de relaties optimaal te benutten en positieve verbanden tussen de twee groepen te bevorderen, is het echter noodzakelijk om de functie van elke groep duidelijk te definiëren. Als deze rollen niet duidelijk zijn, kunnen zich ernstige problemen voordoen, waaronder concurrentie tussen hun leden..

index

• 1 Interne public relations
  • 1.1 Hoofdfuncties
• 2 Basisprincipes van interne public relations
  • 2.1 Luister
  • 2.2 Delen
  • 2.3 Integreer
  • 2.4 Leren
  • 2.5 Wees consistent
• 3 Externe public relations
  • 3.1 Hoofdfuncties
• 4 Belangrijke aspecten van externe public relations
  • 4.1 Overtuigend
  • 4.2 Gericht op de klant
  • 4.3 Weten hoe te luisteren
• 5 Referenties

Interne public relations

Interne public relations zijn die die zich richten op het versterken van de banden tussen het bedrijf en zijn werknemers, het faciliteren van een goede communicatieomgeving en het versterken van de waarden in elk van de uitgevoerde activiteiten..

Het doel is om een ​​werkgroep te vormen, waarbij al het personeel van het bedrijf - van de directeur tot de laagst geplaatste medewerker - zich conformeert aan een geconsolideerde groep. In een bedrijf is de prioriteit de werknemers.

Hoofdfuncties

- Structureer een enorm en effectief communicatienetwerk. Het intranet is een goede optie, omdat het een intern netwerk van gemakkelijke en snelle toegang creëert. Het is ook aangewezen om de videoconferentie te gebruiken voor het geval dat u contact moet opnemen met mensen van verre kantoren.

- Organiseer discussiegroepen en voer deze uit, waar mensen elkaar vrijwillig ontmoeten om kwesties met betrekking tot de werking van het bedrijf of de behoeften van de groep te bespreken. Het omvat ook het indienen van het voorstel bij de overeenkomstige afdeling en het bewaken van de oplossing daarvan.

- Plan entertainmentactiviteiten met de integratie van verschillende afdelingen: verjaardagsfeest, sportevenementen, enz..

- Organiseer workshops of motiverende gesprekken over persoonlijke groei.

- Implementeer een mailbox met meningen of suggesties, die periodiek herzien moeten worden om de informatie te ontvangen, te bevestigen en te kanaliseren naar de betreffende afdeling.

- Ontwikkel en verspreid informatiemateriaal zoals tijdschriften, brochures of billboards. Houd een gedetailleerd overzicht bij van de uitgevoerde activiteiten.

Basisprincipes van interne public relations

luisteren

Alle communicatie werpt een vlag op: luister. Dit is de sleutel tot het behalen van public relations-programma's met het verwachte succes.

Een deel van de taak is aandacht te schenken aan wat mensen die in het bedrijf werken zeggen. Zij zijn degenen die dag aan dag de leiding hebben over hun werk; daarom, om naar hen te luisteren, is om het bedrijf zelf te horen.

Dit moet ook worden uitgebreid tot wat niet wordt gezegd, tot wat, door verlegenheid of angst, niet wordt uitgedrukt. Daarom is het in interne public relations belangrijk om te informeren, vragen te stellen en suggesties te vragen, om diepgaande situaties en personeel te kennen.

aandeel

Het is belangrijk om iedereen op de hoogte te houden van aankomende plannen, lanceringen en evenementen, evenals de behaalde successen in de uitgevoerde activiteiten.

Medewerkers moeten de informatie rechtstreeks van het bedrijf ontvangen. Interne public relations moeten ervoor zorgen dat alle personeelsleden op de hoogte zijn van wat er binnen het bedrijf gebeurt; dit zal mogelijke verkeerde interpretaties van feiten voorkomen.

Rapportage stuurt geen lawine van e-mails; dit zal een effect creëren dat tegengesteld is aan wat gewenst is. Mensen zullen ze niet lezen en ze zullen niet geïnformeerd zijn. Het is raadzaam om een ​​periodiek bulletin met links uit te geven, waarbij u de mogelijkheid krijgt om niet deel te nemen.

integreren

Het succes behaald door public relations in de interne sfeer houdt rechtstreeks verband met de mate van integratie bereikt met al diegenen die verbonden zijn met de activiteit.

Wanneer mensen geïntegreerd zijn, hebben ze het gevoel deel uit te maken van het geheel en zijn ze bereid deel te nemen wanneer daarom wordt gevraagd. Om dit te bereiken, moeten verschillende activiteiten worden opgenomen, die niet alleen het succes van het bedrijf, maar ook de werknemers erkennen.

Een deel van het werk van interne public relations is om het bedrijf te projecteren als een verenigd front, dat in een bepaalde richting in harmonie werkt. Dit kan alleen worden bereikt als een werkgroep wordt opgericht met een coöperatieve sfeer tussen de afdelingen.

leren

Alle ervaring is een leerproces. Degenen die positieve resultaten hebben gegeven, moeten worden gebruikt om de sterke punten van de groep en het bedrijf te consolideren. Degenen die niet aan de verwachtingen voldeden, moeten worden geheroriënteerd om te worden omgezet in toekomstige sterke punten.

