Emotionele intelligentie op het werk Voordelen en ontwikkeling

de emotionele intelligentie op het werk is het vermogen om iemands emoties te begrijpen bij het uitvoeren van de taken van het werk en om de emoties van andere collega's te begrijpen.

Het is een fundamentele vaardigheid voor eigen prestaties, om een ​​goede werkomgeving te creëren, teams te ontwikkelen en voor leiderschap. Het maakt het mogelijk om de stemming te reguleren, conflicten te beheren, te motiveren, te trainen, en andere fundamentele taken uit te voeren voor alle banen, vooral voor die van leiderschap en people management..

index

• 1 Waarom emotionele intelligentie op het werk zo belangrijk is?
• 2 Hoe emotionele intelligentie op het werk te ontwikkelen?

Waarom emotionele intelligentie op het werk zo belangrijk is?

Dit zijn enkele van de redenen:

Je zult betere persoonlijke relaties hebben

Door je emotionele intelligentie te verbeteren, kun je effectiever communiceren en communiceren.

Verbeter leiderschapscapaciteit

Als u een teamleider bent, is het essentieel om deze competentie te hebben. Hiermee kunt u uw werknemers beter begrijpen, motiveren, hun inzet verbeteren of ervoor zorgen dat ze goed werken als een team.

Verhoog uw motivatie

Misschien is dit de belangrijkste. Goed werken is niet alleen nodig om de juiste vaardigheden te hebben, maar ook om motivatie te hebben. En met emotionele intelligentie kun je leren jezelf te motiveren.

Oplossing van conflicten

Er zijn altijd conflicten tussen mensen en dus ook op het werk. Het beste is dat deze gebaseerd zijn op de taak (bijvoorbeeld over hoe je een rapport kunt maken, welke dag het moet presenteren, wat moet worden opgenomen ...) en niet in persoonlijke relaties (kritiek op persoonlijke kwaliteiten van collega's).

zelfbeheersing

Zelfbeheersing is ook een van de belangrijkste vaardigheden, niet alleen op het werk, maar ook in het leven in het algemeen.

Door het te ontwikkelen, kun je voorkomen dat je dingen doet of dingen zeggen die je niet moet doen, beter moet werken of cliënten beter moet behandelen.

Soms is het erg moeilijk om de meest veeleisende klanten te ondersteunen. Er zijn altijd mensen die gelijk hebben, maar er zijn ook mensen die zonder reden klagen, te veeleisend of grof zijn.

Het hebben van zelfbeheersing in deze situaties is belangrijk om mensen goed te dienen, een van de belangrijkste aspecten van elk bedrijf.

Beheers of voorkom burnout

Burnout-syndroom (emotionele uitputting) is momenteel een van de meest ernstige en een van de meest voorkomende. Iedereen die klanten moet bedienen, loopt het risico te lijden.

Het hangt ook af van externe situaties (onbeschofte klanten, te veel werk), hoewel je kunt leren controle te hebben over het verbeteren van je zelfrespect, ontspanningstechnieken te leren, je werk te plannen of sociale ondersteuning te creëren.

Promoties en prestaties

Met een hoge emotionele intelligentie kun je je motivatie vergroten, uitstelgedrag voorkomen en je vermogen om je op doelen te richten verbeteren.

U kunt ook betere werkverbindingen creëren en veerkrachtiger zijn. Al deze vaardigheden helpen je bij mogelijke promoties en bij het behalen van prestaties.

Hoe emotionele intelligentie op het werk te ontwikkelen?

Nu ga ik je enkele manieren vertellen waarop je het kunt leren. In het begin zal het ingewikkelder zijn maar na verloop van tijd zul je beetje bij beetje leren en zul je resultaten zien.

Constructieve feedback / kritiek maken en ontvangen

Met de feedback weet je of je je werk goed doet als je het moet verbeteren of als je moet veranderen hoe je het doet, vooral als je nieuw bent in je functie.

Zonder hem heb je geen informatie, weet je niet hoe je je moet verhouden, hoe je moet werken of wat je bazen van je verwachten. 

