Delen:
Wat is bemiddeling en hoe werkt het?
de bemiddeling is een proces van conflictoplossing waarbij de twee tegenpartijen vrijwillig hun toevlucht nemen tot een onpartijdige derde partij, de bemiddelaar, om tot een bevredigende overeenkomst te komen.
Het is een buitengerechtelijk proces, anders dan de gebruikelijke juridische kanalen voor geschillenbeslechting, het is creatief omdat het de zoektocht naar oplossingen bevordert die tegemoet komen aan de behoeften van de partijen, en inhoudt dat het niet beperkt blijft tot wat de wet zegt.
Bovendien wordt de oplossing niet opgelegd door derden, maar wordt deze gecreëerd door de partijen in conflict.
Volgens Aird ontmoeten de partijen in het conflict de bemiddelaar, die hen zal helpen communiceren zodat ze een voor beide partijen bevredigende oplossing kunnen vinden. De overeenkomst komt beide partijen ten goede, het bereiken van een oplossing van het type I wint / jij wint.
Communicatie is een essentieel element in de oplossing van conflicten, in feite bestaat het bemiddelingsproces erin om de partijen te voorzien van hoogwaardige communicatiemiddelen zodat zij een overeenkomst kunnen bereiken en het probleem dat hen overkomt oplossen..
Gedurende het proces spreken de partijen over verwijten, standpunten, meningen, verlangens, behoeften en gevoelens, en de rol van de bemiddelaar is om hen te helpen om zich constructief uit te drukken en vooral om gehoord te worden, op zo'n manier dat de communicatie die tussen hen tot stand komt, helpt hen oplossingen voor het conflict te vinden.
Goede communicatie kan de partijen helpen samen te werken om oplossingen te vinden die voor alle betrokkenen bevredigend zijn.
De basisprincipes van bemiddeling
- De bemiddelaar is onpartijdig en moet dus worden waargenomen door de partijen in conflict.
- Bemiddeling is vrijwillig, beide partijen kunnen zich terugtrekken wanneer dat gewenst is.
- De bemiddelaar heeft niet de macht om een overeenkomst op te leggen.
- Het gaat niet om het vinden van schuldigen of slachtoffers. Noch wie gelijk heeft en wie niet.
- Alles wat tijdens de bemiddeling wordt vermeld, is vertrouwelijk.
- Bemiddeling is een leerproces. De bemiddelaar is een opvoeder die de partijen begeleidt bij het zoeken naar de best mogelijke oplossing voor hun problemen.
- De basispilaar van het proces is communicatie. Herstel het, channeleer het en leer het op. Het is de basistool waarop het proces is gebaseerd.
Het bemiddelingsproces en de rol van de bemiddelaar
Voor Linda R. Singer, directeur van het Washington Center for Dispute Resolution, heeft het bemiddelingsproces zes basisfasen:
- Eerste interviews en contacten tussen de bemiddelaar en elk van de partijen in conflict. In deze eerste fase worden de protagonisten, personen of organisaties met betrekking tot het conflict geïdentificeerd.
- Vaststelling van de algemene lijnen die het conflict zullen leiden. Daarnaast wordt informatie verstrekt over het bemiddelingsproces en wordt actieve participatie hierin aangemoedigd. Het thematische gebied van het conflict wordt bepaald en er wordt een evaluatie van gemaakt om te beoordelen of het vatbaar is om via bemiddeling te worden aangepakt.
- Compilatie van de informatie en identificatie van de punten om op te lossen volgens een agenda. Het hoofddoel is om alle informatie met betrekking tot het conflict en de perceptie die elk van de partijen erover heeft, te verzamelen. De gegevensverzameling kan plaatsvinden via de interviews zelf of door bezoeken van de bemiddelaar aan de gemeenschap of instelling.
- Delen en ontwikkelen van de verschillende mogelijke alternatieven om elk punt op te lossen. In deze fase krijgt de bemiddelaar een speciale relevantie en verwerft hij een actievere rol. Het is verantwoordelijk voor het identificeren van de gemeenschappelijke punten en voor het maximaliseren van de kansen en punten van overeenstemming die de partijen hebben.
- De bemiddelaar moedigt de partijen aan tot een akkoord of een constructief beheer van de situatie te komen, het is een tijd gericht op actie en consensus. Een lijst met onderwerpen wordt uitgewerkt op basis van de kritieke punten die tijdens de vorige fasen zijn gedetecteerd. De partijen analyseren deze kritieke problemen op een gemeenschappelijke manier en stellen gezamenlijk oplossingen voor elk van de punten voor. Ten slotte evalueren en selecteren ze de voorstellen die beide partijen als adequaat en bevredigend beschouwen..
- Sluiting van een algemene of gedeeltelijke overeenkomst over de kern van het conflict en voorbereiding van het noodzakelijke plan voor de uitvoering, controle en ratificatie van de genoemde overeenkomst. Het overeenkomstdocument is het enige document dat is afgeleid van de onderhandelingen. Het moet duidelijk en concreet worden geschreven, met vermelding van wie, wat, waar en hoe van het actieplan.
