Delen:
Typen organisatiegeschillen, fasen en voorbeeld
de organisatorisch conflict het is een staat van onenigheid tussen de leden van een organisatie product van meningsverschillen, echt of waargenomen, gerelateerd aan de behoeften, waarden, middelen of belangen van deze. In het verleden werden deze situaties in al hun aspecten als negatief beschouwd.
Momenteel wordt organisatorisch conflict geanalyseerd als onderdeel van een normaal en bijna onvermijdelijk proces, omdat de betrokken partijen een belangrijke psychosociale last hebben. Dit conflict kan een relevante bron van kansen worden voor persoonlijke en organisatorische groei, mits het effectief wordt beheerd.
Als er geen oplossing is, kan dit totale chaos in het bedrijf betekenen, wat ernstige gevolgen kan hebben in het bedrijf. In geen geval mag een conflictueuze situatie worden genegeerd, omdat dit het probleem zal vergroten, met als consequentie een negatieve invloed op de prestaties van de organisatie..
Dat is waarom het belangrijk is om de oorzaken te identificeren die het genereren en de mensen die erbij betrokken zijn, wat het plannen van de te volgen strategieën mogelijk maakt om het op te lossen en het op te lossen.
index
- 1 Typen en hun oorzaken
- 1.1 Intrapersoonlijk
- 1.2 Interpersoonlijk
- 1.3 Intragroep
- 1.4 Intergroep
- 1.5 Algemene oorzaken
- 2 Algemene fasen
- 2.1 Latent conflict
- 2.2 Opkomst
- 2.3 Klimmen
- 2.4 Stagnatie
- 2.5 Onderhandeling
- 2.6 Resolutie
- 2.7 Verzoening
- 3 Voorbeeld
- 3.1 Oplossing van het conflict
- 4 Referenties
Typen en hun oorzaken
intrapersoonlijk
Wanneer het standpunt dat de werknemer heeft over een situatie verschilt van de visie van het bedrijf. De oorzakelijke factoren kunnen afkomstig zijn van de betrokken persoon (overtuigingen, waarden, persoonlijke of gezinssituaties) of de omgeving.
De werknemer kan desinteresse tonen in bepaalde toegewezen activiteiten, omdat hij in strijd is met zijn persoonlijke visie. Dit kan een probleem worden, omdat het weerstand zal bieden om deel uit te maken van het werkteam.
interpersoonlijke
Ze komen voor tussen twee mensen die binnen de organisatie werken, omdat ze verschillende standpunten hebben over dezelfde gedachte, hetzelfde doel of hetzelfde onderwerp.
Het kan voorkomen tussen gelijken of tussen bazen en ondergeschikten, waarbij mensen van dezelfde groep of van verschillende groepen kunnen worden betrokken.
Ze ontstaan om verschillende redenen: persoonlijkheids- of stijlverschillen, persoonlijke of familieproblemen, tot organisatorische factoren zoals leiderschap, management en budget.
binnen de groep
Ze verschijnen binnen dezelfde groep en kunnen door meerdere oorzaken worden gegenereerd. Een voorbeeld kan de bestaande relatie tussen de oude leden en de nieuwe werknemer zijn, waardoor een discrepantie ontstaat tussen de verwachting van de werknemer over hoe te worden behandeld en de realiteit die hij waarneemt..
Ook beïnvloedende oorzaken zoals slechte communicatie, interne concurrentie, verschil in waarden en interesses, schaarse middelen en persoonlijkheidsconflicten.
intergroep
Verschijnt tussen twee of meer groepen van dezelfde organisatie en kan worden toegeschreven aan verschillen in de prioriteiten van elk team, toegang tot beperkte bronnen, de controle die bepaalde groepen willen uitoefenen over anderen, enz..
Hier kan een horizontale spanning optreden als gevolg van de concurrentie tussen functies; bijvoorbeeld de verkoopafdeling vs. de productie Er kan ook verticale spanning zijn vanwege de concurrentie tussen hiërarchische niveaus; bijvoorbeeld administratief beheer tegen het hoofdkantoor.
Algemene oorzaken
Clash of roles
Het verwijst naar wanneer een persoon meerdere rollen binnen de organisatie heeft of wanneer deze niet goed gedefinieerd zijn. Als niet duidelijk is wie verantwoordelijk is voor een taak of project, wordt het conflict gecreëerd.
Agressief of passief gedrag
Dit type gedrag is schadelijk voor de groep, omdat het een vijandige omgeving kan creëren en elke poging om als een team te werken kan annuleren.
Office Romance
Beschuldigingen van vriendjespolitiek kunnen zich voordoen, vooral als het een relatie betreft tussen een meerdere en zijn werknemer.