Als je een baas bent, is het erg belangrijk dat je het geeft, en als je een werknemer bent, is het erg belangrijk dat je het goed ontvangt en dat je het ook aan je collega's geeft. De manier waarop het wordt gegeven is bijzonder belangrijk en niet goed doen kan leiden tot een gebrek aan tevredenheid, compromis, verergering van de productiviteit en uiteindelijk tot het verlies van concurrentievermogen van het bedrijf.

Hoe het correct te geven?

• Vermijd persoonlijke of destructieve kritiek: de destructieve kritieken zijn die die op een gegeneraliseerde manier voorkomen en rechtstreeks naar de persoon gaan. Iets als: je doet alles verkeerd! op een toon van minachting en hardop. 

Logischerwijs is dit soort kritiek schadelijk omdat het de eigenwaarde van de ander kan verminderen en een totaal gebrek aan emotionele intelligentie laat zien door de persoon die ze geeft..

Nooit, nooit, nooit kritiek uiten op iemands persoonlijkheid of een persoonlijk kenmerk. Dit zal de productiviteit, betrokkenheid en motivatie alleen maar erger maken.

• Gebruik feedback en opbouwende kritiek en focus op de taak: een kritiek of adequate feedback kan zijn: "Ik zou graag willen dat u het rapport bekijkt, meer specifieke informatie opneemt en ik zou het op prijs stellen als u het sneller kunt doen". In dit geval is de kritiek niet gericht op persoonlijke kenmerken en wordt er een belangrijke feedback gegeven (er wordt gezegd dat het kan worden gedaan om het beter te doen) en het wordt op een ontwikkelde manier gedaan. 
• Geef concrete informatie: feedback moet twee doelen hebben: informatie geven over hoe dingen beter te doen en te versterken.

Het is niet hetzelfde om te zeggen "verbeter alstublieft het rapport" dat "alsjeblieft, ik wil graag dat het rapport meer specifieke informatie over het onderwerp heeft, langer is, het uiterlijk verbetert en de referenties bevat van waaruit je de informatie hebt verkregen".

De tweede manier is veel completer en op die manier weet u wat er specifiek moet worden gedaan om te verbeteren.

• versterkt: je moet niet alleen feedback geven als je ziet dat anderen dingen verkeerd doen, maar als ze het goed doen.

Als je ziet dat een collega zich inspant en zegt: "Je bent heel goed, vandaag heb je het geweldig gedaan", je zult hun gedrag versterken en zal je eerder op die manier weer gedragen.

Je hoeft ook niet te wachten op anderen om je te versterken. Als ze het niet doen, doe het dan zelf wanneer je hebt geprobeerd of goede resultaten hebt gekregen: "Vandaag heb ik het geniaal gedaan" of "Ik ben de beste".

Werk empathie

Mensen waarderen veel meer een baan waarin anderen ons respecteren. Op die manier zullen we gemotiveerd zijn en minder geneigd om het bedrijf te verlaten.

Empathie is in feite de competentie om zichzelf in de plaats van anderen te plaatsen. Hiermee kun je de rest van het gedrag sturen. Als je iemand ziet die dingen verkeerd doet en je empathie voor hem / haar hebt, zul je de neiging hebben om hem / haar te willen helpen en assertief te communiceren. 

Om het te verbeteren, is het het beste om te onthouden om jezelf in de schoenen van anderen te plaatsen, niet alleen de neiging om te oordelen. Elke keer dat je iemand ziet die een slechte tijd heeft, vraag je jezelf af hoe je leven zal zijn en wat je zou moeten voelen.

Profiteer van collectieve intelligentie

Als er een goede sfeer heerst in een werkgroep en de leden bekwaam zijn - en emotionele intelligentie hebben - zullen betere resultaten worden behaald dan in een situatie waarin de omgeving slecht is en persoonlijke relaties tegenstrijdig zijn.

Het grote voordeel van de teams is dat ze verschillende talenten, vaardigheden en kennis bijbrengen wanneer ze verschillende mensen ontmoeten. Op deze manier wordt een groep met een groter potentieel gevormd dan elk individu afzonderlijk. "Het geheel is groter dan de delen".

Ik weet niet of de intelligentie van de hele groep groter is dan die van elk individu afzonderlijk, maar het vermogen tot creatie en invloed zal groter zijn.

Misschien is de ene persoon goed communicerend, de ander is leidend, de ander is erg creatief, de ander kent talen, de ander onderzoekt. Dat biedt mogelijkheden die onmogelijk zouden zijn met slechts één vaardigheid of kennis.