Om de conflictsituatie te veranderen, moet de bemiddelaar een corrector, een ondersteuning en een versterking zijn die de partijen ertoe aanzet als gelijken te functioneren. Realiseert zich een taak van herstructurering van het communicatieproces en weeft een rechtvaardig en evenwichtig systeem voor besluitvorming.
De bemiddelaar luistert naar elk van de partijen en helpt hen te communiceren. Het geeft aan wat de onderliggende behoeften en belangen zijn en voorkomt dat partijen zich concentreren op vaste posities waardoor ze geen gemeenschappelijke overeenkomst kunnen bereiken. Het zal ook interessegebieden en specifieke problemen verduidelijken, waardoor mensen van problemen worden gescheiden. Markeer punten van overeenstemming, gemeenschappelijke principes en waarden.
Typen conflicten
Er zijn verschillende theorieën over conflict die ze indelen in verschillende typen, afhankelijk van de oorsprong van deze:
- Conflicten van waarden, religieus, etnisch, etc..
- Informatieconflicten. Wanneer u verschillende informatie hebt over dezelfde situatie.
- Belangenconflicten. Elke protagonist zoekt onverenigbare belangen.
- Relationele conflicten. Ze richten zich op de malaise die wordt gegenereerd binnen de relationele dynamiek tussen de betrokken partijen.
Toepassingsgebieden
Hoewel we ons in dit artikel gaan richten op gemeenschapsbemiddeling, zijn er ook verschillende interventiegebieden. In de familiale context, op het gebied van onderwijs, binnen een bedrijf of organisatie, op het gebied van burgerleven, in de juridische context, in internationale of interculturele politiek.
Elk van deze contexten is vatbaar voor de toepassing van bemiddeling om eventuele conflicten op te lossen. In elk geval zal het nodig zijn te onderzoeken of deze werkwijze het meest geschikt, aangezien elk van de context met specifieke kenmerken en daarom zal de bemiddeling verschilt per te.
Gemeenschapsbemiddeling
Vanuit het perspectief van bemiddeling kan een gemeenschap worden gedefinieerd als een groep mensen die een aantal gemeenschappelijke elementen delen. Binnen de community wordt meestal een gedeelde identiteit gemaakt door deze te onderscheiden van andere groepen of communities.
Enkele van de kenmerken die het begrip gemeenschap definiëren zijn: het bestaan van een fysieke ruimte of territorium, de groep mensen die in dat gebied wonen en het gevoel en besef van verbondenheid dat de leden van de gemeenschap hebben.
De bemiddeling die wordt toegepast op de gemeenschapssfeer heeft speciale en onderscheidende kenmerken. In de eerste plaats zijn er veel betrokken partijen of individuen: leden van een gemeenschap, een collectief, een vereniging of een etnische groep, enz..
Over het algemeen onderhouden de betrokken partijen een continue contactrelatie in de tijd en zijn er conflicten van verschillende complexiteit en belangrijkheid tussen hen. En ten slotte is de overeenkomst op zichzelf niet het einde van bemiddeling, maar het proces is het belangrijkste in zoverre dat het mensen doet nadenken en nadenken over hun eigen en andermans attitudes.
Hoofddoelstellingen van gemeenschapsbemiddeling
- Verbetering van de communicatie, wederzijds begrip en empathie onder de leden van de gemeenschap (mensen, groepen, verenigingen, enz.)
- Train leden van de community met elementaire onderhandelings- en conflictoplossingsvaardigheden en -technieken.
- Bieden een ruimte waar de leden van de gemeenschap die betrokken zijn bij een conflict of onenigheid de mogelijkheid hebben om samen te werken in hun resolutie.
- Bied informatie over hulpmiddelen waarmee conflictpartijen hun eigen beslissingen kunnen nemen en hun eigen oplossingen kunnen toepassen.
Functies van gemeenschapsmedicijnen
De interventie kan op drie niveaus worden uitgevoerd, afhankelijk van de staat waarin het conflict zich bevindt:
1- Bemiddeling en latente conflicten: preventieve functie
Het werk van bemiddeling in deze gevallen is gericht op de manifestatie van conflict en gewelddadige ontwikkeling te voorkomen, het bevorderen van verschillende activiteiten in de gemeenschap en institutioneel niveau.
2- Bemiddeling en manifest conflict: conflicthantering, geschillenbeslechting en verbetering van relaties
In dit geval gaat het om het beheren en oplossen van het conflict, het onderhandelen over en het bereiken van een overeenkomst of verder gaan dan de overeenkomst, het niet-gewelddadig accepteren van verschillen en het verbeteren van relaties. De belangrijkste taken die moeten worden ontwikkeld zijn:
- Als er conflicten tussen twee groepen of geïdentificeerde partijen zijn, is het eerste ding om de informatie die beschikbaar is te contrasteren met hen.
- Voer individuele interviews met de partijen of groepen om posities te benaderen en focus op het probleem.
- Zodra het conflict, de behoeften en mogelijke oplossingen zijn georganiseerd, worden er gezamenlijke vergaderingen gehouden om het onderhandelingsproces uit te voeren en oplossingen te zoeken die beide partijen tevreden stellen..
