Effectieve communicatie verbeteren 10 Praktische tips

de effectieve communicatie persoonlijk, in organisaties en bedrijven is erg belangrijk om doelen te bereiken en persoonlijke relaties te ontwikkelen - De meest complexe uitdagingen van het leven, zoals belangrijke sociale relaties (moeder / vader-kinderen, familie, stel, werk, etc.) of de voortgang in uw professionele carrière vereisen zij de juiste afhandeling van communicatie.

Of het nu mondeling of schriftelijk is, communicatie is geen eenvoudige zaak. Het goede nieuws is dat het vermogen om te communiceren kan worden geleerd. Door deze richtlijnen te volgen, leer je om effectieve communicatie te verbeteren en al snel merk je veranderingen op het vlak van acceptatie, vertrouwen en professionele ontwikkeling.

10 stappen om effectieve communicatie te ontwikkelen

1 - Neem niets als vanzelfsprekend aan

Veel mensen, vooral op professioneel gebied, zijn overtuigd van hun communicatieve superioriteit en houden van overtuigingen zoals:

"Ik ben een goede communicator ... iedereen heeft het probleem".

"Mijn manier van communiceren is niet het probleem, het zijn de anderen die niet weten hoe ze moeten luisteren".

Het wijzen op de fouten van anderen als rechtvaardiging van onze problemen is de belangrijkste hobby van individualistische samenlevingen, een onderscheid dat de wetenschapper Miller in 1984 heeft voorgesteld.¹.

Dit communicatieve effect waarover ik spreek is een attributie-effect: interpretatie of verklaring die wordt gegeven over de oorzaken, redenen en redenen voor een bepaalde gebeurtenis (waaronder overtuigingen, attitudes en gedragingen), hetzij in anderen, hetzij in het individu waardoor het wordt gemaakt.

Wetenschapper Kelley stelde voor dat als mensen handelen als wetenschappers, we alleen een dergelijke attributie zouden kunnen maken als we ons in de voorgestelde concrete situatie bevinden²:

• Wanneer we bij die persoon zijn, gebeurt hetzelfde met ons.
• Die persoon heeft hetzelfde probleem met meer mensen.

Vanwege culturele en educatieve redenen zijn we echter geen wetenschappers of doelwitten wanneer we beoordelingen maken over de attributie.

Terugkomend op het voorbeeld, is het eenvoudigste en snelste om de ander de schuld te geven van een bepaald probleem, waarom??

• Bevestiging tendentiebias: we hebben deze attributieve vooringenomenheid als we geen informatie zoeken die onze persoonlijke waarneming te boven gaat of als we ons oordeel overlappen met die van anderen.

Dat wil zeggen, als we ons als mensen gedragen in plaats van als wetenschappers, gaan we er waarschijnlijk van uit dat de fout bij de ander ligt, zelfs als alleen aan de eerste waarneming van Kelley wordt voldaan..

De grootste vijand van leren en persoonlijke ontwikkeling is onze manier van denken. Als we bedenken dat we perfect zijn en de anderen slechte communicatoren zijn, zullen we nooit overwegen wat we kunnen verbeteren.

De waarheid is dat we allemaal sterke en zwakke punten hebben in de verschillende aspecten van interpersoonlijke communicatie. Er is geen enkele persoon op de planeet die niet hoeft te werken om hun communicatie te verbeteren, want het is een baan voor het leven, we moeten nooit onze bewaking verlagen.

2-Ken jezelf

Voordat u beslist om wijzigingen aan te brengen in de manier waarop u communiceert, moet u weten wat uw sterke punten zijn om te proberen ze te behouden en van hen te leren of wat uw zwakke punten zijn, wat zou moeten werken.