Om de kracht van de apparatuur te maximaliseren:

-Probeer alle individuen erbij te betrekken: dit gebeurt door draaien van het woord te respecteren en de meest verlegen mensen aan te moedigen om deel te nemen.

-De regels duidelijk houden: de regels moeten worden verboden voor beledigingen of persoonlijke kritiek.

-Stimuleert gezelschap: het kan gecreëerd worden door activiteiten van vrije tijd te doen waarin mensen elkaar beter kennen of door dynamiek te bedrijven waarin mensen meer praten over hun persoonlijke problemen dan over hun werk..

-Vermijd het bevorderen van wrok of rivaliteit.

 Verbeter het werkklimaat

Een goed werkklimaat hebben is essentieel voor werknemers om zich betrokken, gemotiveerd en comfortabel te voelen werken.

De factoren die een goede werkomgeving beïnvloeden zijn:

• Leiderschap: dat de baas een adequate stijl heeft, bij voorkeur democratisch, dat wil zeggen, dat hij geeft om dingen die goed gedaan worden, maar ook om de mensen en dat hij om hun deelname vraagt.
• Werkgroepen: dat de relatie in de werkteams harmonieus is.
• Goede persoonlijke relaties op het werk.
• Autonomie: dat de werknemer enige autonomie heeft om te werken en niet voortdurend om vergunningen hoeft te vragen of te vragen wat hij moet doen.
• Communicatie: dat er een adequate communicatie is tussen medewerkers en met klanten.
• Retribution: welke salarissen en andere beloningen zijn geschikt.
• Training: dat indien nodig voldoende training wordt gegeven.

Creëer informele relaties op het werk

Als de relaties op het werk niet uitsluitend werken en er zijn ook informele relaties (vriendschap), dan kun je de productiviteit verbeteren en problemen efficiënter oplossen.

Het oplossen van niet-voorkombare problemen komt vooral beter voor in informele werkteams. In kritieke situaties - zoals een brand, een lawine van klanten, een ongeluk - is het erg belangrijk voor de leden van het bedrijf om elkaar te vertrouwen. Er zal een gevoel van samenhang zijn dat de wil om het probleem op te lossen zal bevorderen.

Als er geen samenhang en vertrouwen is, is het waarschijnlijk dat sommigen anderen wantrouwen en dat de acties niet samen worden gedaan.

Het creëren van informele relaties is niet alleen van belang voor de persoonlijkheid van de leden van het bedrijf -als ze min of meer extravert zijn- maar voor de omgeving of het klimaat, normen, cultuur en processen: als er pauzes zijn waarbij mensen praten en koffie drinken , als het mag spreken, als de cultuur ontspannen is, als humor wordt aangemoedigd ...

Accepteer diversiteit 

Omdat diversiteit een realiteit is (bijvoorbeeld, Spanje is het meest multi-etnische land in de EU), moeten we weten hoe we de positieve gevolgen van dit fenomeen kunnen vergroten. Het onderzoek bevestigt dus dat diversiteit, indien gepromoot onder bepaalde voorwaarden, de informatie, communicatie en kwaliteit van werkteams verbetert..

Om te profiteren van de voordelen van diversiteit, raad ik u aan dit artikel te lezen, hoewel ik u kort enkele tips geef:

• Vooroordelen over racen of etnische groepen vermijden.
• Beheer taakconflicten en vermijd persoonlijke conflicten.
• Gebruik heterogene groepen voor moeilijke en homogene taken voor taken waarvoor eenvoudige taken nodig zijn: heterogene groepen (met mensen uit verschillende culturen) werken beter in taken waarbij creativiteit een rol speelt en die geen urgente homogene groepen zijn die beter presteren in eenvoudige taken, met tijdsdruk en monotone.
• Bevordering van communicatie: ontmoetingen of dynamiek.
• Bevordert een cultuur van positieve attitudes ten aanzien van verschillen, waarbij diversiteit wordt gewaardeerd als toegevoegde waarde.

Wat vind je van deze wedstrijd? Heb je het in de praktijk gebracht? Welke problemen heb je op het werk? Ik ben geïnteresseerd in je mening Bedankt!