Interne public relations moeten er rekening mee houden dat innoveren en creatief zijn de sleutel is om altijd de verwachting van iedereen te behouden voordat de volgende stap wordt gezet. Hier kan de faalangst ontstaan, omdat elke nieuwigheid misschien niet zo goed geaccepteerd wordt of niet aan de verwachtingen voldoet.

Wie echter leert om een ​​tekortkoming te zien vanuit het perspectief van leren, ziet het niet als een ongemak, maar als een uitdaging om te overwinnen. Als je ergens in faalt, is het idee om het snel te herkennen en van ervaringen te leren.

Wees consistent

In interne public relations is een project voltooid en een ander is geboren, het is als een cyclus die nooit eindigt. De acties kunnen niet heel sporadisch zijn, maar ook niet overweldigend. Ze moeten worden gepland om binnen het bedrijf koppelingen tot stand te brengen die winstgevend zijn, waardoor hun doelstellingen overeenkomen.

Om de bereikte resultaten te consolideren, is het noodzakelijk dat de acties in de loop van de tijd worden gehandhaafd, wat consequent is. Dit zal vertrouwen in het personeel creëren, ze zullen weten dat het een goed georkestreerd werk is en niet van een eventuele aard.

Externe public relations

Externe public relations zijn verantwoordelijk voor het ondernemen van acties met betrekking tot de posities, waarden, richtlijnen en acties van het bedrijf ten opzichte van verschillende entiteiten en menselijke groepen die het leven in de samenleving maken..

Het doel is om het bedrijf te promoten en zijn inkomsten te verhogen. Daarom willen we een effectieve communicatie ontwikkelen tussen het bedrijf en de verschillende entiteiten waarmee het verbonden is: klanten, media, industrieën, gemeenschap, overheid, financiële entiteiten, leveranciers en het grote publiek..

Het richt zich op de verspreiding van nieuws over nieuwe producten, marketingstrategieën, liefdadigheidsevenementen, sponsorschappen, promoties en al die informatie van het bedrijf die kan worden gebruikt om het te promoten..

Hoofdfuncties

-Bouw een database met up-to-date informatie over lokale, regionale, nationale en internationale media.

-Bewerk en produceer POP-materiaal en catalogi van de producten of diensten die door het bedrijf worden aangeboden.

-Schrijf de informatie die naar de media zal worden gestuurd voor verspreiding: persberichten, evenementenrecensies, enz..

-Houd een fotografisch en audiovisueel overzicht van evenementen.

-Toezicht houden op naleving van advertentierichtlijnen of gemaakte afspraken met de massamedia.

-Organisatie van promotionele evenementen van het bedrijf: congressen, tentoonstellingen, amusement.

-Bewerk en produceer institutionele tijdschriften voor reclamedoeleinden.

-Organiseer rondleidingen door het bedrijf.

Belangrijke aspecten van externe public relations

overredingskracht

Communiceren is een kunst en creëren van de behoefte waar geen kunst is. Het overhalen van een klant, een overheidsinstantie of een media om een ​​actie te ondernemen die aanvankelijk niet werd overwogen, is een zeer belangrijke functie van succesvolle externe public relations..

Momenteel is de markt zeer concurrerend geworden. Veel bedrijven hebben niet de mogelijkheid om grote sommen geld te investeren in grote reclamecampagnes.

De prestaties van externe public relations worden relevanter om het publiek effectief en direct te beïnvloeden, waardoor het bedrijf zijn producten en merk beter kan positioneren.

Gericht op de klant

Door directe communicatie met klanten te onderhouden, kan het bedrijf altijd aanwezig zijn in de commerciële omgeving. Periodieke bezoeken aan organisaties zullen niet alleen de banden versterken, maar ook de zorgen kennen die deze hebben.

Om deze reden is het raadzaam om de vragen of problemen die worden gesteld in de kortst mogelijke tijd te beantwoorden en efficiënt te kanaliseren..

Hoe beter de communicatie met klanten, strategieën en minder tijd nodig zal zijn om nieuwe wederzijds voordelige handelsrelaties te krijgen.

Weet hoe te luisteren

Externe public relations moet niet alleen gericht zijn op het cultiveren van goede tools waarmee u het bericht dat u wilt om anderen te bereiken verspreiden, maar ook moeten overwegen het luisteren.

Communicatie is bidirectioneel, beide partijen zijn belangrijk in het proces en beide hebben relevante aspecten te zeggen. Door opmerkingen te waarderen en hen te laten weten dat het belangrijk is wat anderen denken, is dit een teken van succesvolle public relations.

referenties

1. Julie Miller (2016). Wat is interne public relations? Axia Public Relations. Genomen uit: axiapr.com
2. Sylvia Park (2009). Intern vs. Externe PR-rollen. Comuniquépr. Genomen uit: com.
3. Casey Anderson (2018). Belang van externe zakelijke communicatie. Kleine onderneming Chron. Genomen uit: smallbusiness.chron.com.
4. Joseph Chris (2018). Belangrijke aspecten van externe zakelijke communicatie. Kron. Genomen uit: smallbusiness.chron.com.
5. Denise Brandenberg (2017). Interne en externe zakelijke communicatie. Bizfluent. Genomen uit: bizfluent.com.
6. Meltwater (2013). 5 eenvoudige stappen naar betere interne PR. Genomen uit: meltwater.com.
7. Shaining Star (2014). Intern en extern publiek van public relations. Gemaakt van: shaining.blogspot.com.