Neem de tijd om de laatste communicatieve ontmoetingen te bekijken die je hebt gehad. Stel jezelf vragen en probeer je communicatieve stijl te beschrijven. Sommige vragen die je zou kunnen stellen in elke communicatieve scène die je je herinnert, zijn de volgende:

• Hoe ik communiceerde (gedrag, attitudes, soort gebruikte argumenten, etc.)?
• Wat waren de gevolgen om op deze manier met mij te hebben gecommuniceerd??
• Welke communicatieve tools van de gebruikte zijn positiever en negatiever?
• Welke hulpmiddelen kunt u op grote schaal gebruiken??
• En, bij de negatieven, hoe kon ik vermijden ze op te lopen??

3-Houd een wereldwijde visie

Stel je voor dat je in een groepscontext bent van werk of studie. Waarschijnlijk het belangrijkste voor u en de groep is de taak. Dit is echter een tweesnijdend zwaard.

Wanneer er een taak is om te presteren, hebben we de neiging om ons erop te concentreren en nalatigheid in de omgang met mensen te plegen. Wanneer dit het geval is, probeer dan een globale visie te houden van wat er gebeurt.

Aangezien de meeste fouten in de uitvoering van een taak te wijten zijn aan slechte communicatie, probeer dan de objectieve stem van de groep te zijn. Bovendien zult u bij vele gelegenheden betrokken zijn bij groepsdiscussies. Als je een waarnemer bent geweest, weet je hoe je de oorzaak van het conflict kunt identificeren om het op te lossen.

4 - Luister voordat u spreekt

Nauw verwant met het vorige punt vinden we dit fenomeen. Je zult zeker in staat zijn om verschillende communicatiesituaties in je leven te identificeren waarin je jezelf hebt gevonden om je positie te verdedigen met de achterkant van je zwaard.

Hoe belangrijker het te behandelen onderwerp in een gesprek voor ons is, des te meer zullen we proberen onze mening in overweging te nemen.

Dit kan ons ertoe brengen om niet te luisteren en het discours te monopoliseren, of zelfs om elkaar te confronteren vanwege de prevalentie van ons standpunt. In veel gevallen is uw standpunt en dat van anderen echter niet zo tegengesteld als het in eerste instantie lijkt.

Daarom is de beste strategie om te voorkomen dat we onszelf in ongemakkelijke situaties bevinden waardoor we het gesprek als een mislukking herinneren, is om te luisteren voordat we spreken en op een assertieve manier korte maar zeer informatieve argumenten proberen bij te dragen..

5-assertiviteit werkt

Als een middelpunt tussen passiviteit en agressiviteit in ons communicatiediscours vinden we assertiviteit. Deze term, hoewel afkomstig van het Latijnse (bevestiging van de zekerheid van een ding), werd voor het eerst in detail beschreven door Wolpe en Lazarus in 1958.

Assertiviteit bestaat uit het beweren en respecteren van onszelf, zeggen wat we denken en denken zonder angst voor represailles, maar altijd doen met elegantie en vanuit een positie van maximaal respect.

Wat moet ik doen om assertief te zijn?

• Vertel altijd de waarheid of het positief of negatief is voor uw gesprekspartner, zonder hem met minachting te behandelen of kwetsende boodschappen te sturen. Assertiviteit impliceert elegantie en respect voor anderen.
• Verzend uw bericht duidelijk, beknopt, snel en krachtig. Assertieve communicatie betekent niet aarzeling. Als het gaat om effectieve communicatie, is minder altijd meer.
• Praat over wat je weet, baseer jezelf nooit op louter speculaties of percepties. Waarom? Als uw geloofwaardigheid als bron van informatie afneemt, is het zeer waarschijnlijk dat uw gesprekspartner voordeel zal hebben bij het "eten" van uw argumenten, het betreden van een kring van agressief-defensieve communicatie.
• Nodig de dialoog uit, stel vragen en vraag om deelname.
• Luister actief naar je gesprekspartner. Actief luisteren is een overwegend non-verbale communicatieve dimensie³. Uw gezichtsuitdrukking en uw bevestigende gebaren zullen uw mening aangeven zonder uw mening. Dit is een geweldige manier om woorden te bewaren en jezelf uit te drukken terwijl je luistert. Bovendien moedigt u een grotere communicatieve motivatie en interesse in u aan als een persoon met wie u standpunten kunt delen.

