Assertieve communicatie 15 Effectieve technieken (met voorbeelden)

de assertieve communicatie is het vermogen om anderen te respecteren en ons gerespecteerd door anderen te maken van verbale taal, non-verbale en attitude.

Een duidelijke definitie is: "druk uw mening, smaak, wensen uit of claim uw rechten terwijl u de rechten van anderen respecteert".

Het is belangrijk om een ​​assertieve communicatie te ontwikkelen, omdat je positieve effecten zult zien voor je fysieke en emotionele gezondheid. Enkele voorbeelden van de voordelen hiervan zijn:

• Je zult stress verminderen.
• Je verbetert je sociale en persoonlijke vaardigheden.
• Je zult de impulsen onder controle houden of beter woeden.
• Verbeter je zelfrespect.
• Je begrijpt je emoties beter.
• Je respecteert jezelf en verdient het respect van anderen.
• U maakt win-winsituaties.
• Verbeter uw besluitvaardigheid.
• Je krijgt persoonlijke en werkplezier.

Omdat assertiviteit gebaseerd is op wederzijds respect, is het een effectieve communicatiestijl die betrekking heeft op de mensen om je heen.

Als je assertief bent, toon je respect voor jezelf omdat je in staat bent om je eigen interesses te verdedigen en je gevoelens en gedachten te uiten.

Aan de andere kant laat het ook zien dat je je bewust bent van de rechten van anderen en dat je bereid bent om conflicten op te lossen.

Het belangrijkste is niet alleen wat u zegt, maar ook of meer hoe u het zegt. Assertieve communicatie geeft u de mogelijkheid om een ​​bericht duidelijk en op een respectvolle manier te verzenden.

Als u te passief of te agressief communiceert, kan uw bericht verloren gaan of eenvoudigweg niet door anderen in aanmerking worden genomen.

Daarom zijn communicatiemethoden die je in staat stellen om jezelf te respecteren essentieel om je doelen te bereiken en je goed te voelen over jezelf.

Hoe zijn assertieve mensen?

Als je assertief bent, heb je de volgende kenmerken:

• Je voelt je vrij om je gedachten, wensen en gevoelens te uiten.
• Je bent in staat om plezierige relaties met mensen te initiëren en te onderhouden.
• Je kent je rechten.
• Je hebt controle over je impulsen en woede. Het betekent niet dat je je emoties onderdrukt, maar je kunt ze goed beheersen en uitdrukken.
• Je bent in staat afspraken te maken met andere mensen.
• Houd rekening met uw behoeften en die van anderen.

Communicatiestijlen

de communicatiestijlen Ze kunnen worden ingedeeld in:

Agressieve communicatie

Het is een stijl waarin de rechten van de ander niet worden gerespecteerd en een verbale en non-verbale gewelddadige taal wordt gebruikt.

Kenmerken van deze stijl zijn: uitdagende blikken, vernietigende kritiek, toonstemmen te hard, gewelddadige gebaren, steek je handen te veel omhoog, wijs met je vinger ...

Passieve communicatie

Het is een stijl waarin de rechten van zichzelf niet worden gerespecteerd en het gaat om het behagen van anderen. De kenmerken zijn: neerkijken, geen persoonlijke mening geven, iets tegen uw wil doen, altijd ja zeggen, etc. Het kan leiden tot stress, wrok, slachtofferschap of wraakgevoelens.

Assertieve communicatie

Het is een stijl waarin we de rechten van de ander respecteren en tegelijkertijd zijn we ons bewust van de onze.

Leren assertieve communicatie

1-Evalueer uw stijl

Het is belangrijk dat u begrijpt welke communicatiestijl u hebt voordat u deze gaat veranderen.

Verdedig jij je rechten? Zeg je ja ondanks dat je geen tijd hebt? Geef je anderen snel de schuld??