Tekort aan middelen
De ontoereikendheid van middelen zoals tijd, geld en materialen kan een conflict bevorderen, omdat de leden van het bedrijf met elkaar concurreren om hen te verkrijgen.
Interferentie in communicatie
Wanneer een medewerker informatie van een ander nodig heeft en deze niet correct reageert, wordt onbetrouwbare informatie gegenereerd.
Algemene fasen
Latent conflict
In deze fase zijn er factoren die mogelijk triggers van een conflict kunnen worden.
Mensen hebben verschillende ideeën, waarden, persoonlijkheden en behoeften, die situaties kunnen creëren waarin anderen het er niet mee eens zijn. Dit is op zichzelf geen probleem, tenzij er een geschil ontstaat om deze verschillen aan het licht te brengen.
opkomend
In deze fase begint het conflict te bestaan, omdat de betrokken partijen erkennen dat ze verschillen in meningen over een bepaald onderwerp, waardoor ze spanningen en onenigheid veroorzaken.
uitbreiding
Als de besmette partijen geen oplossing kunnen bereiken, kan het conflict escaleren en intensiveren. Dit kan meer mensen aantrekken en erbij betrekken, waardoor de spanning toeneemt en kanten ontstaan aan de ene of de andere kant.
stagnancy
Tijdens deze fase is de confrontatie ongecontroleerd tot het punt dat geen van de deelnemers bereid is terug te vallen van hun posities, en elke partij staat erop dat hun overtuigingen juist zijn..
onderhandeling
Op een bepaald moment in het proces beseffen een of meer mensen die bij het conflict betrokken zijn de noodzaak om een uitweg te vinden. Tijdens deze fase beginnen de partijen te onderhandelen en overwegen ze een oplossing te vinden.
resolutie
Na het luisteren naar de gezichtspunten van elke betrokken persoon, kunnen deelnemers soms tot een oplossing komen voor het probleem waarmee zij worden geconfronteerd.
verzoening
Als de partijen tot een oplossing komen, is het noodzakelijk om de relaties te herstellen die tijdens het conflict mogelijk zijn beschadigd.
voorbeeld
Marta is een uitstekende analist die op het inkoopgebied van een productiebedrijf werkt, onder het bevel van het hoofd van die afdeling.
Toen hij begon te werken, merkte hij op dat de rest van het personeel de werkregels niet volgde, wat hem hinderde omdat het hem belette zijn werk efficiënt te doen..
Toegevoegd aan dit, de vrouw van de eigenaar dacht en bemoeide zich in hun werk, hoewel hij niet werkte in het bedrijf. In het begin had ze goede professionele relaties met haar baas, maar toen raakten ze gespannen omdat ze klaagde over de inmenging van de eigenaar van het bedrijf.
Tijdens een vergadering kon Marta zichzelf niet beheersen en had ze een sterke discussie met haar baas; deze ongemakkelijke omgeving is steeds acuter geworden. Ze voelt dat haar werk niet wordt gewaardeerd of herkend, dus ze heeft er geen vertrouwen in dat ze binnen het bedrijf kan doorgaan.
Al deze situaties zorgen ervoor dat je een conflictueel beeld hebt, zowel met je baas als met de eigenaren van het bedrijf.
Oplossing van het conflict
Met het oog op dit interpersoonlijke conflict besluiten de eigenaar en de manager van Human Resources tussenbeide te komen. Organiseer strategieën gericht op zelfrespect, diagrammen van werkgebieden, definitie van rollen en verantwoordelijkheden en assertieve communicatie.
Marta leert assertief gedrag te ontwikkelen en effectief te communiceren. Hij leert ook grenzen te stellen.
In de afdeling die werkt, is er al een organigram, waarbij elke positie met zijn respectieve rollen goed is gespecificeerd. De discussies zijn duidelijk verminderd en de werkomgeving is opgehouden vijandig te zijn.
referenties
- Wikipedia (2018). Organisatieconflict. Genomen uit: en.wikipedia.org.
- Business Jargons (2018). Organisatieconflict. Genomen uit: businessjargons.com.
- George N. Root (2018). Oorzaken van organisatorisch conflict. Smallbusiness - Chron. Genomen uit: smallbusiness.chron.com.
- Ruth Mayhew (2018). Typen van organisatorisch conflict. Gemaakt van bizfluent.com.
- Ebrary (2018). Stadia in conflict (of) conflictproces. Genomen uit: ebrary.net.
- Miranda Brookins (2018). Acht fasen van conflicten. Smallbusiness - Chron. Genomen uit: smallbusiness.chron.com.