6-Heb een positieve houding

Elke communicatieve daad tussen mensen bevat deze twee componenten.

Attitudes komen voort uit onze overtuigingen, gevoelens en intenties. De psycholoog Allport definieerde hen als mentale en neurologische disposities die zijn georganiseerd vanuit de ervaring die een richtlijn of dynamische invloed uitoefent op de reacties van het individu met betrekking tot alle objecten en alle situaties die daarmee overeenkomen..

Als we deze definitie analyseren, zien we dat onze attitudes in een communicatieve daad net zo belangrijk zijn als ons gedrag. In elke communicatieve uitwisseling zal onze houding altijd aanwezig zijn en informatie aan onze gesprekspartner verstrekken.

Als ik spreek over attitudes, bedoel ik zowel die we voor ons hebben als die we nemen richting de ander, en beide soorten attitudes zijn van het grootste belang

Als je houding ten opzichte van jezelf negatief is (lage waardering voor jezelf), zal dit worden weerspiegeld in je manier van communiceren, waardoor de taak veel moeilijker wordt.

Op welke manier? Iemand die niet gewaardeerd wordt en genoeg wil, zal hetzelfde effect op uw gesprekspartner hebben en uw geloofwaardigheid zal verminderen.

Integendeel, als je een positieve houding ten opzichte van jezelf behoudt, zul je snel zien dat anderen meer belang hebben bij het horen van je mening en het accepteren van je argumenten.

7-Aanpassen aan uw gesprekspartner

Alles communiceert: jij, je gesprekspartner, het onderwerp, het moment, de plaats en de weg.

Afhankelijk van wat het gesprek zou moeten zijn, moet de context worden aangepast. Een werkgesprek is dus niet hetzelfde als een gesprek met vrienden of familie.

Hoe dan ook, het belangrijkste aspect is de persoon met wie je communiceert. In deze richting zei Einstein: "Je begrijpt iets niet tenzij je het aan je grootmoeder kunt uitleggen".

8-Empathie: wat is mijn gesprekspartner denken??

Je stelt deze vraag waarschijnlijk heel vaak wanneer je een gesprek hebt. Als dat zo is, heel goed. Empathie is het vermogen om de gedachten, gevoelens, emoties en intenties van een andere persoon waar te nemen.

Hoe beter je een persoon kent, hoe beter je je ermee kunt inleven en hoe meer je went om te interpreteren wat de ander kan voelen of denken, je vaardigheid zal beter zijn.

Als uw gesprekspartner voelt dat u zich in hem voelt, voelt hij zich meer geïnteresseerd en gemotiveerd door uw gesprek. Dit is de reden waarom empathie een krachtig communicatiemiddel is. Interessant voor anderen, krijg je interesse.

Wat kan ik doen om me empathisch te tonen in een gesprek?

• Vraag hem of uw indrukken kloppen. Probeer tijdens het gesprek te raden wat de ander misschien denkt of voelt. Als je een ruw idee hebt, stel het dan indirect op met uitdrukkingen als "Het lijkt erop dat .... Heb ik gelijk? "Of" Ik heb de indruk dat ... ". Op basis van het antwoord dat u krijgt, krijgt u sleutels om de signalen van die persoon in het bijzonder te interpreteren.
• Let op het uiterlijk van uw gesprekspartner: het is niet voor niets dat er gezegd wordt dat de ogen de spiegel van de ziel zijn. Het uiterlijk van een persoon zal je vertellen hoe het voelt.
• Emotionele wederkerigheid: als je wilt dat de persoon met wie je praat hun emoties uitdrukt, begin je met hetzelfde te doen. Het is zeer waarschijnlijk dat de andere persoon zich aanpast aan uw expressieniveau.