Als je een agressieve stijl hebt, weet je dat je aardiger moet zijn om te praten en meer te luisteren. Als het passief is, moet u uw meningen opnieuw bevestigen en communiceren.

2-Gebruik zinnen met "ik"

Gebruik zinnen met "I" en bevestig uw mening, wensen en rechten.

U zult anderen ook laten weten wat u denkt zonder te klinken alsof u beschuldigt: "Ik ben het er niet mee eens" in plaats van "u hebt ongelijk".

3-Leren luisteren

Een goede communicator zijn, betekent weten hoe goed te luisteren en een goede luisteraar zijn houdt ook in dat je een open houding tegenover de boodschap van de persoon behoudt.

Zorg voor oogcontact, luister met belangstelling en beheers je eigen emoties en gedachten, om reacties, verdedigingen, verklaringen of onderbrekingen te vermijden.

Dit betekent niet dat je het eens bent met wat de ander zegt, maar weet wat de ander zegt.

Voorbeeld: wanneer u met iemand praat, wacht dan tot u uw zinnen hebt voltooid voordat u antwoord geeft.

4-Zoek naar overeenkomsten

Het is een vaardigheid die te maken heeft met onderhandelen. Het gaat over het bereiken van win-winovereenkomsten, het vermijden van extreme posities waarin alleen iemand wint of verliest.

Bijvoorbeeld: maak een afspraak met je partner om de keuken schoon te maken terwijl hij / zij de badkamer schoonmaakt.

5-Identificeer uw behoeften en probeer ze tevreden te stellen

• Verwacht niet dat iemand herkent wat je nodig hebt, je zou voor altijd kunnen wachten.
• Begrijp dat om te profiteren van je volledige potentieel, je aan je behoeften moet voldoen.
• Vind een manier om aan uw behoeften te voldoen zonder die van anderen op te offeren.

6-Verzets assertief. Leer nee zeggen

Als iemand erop staat dat je iets doet wat je niet wilt (wat vaak gebeurt, bijvoorbeeld met verkopers), kun je direct een "nee" geven zonder je schuldig te voelen, excuses of uitleg geven.

Voorbeeld: Nee bedankt, ik heb dat product / die service niet nodig. Bedankt voor je tijd. vaarwel.

7-Gebruik non-verbale taal

Communicatie is niet alleen verbaal. In feite is er overeenstemming dat meer dan 80% van de communicatie non-verbaal is.

Zorg voor oogcontact (zonder te staren), rechte houding, gebruik uw handen en spreek duidelijk.

In dit artikel vindt u andere indicaties van non-verbale taal.

8-Controle emoties

Hoewel het positief is om je gevoelens assertief uit te drukken, is het in bepaalde situaties handig om emoties zoals woede te beheersen.

Als u bijvoorbeeld erg boos bent, is het niet handig om met uw partner te bespreken of naar een vergadering te gaan. In dat geval zou je dingen kunnen zeggen waar je spijt van hebt.

Werk aan het beheersen van je emoties en blijf kalm om effectief te communiceren zonder dat je emoties je beheersen.

9-bekraste schijf

Het gaat over herhaaldelijk herhalen van een "nee" of een nee + zin na een verzoek van de andere persoon of wanneer ze je proberen te manipuleren. Probeer het rustig te doen en vermijd het gebruik van dezelfde woorden. 

Voorbeeld: zoals ik al zei, ik heb uw product / dienst niet nodig. Bedankt en tot ziens.

10-Gezichtskritiek

Het is gebaseerd op een constructieve confrontatie met de kritiek. Je kunt het doen door te vragen naar details over de kritiek (hoe, wat, wie) en informatie.

Op deze manier kun je goed weten wat de gesprekspartner wil overbrengen. Het is handig dat je jezelf voor een deel laat zien volgens de kritiek in het geval dat het waar is of waar kan zijn, respecteer de andere persoon en dank..

Aan de andere kant is een kritiek die door een persoon met andere criteria dan die van iemand zonder voldoende informatie wordt geïntroduceerd, niet hetzelfde.