- Regelmatige follow-ups worden vastgesteld om de naleving van de overeenkomst te beoordelen.
3- Bemiddeling na het conflict: het herstel van relaties
In deze fase wordt een functie van verzoening en herstel van beschadigde relaties in het conflict uitgevoerd.
Typen gemeenschapsbemiddeling
Communautaire bemiddeling kan worden ingedeeld in verschillende typologieën volgens de criteria die deze definiëren:
- Afhankelijk van het begin van het proceskan via een rechtstreeks verzoek van de bevolking, via een derde partij of tussenpersoon zijn en uiteindelijk kan het een project zijn dat wordt aangeboden door openbare, gemeentelijke of gemeenschapsinstellingen.
- Afhankelijk van het tijdstip of de duur van het project: langdurige, beperkte of middellange termijn en ten slotte als specifieke interventies op de gemeenschap.
- Volgens de link die is gelegd met de community: advies of deelname aan het ontwerp van gemeenschapstrategieën. Coördinatie met degenen die tussenkomen en samenwerken met de gemeenschap. Of een directe taak vervullen bij de bevolking die bemiddeld wordt.
- Afhankelijk van de insertie van de mediator: van een openbare organisatie, van een particuliere organisatie, van de liberale uitoefening van het beroep of gemengde situaties waarin de voorgaande zijn geïntegreerd.
- Volgens het planningsmodel waarin de bemiddelaar is opgenomen: gedurende het proces, in de diagnostische fase van het conflict, in het feitelijke onderhandelingsproces of in de evaluatie.
- En tenslotte volgens het veld waarin de interventie wordt uitgevoerd: formele organisaties, maatschappelijke organisaties of beide.
Voordelen van gemeenschapsbemiddeling
Gemeenschapsbemiddeling heeft verschillende voordelen voor mensen in conflict:
- Draagt bij tot de vorming van een burgergedrag op basis van participatie, solidariteit en wederzijds respect.
- Het omvat de overtuiging dat mensen een actieve rol kunnen spelen in de oplossing van conflicten, en de gezamenlijke actie van de buren kunnen stimuleren om verschillende problemen op te lossen die zich in hun eigen gemeenschap voordoen..
- Hiermee kunnen bevredigende afspraken worden gemaakt voor alle betrokken partijen.
- Creëert een situatie van dialoog die buiten het concrete conflict blijft.
- Maakt een vroege detectie van sociale conflicten mogelijk.
Beperkingen van bemiddeling
In tegenstelling tot gerechtelijke processen, dienen de na het bemiddelingsproces bereikte overeenkomsten niet als leidraad voor andere soortgelijke zaken, stellen geen jurisprudentie vast of bestraffen overtreders van de wet.
Houd er ook rekening mee dat bemiddeling niet altijd mogelijk is. Het Washington Center for Dispute Resolution heeft een reeks regels ontwikkeld met gevallen waarin het niet handig is om bemiddeling te gebruiken om conflicten op te lossen:
- Als een van de partijen niet voldoende interesse toont in het proces, boycot of belemmert deze.
- Als het nodig is om een juridisch precedent te scheppen.
- Als het gedrag van de partijen enig gedrag buiten de wet openbaart dat een boete vereist.
- Als een van de deelnemers niet zelfstandig of met de hulp van een advocaat effectief kan onderhandelen.
- Als een van beide partijen de waarheid moet bewijzen van de feiten die het proces interesseren.
bibliografie
- IANNITELLI, S. LLOBET, M. (2006) Conflict, creativiteit en maatschappelijke bemiddeling, Universiteit van Barcelona.
- GARCÍA, A. (2015) De problematiek van vertegenwoordiging in communautaire bemiddelingshoorzittingen: implicaties voor bemiddelingspraktijken, University of Cincinnati: The Journal of Sociology & Social Welfare.
- CRAVER, C (2015) Het gebruik van bemiddeling om gemeenschapsproblemen op te lossen, Washington: University Journal of Law & Police.
- HEDEEN, T. (2004) De evolutie en evaluatie van de gemeenschap Bemiddeling: Beperkt onderzoek suggereert onbeperkte vooruitgang, Kennesaw State University: Conflictoplossing Quarterly.
- PATRICK, C. HEDEEN, T. (2005) Een podiummodel voor coöperatie van sociale bewegingen: gemeenschapsbemiddeling in de Verenigde Staten, het sociologische kwartier.
- ALBERTS, J. HEISTERKAMP, B. McPHEE, R. (2005) Disputerende percepties van en tevredenheid met een programma voor gemeenschapsbemiddeling, International Journal of Conflict Management, deel 16
- BARUCH, R. (2006) De ongekende mogelijkheden van gemeenschapsbemiddeling: een commentaar op Merry and Milner, Law & Social Inquiry, deel 21
- JAYASUNDERE, R. VALTERS, C. (2014) Vrouwenervaringen van lokale rechtvaardigheid: gemeenschapsbemiddeling in Sri Lanka, Theories in Practice-serie: The Asia Foundation.