Nauw verbonden met empathie is het concept van ethische communicatie. Dit verwijst naar het rekening houden met het welzijn van de persoon met wie u omgaat, en toont uw gevoeligheid voor hun gevoelens en overtuigingen..

Als een persoon zich begrepen voelt, zal hij meer open staan ​​om naar u te luisteren en u uit te drukken wat hij echt voelt

9-Observatie en actief luisteren

Wanneer we communiceren, kunnen al onze zintuigen ons zeer waardevolle informatie geven. Door het horen als prioriteit te gebruiken, ontvangen we slechts 45% van de totale informatie die door onze gesprekspartner wordt doorgegeven: tone of voice, volume, ritme en inhoud.

De overige 55% van de communicatieve informatie kan worden waargenomen via het gezichtsvermogen³ maar hiervoor moeten we trainen en wennen aan het vastleggen van deze sleutels: uitdrukkingen, gebaren, positie, ademhalingsfrequentie, afstand, enz..

Wanneer we naar onze gesprekspartner luisteren, moeten we eraan wennen het actief te doen, dat wil zeggen, maximale informatie onttrekken aan de gevangen prikkels: denken, associaties en interpretaties maken, enz. Een goed hulpmiddel om u te motiveren bij uw toespraak is bovendien om kleine instemmingen te maken met woorden of gebaren.

10-Oog met de communicatieve veranderingen

Een van de beste manieren om effectief te leren communiceren, is onszelf te verbeteren en onze fouten te verhelpen. Er zijn bepaalde communicatieve veranderingen die optreden met een hoge frequentie in alle communicatieve uitwisseling:

• verdraaiing: bestaat in het op een gedeeltelijke of subjectieve manier interpreteren van de informatie die door onze gesprekspartner wordt doorgegeven. Wanneer we luisteren, moeten we ons positioneren in het referentiekader van de persoon die spreekt en proberen de onze te isoleren, gebaseerd op onze ervaringen en leren. Elke persoon is een wereld.
• verzuim: aangezien de capaciteit van de menselijke aandacht beperkt is, verliezen we meestal een deel van de informatie die door onze gesprekspartner wordt doorgegeven. Dit kan de persoon met wie je praat frustreren en ontmoedigen. Probeer je aandacht te moduleren om ervoor te zorgen dat je de belangrijke informatie onthoudt en filter de minst relevante. Om te weten wat belangrijk is, moeten we kijken naar de non-verbale taal van onze gesprekspartner, die met een groter emotioneel gehalte zal benadrukken.
• generalisatie: deze wijziging, in tegenstelling tot de vorige, verwijst naar uw communicatieve berichten als reactie op die van uw gesprekspartner. We hebben de neiging om een ​​concrete situatie te generaliseren tot een "altijd, nooit, alles, niets, etc." Probeer te voorkomen dat u deze uitdrukkingen gebruikt door specifieke gevallen te generaliseren die de persoon met wie u spreekt, naar u verzendt. Waarom? Dit zal een gevoel van onbegrip in uw gesprekspartner veroorzaken, wat zal resulteren in afwijzing en frustratie jegens u.

En wat doe je om effectieve communicatie met anderen tot stand te brengen? Uw ervaring zal ons helpen om andere meningen en lezers te hebben. Bedankt!

referenties

1. Miller, J.G. (1984). Cultuur en de ontwikkeling van alledaagse sociale verklaringen. Journal of Personality and Social Psychology, 46, 961-978.
2. Kelley, H.H. (1971). Attributie in sociale interactie. New York: General Learning Press.
3. Mehrabian, Albert (1969): "
   Enkele referenties en metingen van non-verbaal gedrag ". Gedrag Onderzoeksmethoden en instrumentatie, 1, 203-207.
4. Xlibris Corporation. (2008). Effectieve communicatievaardigheden: de basis voor verandering.
5. Chambers, H.E. (2001). Effectieve communicatieve vaardigheden voor wetenschappelijke en technische professionals. Basisboeken.