Voorbeeld: bedankt voor uw feedback, ik zal het in gedachten houden om die aspecten te verbeteren.

11 - Accepteer je emoties

Een van de obstakels voor assertieve communicatie is de overtuiging dat het hebben van emoties zoals woede slecht is.

Woede is echter een normale emotie en je bent niet slecht in het voelen ervan. 

Natuurlijk is één ding om het te voelen en een ander ding om het negatief uit te drukken met persoonlijke aanvallen, beledigingen of wraak.

De assertieve persoon accepteert hun emoties, controleert ze en geeft aan dat ze zichzelf en de ander respecteren.

12-Bevestigen of duidelijk vragen

Agressieve of passieve mensen hebben de neiging om te communiceren wat hen dwars zit door te cirkelen. Ze doen ook verzoeken door rond te gaan.

Tegelijkertijd kunnen ze affirmaties of verzoeken gebruiken om aan te vallen of vragen te stellen met persoonlijke aanvallen inbegrepen.

Bijvoorbeeld: "na 10 uur met vrienden te hebben doorgebracht, kunt u me ophalen?" Of "aangezien u zoveel om uzelf geeft, kunnen we meer tijd samen doorbrengen?".

Communiceer duidelijk wat je wilt, als iets je dwars zit, zeg het assertief en vermijd persoonlijke aanvallen die verborgen of sarcastisch zijn.

13 - Verander gedragsveranderingen bij een andere persoon

In dit geval kan er een aantal problemen, zoals: a) beschuldigen de andere van het hebben van problemen, die het conflict verergeren, b) beschuldigen de andere altijd laten zien wat we willen veranderen, c) zijn van mening dat het doet kwaadwillig d) uit te drukken alleen negatieve gevolgen.

Om dit correct te doen u: neem het probleem, beschrijf het gedrag dat u wilt wijzigen, spelling van de gevolgen van het veranderen van gedrag, uit te drukken hoe je je voelt over het probleem, met het verzoek einde gedragsverandering in een beknopte en duidelijke.

Voorbeeld: Ana, tabaksrook is vervelend, het beïnvloedt mij en ik adem niet goed. Kun je buiten roken??

14-zelfonthulling

Het gaat erom anderen open te laten staan ​​en vertrouwen te geven.

Het is gebaseerd op het vertellen van de andere persoon wat je leuk vindt aan haar: "Ik hou van de manier waarop je je kleedt", "Gefeliciteerd met het goedgekeurde examen". Houd een mooie gezichtsgebaar en glimlach.

15-Fog bank

Het wordt gebruikt om directe conflicten te vermijden wanneer iemand agressief met je spreekt of een aanvallende opmerking vrijgeeft. Het is gebaseerd op het zeggen van onverwachte antwoorden om agressief gedrag te stoppen.

Voorbeeld: hoe kan het dat je nog steeds vrijgezel bent? Je zou nu een vriend moeten zoeken. Antwoord: je hebt gelijk, ik heb te veel vrijers gehad en het was moeilijk voor me om te beslissen.

Hier laat ik een videosamenvatting achter met deze technieken:

conclusies

Om assertief te zijn moet je een balans vinden tussen agressieve en passieve communicatie.

Het betekent een gevoel van eigenwaarde hebben, herkennen en kunnen communiceren dat je verdient wat je wilt en nodig hebt. Het betekent ook dat je jezelf verdedigt in moeilijke situaties.

Het kan worden geleerd, hoewel het niet van de ene dag op de andere gebeurt en het moet worden beoefend. De technieken die ik je heb laten zien zullen je helpen om het te doen.

Naarmate je assertieve communicatie verbetert, verbetert het je kwaliteit van leven in het algemeen.

En jij Welke communicatiestijl heb je??

In deze video ziet u voorbeelden van elke stijl.

Bronafbeelding.